रिटेल बैंकिंग. पूरी ज़िंदगी के लिए कस्टमर्स बनाना.
कस्टमर्स अपने इर्द-गिर्द डिज़ाइन किए गए बैंक समेत, हर चैनल पर रियल-टाइम, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ चाहते हैं. यूनिफ़ाइड डेटा ऐसे एक्सपीरिएंसेज़ को अनलॉक करने की कुंजी है जिन्हें कस्टमर्स चाहते हैं. जानें कि पर्सनलाइज़्ड बैंकिंग एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने में हम कैसे आपकी मदद कर सकते हैं.
रिटेल बैंकिंग रिसोर्सेज़
नई कस्टमर उम्मीदों को पूरा कर रहे रिटेल बैंकों के लिए तीन टिप्स.
ज़्यादा से ज़्यादा कंज़्यूमर्स पूरी तरह से यह उम्मीद करते हैं कि वे अपने फ़ाइनैन्शल-संबंधित काम डिजिटल रूप से और आसानी से कर सकें. अच्छी खबर: Adobe और Ovum द्वारा किए गए 2018 में किए गए सर्वेक्षण के अनुसार, 81% FSI कंपनियों का कहना है कि उन्हें इसका एहसास है. लेकिन कथनी-करनी दो अलग चीज़ें हैं.
डिजिटल नेटिव्स फ़ाइनैन्शल सर्विसेज़ ब्रांडों से क्या चाहते हैं.
मिलेनियल्स फ़ाइनैन्शल सर्विसेज़ इंडस्ट्री द्वारा टार्गेट किए जाने के लिए वैल्यूबल ग्रुप हैं लेकिन फ़र्में अभी भी यह तय नहीं कर पाई हैं कि इस ग्रुप के लिए फ़ाइनैन्शल ब्रांड किस चीज़ से आकर्षक बनता है. इस आर्टिकल में, आपको इसे बारे में पाँच टिप्स मिलेंगे कि फ़ाइनैन्शल ब्रांड मिलेनियल्स को कैसे आकर्षित कर सकते हैं.
फ़ाइनैन्शल बिज़नेसेज़ अपनी ROI बढ़ाने के लिए एक्सपीरिएंस को प्राइऑरिटी दे रहे हैं
Forrester ने पाया कि एक्सपीरिएंस ट्रांसफ़ॉर्मेशन में इन्वेस्ट करने वाली फ़ाइनैन्शल सर्विसेज़ फ़र्में अपने कॉम्पिटिशन से कहीं बेहतर प्रदर्शन कर रही हैं. जानें कि अपने बिज़नेसेज़ को कस्टमर के लिए नए अंदाज़ में लाकर और कस्टमर्स को उनके मनपसंद पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करके उनकी वफ़ादारी कैसे हासिल करें.
“अगर हम वाकई कस्टमर्स के लिए हैं, तो हमारे लिए उनकी अपनी उम्मीदों की गति से रिएक्ट करना ज़रूरी है. हमारे बैंक में, कस्टमर्स के लिए चीज़ों को बेहतर से बेहतर बनाने की प्रेरणा है. और हमारे मार्केटिंग लोग डेटा में काम करते हुए इसे देख सकते हैं.”
जाइल्स रिचर्ड्सन, एनालिटिक्स हेड, RBS
Royal Bank of Scotland ने अपनी मार्केटिंग स्ट्रैटजी को जब वापस आने वाले विज़िटर्स के लिए कॉन्टेंट टार्गेट करने के लिए एडजस्ट किया, तब उन्होंने पाया कि लोगों द्वारा उनके प्रोडक्ट्स को अपनाने की संभावना 70-80% ज़्यादा थी.
अपने कस्टमर्स का 360-डिग्री व्यू पाएँ.
अपनी ऑडिएंस के बारे में आप जितना ज़्यादा जानेंगे, उतने ही बेहतर तरीके से कनेक्ट होंगे. आपके लिए ज़रूरी है कि आप अपने पूरे डेटा को एक ही जगह पर कम्बाइन करें जिससे आप हर चैनल पर अपनी सबसे वैल्युएबल ऑडिएंसेज़ की पहचान कर सकें और कस्टमर्स से इंडिविज़ुअल्स के रूप में इंगेज कर सकें.