ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Un motore potentissimo, elaborato a puntino per far sfrecciare le esperienze dei clienti.

Per offrire esperienze personalizzate su larga scala serve una base dati centralizzata e connessa. Quella base è Adobe Experience Platform e sta alimentando una customer experience di nuova generazione.

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Le tecnologie di personalizzazione del futuro sono già qui.

Adobe Experience Platform consente di fare personalizzazione su larga scala grazie a una tecnologia esclusiva che semplifica la raccolta, la gestione e l’utilizzo dei dati dei clienti nelle applicazioni attuali e future. Con Experience Platform, puoi usare le applicazioni Adobe Experience Cloud per fare personalizzazione su larga scala non solo oggi: la sua tecnologia a prova di futuro consente infatti un’evoluzione continua, indipendentemente da come cambia la customer experience.

Crea un ecosistema coeso per la customer experience...

Experience Platform concretizza l’idea di un ecosistema più profondo e interconnesso per la gestione dell’esperienza cliente. Funge da hub di centralizzazione, semplificando la connessione e la collaborazione tra le applicazioni per la customer experience, comprese le applicazioni Experience Cloud.

... con al centro una tecnologia intelligente e trasformativa.

Experience Platform è potenziata dalle funzionalità di Adobe Sensei GenAI, che si integrano perfettamente nei flussi di analisi ed engagement delle varie app, permettendoti di navigare più velocemente, raggiungere il massimo della produttività e trasformare le idee in azioni. Scopri nel dettaglio le novità in arrivo con Sensei GenAI.

Tre applicazioni avanzate sviluppate su Adobe Experience Platform.

Adobe ha fatto un ulteriore passo avanti nell’innovazione della customer experience con il rilascio di una serie di applicazioni sviluppate nativamente su Experience Platform, che forniscono strumenti all’avanguardia per gli approfondimenti, l’engagement, la creazione e l’attivazione di audience, l’analisi del customer journey su tutti i canali e l’ottimizzazione dei percorsi.

Adobe Real-Time CDP

Raccogli dati B2C e B2B da più sistemi, unificali all’interno di profili in tempo reale e crea audience pronte per l’attivazione su qualsiasi canale.

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Adobe Customer Journey Analytics

Collega tutti i punti di contatto dei clienti ed esplora visivamente i loro percorsi completi in tempo reale per fornire ai team gli approfondimenti di cui hanno bisogno per creare una customer experience incredibile su larga scala.

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Adobe Journey Optimizer

Gestisci campagne omnicanale pianificate e momenti univoci per milioni di clienti da un’unica applicazione e ottimizza l’intero percorso grazie ad approfondimenti e processi decisionali intelligenti.

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Ecco come funziona.

Adobe Experience Platform offre servizi componibili condivisi per alimentare flussi di lavoro con dati in batch e in tempo reale su più applicazioni e canali, tutto per consentirti di proporre esperienze che fanno la differenza per i tuoi clienti. Ecco i principali flussi di lavoro supportati da Experience Platform:

  1. Raccolta dei dati
  2. Gestione dati
  3. Unificazione dei dati
  4. Governance e privacy
  5. Approfondimenti e IA
  6. Estendibilità
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Raccogli e standardizza i dati dai vari canali in tempo reale.

  • Crea una base di dati di prime parti per ridurre la dipendenza dai cookie di terze parti semplificando la raccolta dei dati.
  • Acquisisci e inoltra dati a livello di evento alle destinazioni definite dal cliente e alle applicazioni Adobe con gli SDK per web e dispositivi mobili di Adobe Experience Platform.

Esplora le funzionalità

Riunisci i dati giusti per l’analisi avanzata e l’engagement del cliente.

  • Importa dati da più fonti per utilizzarli nei vari sistemi di approfondimento e interazione.
  • Rendi i dati più facilmente comprensibili e più ricchi dal punto di vista semantico attraverso gli Experience Data Model (XDM) standardizzati e la convalida dei dati.
  • Gestisci il ciclo di vita dei dati dei clienti utilizzando funzionalità di gestione avanzate.

Esplora le funzionalità

Unifica i dati dei clienti all’interno di profili in tempo reale, pronti per l’attivazione su qualsiasi canale.

Esplora le funzionalità

Gestisci le operazioni commerciali in modo responsabile e rispetta le preferenze dei clienti con funzionalità di protezione brevettate.

Esplora le funzionalità

Ottieni gli approfondimenti necessari per analizzare, prevedere e ottimizzare le esperienze dei clienti.

  • Esplora, pulisci, modella, manipola e arricchisci i dati per trovare gli attributi e gli insiemi di dati necessari per migliorare la personalizzazione, l’analisi e la reportistica.
  • Visualizza i dati usando integrazioni predefinite con strumenti di business intelligence.
  • Sfrutta servizi di IA avanzati per comprendere meglio i clienti, prevederne il comportamento e prendere decisioni ponderate basate sull’IA.
  • Passa più rapidamente dall’analisi all’azione grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale generativa: suggerimenti e didascalie intelligenti, opzioni per la creazione di oggetti e un “Assistente IA” resi possibili dalla fusione dei dati relativi ai clienti e delle conoscenze specifiche di Adobe sulle relazioni.

Esplora le funzionalità

Collega i tuoi canali e le tue applicazioni a una piattaforma API-first estendibile a bassa latenza.

  • Integra Experience Platform nello stack tecnologico per la customer experience tramite API REST e integrazioni per l’acquisizione di dati in streaming.
  • Connettiti con una piattaforma aperta per partire subito con il piede giusto e procedere a grandi passi verso il futuro della customer experience.
  • Estendi Adobe Experience Platform nei tuoi ambienti e data lake.
  • Migliora le prestazioni dei prodotti sviluppando nuovi servizi e applicazioni cloud personalizzate.

Esplora le API

INTEGRAZIONI

Amplia il valore della tecnologia esistente.

Experience Platform normalizza i dati provenienti da fonti interne ed esterne in tempo reale: di conseguenza è facile integrare la tecnologia esistente con i prodotti Experience Cloud per creare lo stack tecnologico più completo disponibile per i clienti.

Scopri di più sull’integrazione dei dati

I vantaggi di Experience Platform.

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Time-to-value ridotto.

Sviluppa la tua base dati una sola volta e poi sfruttala in tutte le applicazioni attuali e future.

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Profilo cliente sfruttabile.

I profili cliente in tempo reale sono disponibili e condivisibili tra vari sistemi, così puoi migliorare i flussi di lavoro per la gestione dell’engagement e l’analisi della customer experience.

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Evoluzione senza limiti.

Trasforma continuamente la gestione della customer experience per affrontare facilmente qualunque sfida ti riservi il futuro.

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Le risposte a ogni tua domanda.

Cos’è Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform è una piattaforma tecnologica leader di settore che raggruppa tutti i dati critici del cliente in tempo reale (non solo CRM o altri dati di prime parti), ivi inclusi quelli comportamentali, transazionali, finanziari, operativi e di terze parti. Importa i dati, li standardizza, li rende più “intelligenti” e ti permette di sfruttarli attivamente su tutti i canali. Con questa piattaforma comprendi immediatamente le esigenze dei clienti e puoi creare le esperienze che fanno al caso loro.
Adobe Experience Platform corrisponde ad Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform è la prima soluzione di livello enterprise creata appositamente per la gestione della customer experience. Si tratta del fondamento per la gestione dei dati per Adobe Experience Cloud, una suite di strumenti di marketing online integrati che offrono opportunità di personalizzazione su larga scala, creazione di contenuti ottimizzata, analisi dei dati, gestione dei contenuti e realizzazione di customer journey.
Qual è la differenza tra Adobe Experience Platform e Adobe Experience Manager?

Adobe Experience Platform è una base di dati centralizzata e connessa che supporta la gestione della customer experience tra Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics e Adobe Journey Optimizer.

Adobe Experience Manager è una moderna applicazione cloud per la gestione delle esperienze che velocizza la creazione di esperienze personalizzate omni-channel nell’intero corso del customer journey. Tra le sue funzionalità sono compresi un sistema di gestione dei contenuti (CMS), la gestione delle risorse digitali (DAM), l’iscrizione digitale e moduli online, servizi cloud, un sistema di gestione della formazione e un sistema di gestione dei contenuti basati su componenti (CCMS).

Cos’è una piattaforma per la customer experience (CX)?
Una piattaforma per la customer experience (CX) è la tecnologia che gestisce le esperienze del cliente end-to-end tra i diversi canali e touchpoint. Comprende aggiornamenti regolari, messaggistica per il coinvolgimento del cliente e campagne di marketing, tutti ideati appositamente per assicurare un interesse a lungo termine da parte del consumatore. In combinazione con prodotti e servizi affidabili e di alta qualità, un’eccellente assistenza clienti e interessanti materiali di marketing, le piattaforme di CX aiutano le aziende a valutare il proprio successo e a individuare i problemi prima ancora che si verifichino, mentre rilasciano coinvolgenti touchpoint nel corso del customer journey.
Cosa si intende per personalizzazione?
Nell’ambito del marketing aziendale, la personalizzazione è la creazione di materiali di marketing ed esperienze aziendali su misura per le esigenze del singolo cliente. I brand suddividono il proprio pubblico e identificano i clienti dal valore più elevato, determinando quali segmenti cliente interagiranno con maggiore probabilità in un determinato modo o saranno influenzati più positivamente quando vedranno una specifica versione dei contenuti. La personalizzazione della customer experience assicura un’interazione tale che i clienti riconosceranno, comprenderanno e apprezzeranno nel momento in cui si fanno coinvolgere.