Un motore potentissimo, elaborato a puntino per far sfrecciare le esperienze dei clienti.
Per offrire esperienze personalizzate su larga scala serve una base dati centralizzata e connessa. Quella base è Adobe Experience Platform e sta alimentando una customer experience di nuova generazione.
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Le tecnologie di personalizzazione del futuro sono già qui.
Adobe Experience Platform consente di fare personalizzazione su larga scala grazie a una tecnologia esclusiva che semplifica la raccolta, la gestione e l’utilizzo dei dati dei clienti nelle applicazioni attuali e future. Con Experience Platform, puoi usare le applicazioni Adobe Experience Cloud per fare personalizzazione su larga scala non solo oggi: la sua tecnologia a prova di futuro consente infatti un’evoluzione continua, indipendentemente da come cambia la customer experience.
Crea un ecosistema coeso per la customer experience...
Experience Platform concretizza l’idea di un ecosistema più profondo e interconnesso per la gestione dell’esperienza cliente. Funge da hub di centralizzazione, semplificando la connessione e la collaborazione tra le applicazioni per la customer experience, comprese le applicazioni Experience Cloud.
... con al centro una tecnologia intelligente e trasformativa.
Experience Platform è potenziata dalle funzionalità di Adobe Sensei GenAI, che si integrano perfettamente nei flussi di analisi ed engagement delle varie app, permettendoti di navigare più velocemente, raggiungere il massimo della produttività e trasformare le idee in azioni. Scopri nel dettaglio le novità all’orizzonte con Sensei GenAI.
Tre applicazioni avanzate sviluppate su Adobe Experience Platform.
Adobe ha fatto un ulteriore passo avanti nell’innovazione della customer experience con il rilascio di una serie di applicazioni sviluppate nativamente su Experience Platform, che forniscono strumenti all’avanguardia per gli approfondimenti, l’engagement, la creazione e l’attivazione di audience, l’analisi del customer journey su tutti i canali e l’ottimizzazione dei percorsi.
Adobe Real-Time CDP
Raccogli dati B2C e B2B da più sistemi, unificali all’interno di profili in tempo reale e crea audience pronte per l’attivazione su qualsiasi canale.
Adobe Customer Journey Analytics
Collega tutti i punti di contatto dei clienti ed esplora visivamente i loro percorsi completi in tempo reale per fornire ai team gli approfondimenti di cui hanno bisogno per creare una customer experience incredibile su larga scala.
Adobe Journey Optimizer
Gestisci campagne omnicanale pianificate e momenti univoci per milioni di clienti da un’unica applicazione e ottimizza l’intero percorso grazie ad approfondimenti e processi decisionali intelligenti.
Ecco come funziona.
Adobe Experience Platform offre servizi componibili condivisi per alimentare flussi di lavoro con dati in batch e in tempo reale su più applicazioni e canali, tutto per consentirti di proporre esperienze che fanno la differenza per i tuoi clienti. Ecco i principali flussi di lavoro supportati da Experience Platform:
Raccogli e standardizza i dati dai vari canali in tempo reale.
- Crea una base di dati di prime parti per ridurre la dipendenza dai cookie di terze parti semplificando la raccolta dei dati.
- Acquisisci e inoltra dati a livello di evento alle destinazioni definite dal cliente e alle applicazioni Adobe con gli SDK per web e dispositivi mobili di Adobe Experience Platform.
Riunisci i dati giusti per l’analisi avanzata e l’engagement del cliente.
- Importa dati da più fonti per utilizzarli nei vari sistemi di approfondimento e interazione.
- Rendi i dati più facilmente comprensibili e più ricchi dal punto di vista semantico attraverso gli Experience Data Model (XDM) standardizzati e la convalida dei dati.
- Gestisci il ciclo di vita dei dati dei clienti utilizzando funzionalità di gestione avanzate.
Gestisci le operazioni commerciali in modo responsabile e rispetta le preferenze dei clienti con funzionalità di protezione brevettate.
- Proteggi i dati dei clienti nelle fasi di raccolta, archiviazione e utilizzo con funzionalità di sicurezza avanzate.
- Usa i dati personali in modo responsabile rispettando automaticamente le preferenze e i consensi dei clienti.
- Assicurati che i dati dei clienti vengano utilizzati in conformità alle politiche di governance e privacy dell’organizzazione.
- Usa soluzioni “chiavi in mano” per garantire la conformità a normative in materia di privacy (come GDPR e CCPA) e specifiche di settore (come HIPAA).
Unifica i dati dei clienti all’interno di profili in tempo reale, pronti per l’attivazione su qualsiasi canale.
- Crea profili cliente in tempo reale utilizzando dati provenienti da tutti i canali Adobe e non Adobe per offrire esperienze personalizzate.
- Definisci i profili su tutti i dispositivi e i canali con i nostri grafici d’identità dinamici.
- Crea segmenti sfruttabili per l’attivazione in qualsiasi canale, compresi casi d’uso a bassa latenza all’interno di Experience Platform Edge Network.
Ottieni gli approfondimenti necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le esperienze dei clienti.
- Esplora, pulisci, modella, manipola e arricchisci i dati per trovare gli attributi e gli insiemi di dati necessari per migliorare la personalizzazione, l’analisi e la reportistica.
- Visualizza i dati usando integrazioni predefinite con strumenti di business intelligence.
- Sfrutta servizi di IA avanzati per comprendere meglio i clienti, prevederne il comportamento e prendere decisioni ponderate basate sull’IA.
- Passa più rapidamente dall’analisi all’azione grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale generativa: suggerimenti e didascalie intelligenti, opzioni per la creazione di oggetti e un assistente IA resi possibili dalla fusione dei dati relativi ai clienti e delle conoscenze specifiche di Adobe sulle relazioni.
Collega i tuoi canali e le tue applicazioni a una piattaforma API-first estendibile a bassa latenza.
- Integra Experience Platform nello stack tecnologico per la customer experience tramite API REST e integrazioni per l’acquisizione di dati in streaming.
- Connettiti con una piattaforma aperta per partire subito con il piede giusto e procedere a grandi passi verso il futuro della customer experience.
- Estendi Adobe Experience Platform nei tuoi ambienti e data lake.
- Migliora le prestazioni dei prodotti sviluppando nuovi servizi e applicazioni cloud personalizzate.
INTEGRAZIONI
Amplia il valore della tecnologia esistente.
Experience Platform normalizza i dati provenienti da fonti interne ed esterne in tempo reale: di conseguenza è facile integrare la tecnologia esistente con i prodotti Experience Cloud per creare lo stack tecnologico più completo disponibile per i clienti.
I vantaggi di Experience Platform.
Time-to-value ridotto.
Sviluppa la tua base dati una sola volta e poi sfruttala in tutte le applicazioni attuali e future.
Profilo cliente sfruttabile.
I profili cliente in tempo reale sono disponibili e condivisibili tra vari sistemi, così puoi migliorare i flussi di lavoro per la gestione dell’engagement e l’analisi della customer experience.
Evoluzione senza limiti.
Trasforma continuamente la gestione della customer experience per affrontare facilmente qualunque sfida ti riservi il futuro.
“Adobe inizia a raccogliere i frutti della sua radicale revisione della piattaforma tecnologica. La strategia è sostenuta da un’ambiziosa visione tecnologica per Adobe Experience Cloud, che funge da portafoglio modulare di piattaforme, servizi e applicazioni.”
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