Wichtige Merkmale
- Agentic AI erschließt Marketingmöglichkeiten, die bisher undenkbar waren.
- Vertrauen ist das wertvollste Gut im Geschäftsleben – und eine solide Data Governance ist der Schlüssel dazu.
- Air India setzt KI-Agenten ein, um die nächste Generation der Kundentreue zu gestalten.
In der Ära der KI, besonders mit Agent-basierten Technologien, bin ich überzeugt: Die Zukunft des Marketings ist Agent-basiert. Denn damit lässt sich ein enormes Potenzial entfalten – für Dinge, die bisher schlichtweg nicht möglich waren. Das eröffnet völlig neue Möglichkeiten für das Marketing.
Wir müssen sicherstellen, dass der Datenschutz unserer Kundschaft um jeden Preis gewährleistet wird. Wer alle Governance-Aspekte rund um den KI-Einsatz konsequent umsetzt, schafft damit automatisch ein großes Maß an Kundenvertrauen – und Vertrauen ist das wertvollste Gut in unserem Geschäft.
Bei Air India haben wir einen generativen KI-Assistenten namens AI.g. Wir nutzen KI, um das Angebot für unsere Kundschaft zu personalisieren. Darüber hinaus prüfen wir den Einsatz von Agentic AI, um im Auftrag der Kundschaft persönliche Agenten zu erstellen. So würden alle Kundinnen und Kunden, die wir kennen – insbesondere die Treue-Kundschaft – einen eigenen persönlichen Agenten bei Air India erhalten, der stets ihre Interessen im Blick behält.
Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Agent-basierte Technologien derzeit entwickeln, erschaffen Agenten bereits die nächste Generation von Agenten. Das ist ein sich selbst verstärkender Effekt. Ich bin überzeugt, dass all das letztendlich zu Möglichkeiten führen wird, die sich im Nutzererlebnis geradezu wie Magie anfühlen. Und ich glaube: Das kommt.
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