In den letzten Jahren haben sich B2B-Customer-Journeys drastisch verändert. Für Unternehmen ist es heute entscheidend, für jeden Kontakt mit der Kundschaft und jeden Account eine kohärente, konsistente und maßgeschneiderte Customer Journey sowohl auf traditionellen als auch neuen Kanälen zu bieten.
Damit B2B-Profis diesen Wandel besser verstehen können, hat Adobe gemeinsam mit London Research eine Umfrage durchgeführt und einen Report erstellt, der detailliert beleuchtet, wie sich das B2B-Marketing entwickelt hat und wie führende Marken basierend auf Kundenverhalten, Echtzeitdaten und digitalem Know-how die nächste Stufe beim Reifegrad erreichen. Diese Umfrage beruht auf Erkenntnissen zu Customer Journeys von über 600 B2B-Marketing-Experten und -Profis.
In diesem Report werden erläutert:
- Wie sich die meisten B2B-Unternehmen in Bezug auf Bereitstellung nahtloser Customer-Journey-Erlebnisse selbst einordnen und worauf diese Einschätzung beruht.
- Die wichtigsten 16 Kriterien für den Reifegrad der B2B-Customer-Journey.
- Zahlreiche Tipps, wie man die eigenen B2B-Kundeninteraktionen bewerten und verbessern kann.