Adobe Experience Cloud
I dati di Salesforce CRM sono solo uno dei componenti necessari per presentare al cliente l’esperienza giusta in tempo reale. E per avere successo, non possono stare in silos. Adobe ti permette di collegare tutti i tuoi dati, compresi quelli del CRM, e metterli a frutto per soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale, non a posteriori.
I dati CRM sono pensati solo per una parte del customer journey: le vendite.
Si aspettano che ogni interazione rifletta tutte quelle precedenti, anche se sono avvenute solo pochi istanti prima.
Unendo i dati CRM con quelli comportamentali in tempo reale, ti aiutiamo a creare esperienze più pertinenti.
Guarda la sessione dell’Adobe Summit tenuta da Deloitte Digital su come le aziende riacquisiscono la proprietà dei loro dati per sfruttare il potere delle informazioni sui clienti.
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Solo CRM |
CRM + Adobe |
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Collegamento di dati cross-channel |
Collegare i dati del sistema CRM con quelli di altre fonti è un’operazione lenta e complessa. |
Integra tutti i tuoi dati in profili completi.
Accedi a questi profili con qualsiasi sistema in tempo reale. |
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Identificazione di clienti anonimi |
Registra solo le interazioni con i clienti che si sono identificati. |
Crea grafici d’identità estesi a tutti i dispositivi.
Collega azioni anonime a clienti noti. |
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Analisi di dati cross-channel |
Gli approfondimenti sul cliente sono limitati ai soli dati registrati nel sistema CRM. |
Analizza i dati cross-channel in un’unica interfaccia.
Comprendi il comportamento del cliente, non del dispositivo. |
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Sviluppo di percorsi personalizzati |
Il customer journey si basa sugli ultimi dati registrati nel CRM, anche se sono trascorsi giorni o addirittura mesi. |
Crea percorsi basati sul comportamento nei vari canali.
Personalizza i percorsi al volo con dati in tempo reale. |
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Previsione del comportamento dei clienti |
I modelli di IA e ML possono apprendere solo dai dati CRM. |
Addestra i modelli con dati del cliente controllati a livello centrale.
Formula previsioni che riflettono il comportamento in tempo reale. |
Solo CRM
Collegarsi a dati esterni al sistema CRM è un’operazione lenta e complessa.
CRM + Adobe
Integra tutti i tuoi dati in profili completi.
Accedi a questi profili con qualsiasi sistema in tempo reale.
Solo CRM
Registra solo le interazioni con i clienti che si sono identificati.
CRM + Adobe
Crea grafici d’identità estesi a tutti i dispositivi.
Collega azioni anonime a clienti noti.
Solo CRM
L’analisi dei dati CRM è limitata ai soli dati registrati nel sistema CRM.
CRM + Adobe
Analizza i dati cross-channel in un’unica interfaccia.
Comprendi il comportamento del cliente, non del dispositivo.
Solo CRM
I percorsi si basano sugli ultimi dati registrati nel CRM, anche se sono trascorsi giorni o addirittura mesi.
CRM + Adobe
Crea percorsi basati sul comportamento nei vari canali.
Personalizza i percorsi al volo con dati in tempo reale.
Solo CRM
I modelli di IA e ML possono apprendere solo dai dati CRM.
CRM + Adobe
Addestra i modelli sull’insieme completo dei dati.
Formula previsioni che riflettono il comportamento in tempo reale.
Blog
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Video
Dalle conversazioni con i nostri clienti emergono alcuni temi comuni che i team responsabili di dati e analisi devono necessariamente comprendere e affrontare.
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Elementi di conoscenza basati sul comportamento
Analizza le interazioni cross-channel con il cliente in un’unica interfaccia.
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