Delineare customer journey di qualità è più importante che mai. Nel mondo digitale i clienti sono imprevedibili e c’è il rischio di perderli facilmente, tanto che almeno il 32% afferma di essere disposto ad abbandonare un marchio che apprezza dopo una sola esperienza negativa (PwC).
La personalizzazione in ogni singola fase è un elemento fondamentale per offrire ai clienti le esperienze che si aspettano. Nei migliori customer journey il cliente riceve esattamente ciò che desidera e di cui ha bisogno al momento giusto.
In questo e-book formuliamo una strategia in tre parti per offrire customer journey migliori, soffermandoci sull’importanza di:
- conoscere i clienti e coinvolgerli “nel presente”;
- armonizzare le azioni di marketing e i singoli momenti attivabili;
- automatizzare le decisioni per fare personalizzazione su larga scala.
Ogni azienda ha bisogno di una strategia che giustifichi i cambiamenti necessari per migliorare i customer journey. Scopri subito la tua.
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