Secteur Public : l’impact commercial de l’investissement dans l’expérience.




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Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les organisations gouvernementales. L’étude révèle que les administrations qui privilégient l’expérience client ont un retour sur investissement plus élevé.

Découvrez comment mettre en place une stratégie tournée vers l’expérience client et notamment :

•    Créer un parcours centré sur le citoyen
•    Améliorer les expériences cross-canal (web, mobile, social, physique…)
•    Maitriser l’usage des différents devices, au bon moment

•    Analyser les comportements de citoyens pour leur proposer des expériences adaptées

Prenez connaissance du dernier rapport de Forrester et découvrez quel est l’impact de l’investissement d’une bonne expérience utilisateur, et du recentrage sur les clients sur l’administration.



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