Mithilfe von Kundendatenvereinheitlichung erfahrt ihr, wer eure Kundinnen und Kunden sind und wonach sie suchen.

Es gibt Profile – und es gibt verwertbare Echtzeit-Profile.

Marketing von heute bedeutet individuelle Personalisierung, schnelle Reaktionszeiten und Skalierung. Damit Marketer diese Herausforderung meistern können, müssen sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, aber auch ihr Verhalten und nicht zuletzt „wer sie sind“. Auch wenn es viele Daten gibt, müssen sich Marketer mit der komplizierten Aufgabe beschäftigen, fragmentierte Daten aus isolierten Systemen und Quellen zu erfassen. Daraus müssen sie dann ein aussagekräftiges Profil erstellen, das dazu genutzt werden kann, ein im Kontext relevantes Erlebnis bereitzustellen.

Marketing-Fachleute nutzen dafür Kundendatenplattformen (CDPs), weil diese versprechen, verschiedene Datenquellen zu kombinieren, um daraus Kundenprofile erstellen zu können. Doch laut Forrester fehlt es vielen CDPs an entscheidenden Funktionen für die Identitätsauflösung, Datenhygiene und Cross-Channel-Orchestrierung. Anstatt eine effektive Vereinheitlichung von Kundendaten zu ermöglichen, führen diese CDPs dazu, dass Marketing-Fachleute mit doppelten Datensätzen und veralteten Informationen arbeiten müssen und die Anfälligkeit für Datenmissbrauch steigt.

Es gibt Profile – und es gibt verwertbare Echtzeit-Profile.

Mit Real-Time CDP können Marketing-Fachleute das Potenzial ihrer Kundendaten in Form von verwertbaren Profilen nutzen, die in Echtzeit aktualisiert und sofort kanal- und geräteübergreifend aktiviert werden können.

Zu Beginn der Profilerstellung werden Daten von allen Kunden-Touchpoints integriert und personenbezogene Daten aus Quellen wie einem CRM und verschiedenen Treueprogrammen mit Daten unbekannter Nutzerinnen und Nutzer kombiniert. Dazu gehören Web-Suchen, Anzeigenklicks und Geräte-IDs. Das Profil wird dann mit Streaming-Updates, Cookie-losen Anreicherungsfunktionen und Datenbereinigungs- und Identitätsbestimmungs-Tools verfeinert, um eine detaillierte, aktuelle und eindeutige Identität zu erstellen. Dieses Profil kann genutzt werden, um ein persönliches, aktuelles Erlebnis bereitzustellen oder um Segmente basierend auf bestimmten Use Cases zu erstellen. Zu guter Letzt werden private Kundendaten mit Sicherheits- und Datenschutz-Tools vertraulich gehalten. So wird es einfach, regionale und betriebliche Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

Personenprofile.

B2C- und B2B-Marketing-Fachleute können einzelne Datensätze von Personen aus unterschiedlichen Systemen zusammenführen, um einheitliche Personenprofile zu erzeugen. Diese Profile enthalten verknüpfte Identitäten sowie sämtliche privaten, geschäftlichen oder kombinierten Attribute und Verhaltensdaten eurer Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen und in allen Sparten.

Account-Profile.

B2B-Marketing-Fachleute können einzelne Datensätze von Firmen aus unterschiedlichen Systemen zusammenführen, um einheitliche Account-Profile mit verknüpften Identitäten sowie allen ihren auf der Account-Ebene verknüpften Attributen, Kaufgruppen und Vertriebschancen zu erzeugen. Diese Profile sorgen für ein Account-basiertes Marketing-Erlebnis, das maximal personalisiert ist.