Wenn zwei Traditionsmarken fusionieren, muss hinter den Kulissen einiges geleistet werden, um in der Wahrnehmung der Kund:innen möglichst nahtlos zu einer Marke zu verschmelzen. In Deutschland und Europa war der Anbieter von Decken-Lösungen bereits führend, durch den Zukauf des außeramerikanischen Geschäfts der Armstrong World Industries liegen die beiden Marken Knauf AMF und Knauf Armstrong nun auch auf dem asiatischen Markt vorn. Die Zusammenführung beider Marken war für Knauf Ceiling Solutions Anstoß, Workflows und Technologien grundlegend neu aufzusetzen, um auf Basis eines einheitlichen Systems zu wachsen und die Geschicke des Unternehmens zu lenken. In der Folge „Zwei Marken, eine Experience – so gelingt die Fusion zweier Traditionsmarken“ zeigt Dominik Mandl, Director Marketing & Digital Transformation bei Knauf Ceiling Solutions, wie die Markenfusion kommunikativ gelingt und wie man einer extrem heterogenen Zielgruppe gerecht werden kann.

• Wenn zwei Marken zu einer werden, erfordert das nicht nur auf technologischer Ebene eine Neuausrichtung. Damit Produkt- und Unternehmenskommunikation auch wirklich ankommen, ist eine hohe kulturelle Expertise des Zielmarkts entscheidend.
• Personalisierte Kundenkommunikation über speziell zugeschnittene Webangebote führen dazu, dass man seinen Kund:innen nah ist, sie besser kennenlernt und mit ihnen in einen engeren Dialog treten kann.
• Digitale Erlebnisse kommen an. Neben den Kund:innen profitieren auch Mitarbeiter:innen vom Einsatz digitaler Technologien.