REPORT ZUR PERSONALISIERUNG IM BENÖTIGTEN UMFANG.

Personalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche macht sich bezahlt.

Personalisierung im benötigten Umfang: Finanzdienstleistungsbranche im Fokus behandelt die Herausforderungen – und die Vorzüge –, die eine beschleunigte Umsetzung von Personalisierungsprogrammen für Finanzdienstleister bedeutet. Erfahrt alle Einzelheiten in diesem Report von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.

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Personalisierungsmaßnahmen machen sich für Finanzdienstleister bezahlt, aber die Anforderungen der Kundschaft sind hoch.

Die Forrester-Studie gelangt unter anderem zu folgenden wichtigen Erkenntnissen über Personalisierungsmaßnahmen:

Frühzeitige Personalisierungsmaßnahmen erweisen sich als wertvoll und übertreffen die ursprünglichen Ziele in wichtigen Bereichen wie Umsatz, Conversions und Kundenerlebnis.
Doch nur 15 % der B2C-Verbraucherinnen und -Verbraucher geben an, dass Finanzdienstleister ihre Erwartungen erfüllen.
Um optimale Erlebnisse bereitstellen zu können, müssen sich Finanzdienstleister auf die Personalisierung bei Daten, Content und Omni-Channel-Orchestrierung konzentrieren.

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