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REPORT ZUR PERSONALISIERUNG IM BENÖTIGTEN UMFANG.
Personalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche macht sich bezahlt.
Personalisierung im benötigten Umfang: Finanzdienstleistungsbranche im Fokus behandelt die Herausforderungen – und die Vorzüge –, die eine beschleunigte Umsetzung von Personalisierungsprogrammen für Finanzdienstleister bedeutet. Erfahrt alle Einzelheiten in diesem Report von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.
Personalisierungsmaßnahmen machen sich für Finanzdienstleister bezahlt, aber die Anforderungen der Kundschaft sind hoch.
Die Forrester-Studie gelangt unter anderem zu folgenden wichtigen Erkenntnissen über Personalisierungsmaßnahmen:
- Frühzeitige Personalisierungsmaßnahmen erweisen sich als wertvoll und übertreffen die ursprünglichen Ziele in wichtigen Bereichen wie Umsatz, Conversions und Kundenerlebnis.
- Doch nur 15 % der B2C-Verbraucherinnen und -Verbraucher geben an, dass Finanzdienstleister ihre Erwartungen erfüllen.
- Um optimale Erlebnisse bereitstellen zu können, müssen sich Finanzdienstleister auf die Personalisierung bei Daten, Content und Omni-Channel-Orchestrierung konzentrieren.
Personalisierung im benötigten Umfang: Finanzdienstleistungsbranche im Fokus.
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Personalisierung im benötigten Umfang: Finanzdienstleistungsbranche im Fokus.
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2023-01-17
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