l’évolution du digital, aujourd’hui et demain 

En quelques mois, l’expérience client aura connu le tournant le plus marquant de son histoire depuis l’essor du e-commerce. Notre invité, le futurologue et co-fondateur de The Future Laboratory, Chris Sanderson, plante le décor de notre série avec un rapport sur les évolutions qui pourraient et devraient durer. Ensemble, nous tentons de répondre aux questions qui occupent les esprits en ce moment, notamment « quelles évolutions pour le marché de l’expérience client ? ».

• L’importance de la confiance, de la confidentialité et de l’empathie pour les marques
• Des tendances et exemples innovants et inspirants

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Animatrice : Tina Daheley, journaliste et présentatrice
Invité : Chris Sanderson, fondateur de The Future Laboratory