ポッドキャストの聞きどころ：20年以上CMSを活用してきた花王から学ぶ顧客体験――アドビの「Marketer’s Talk」より

この7月、アドビのポッドキャスト番組の新企画「Marketer's Talk」が始まりました。

アドビのクラウドサービス「Adobe Experience Cloud」を活用し、CXM（顧客体験管理）に取り組む企業のマーケターをゲストにお招きし、活用事例などを伺うこの企画。第一線で活躍するゲストから、リアルな課題やその解決方法、裏話などを詳しく伺います。

初回は、日本を代表する家庭用品メーカー、花王でDX（Digital Transformation）に取り組む田中剛さんをお招きしました。アドビの製品群を採り入れた経緯や課題、顧客体験向上のための取り組みをご紹介します。

マーケター同士の“オフ会トーク”にぜひ、耳を傾けてください。

20年以上CMSを活用してきた花王が語るDXのノウハウ

花王がWebサイトのコンテンツを構成するテキストや画像、レイアウト情報などを一元的に保存、管理するCMS（Contents Management System）を初めて導入したのは2000年ごろ。当初はPC向けのみでした。そこからCMSをリニューアルし、モバイル対応とグローバルでのシステム統一を実現するために、アドビのデジタルコンテンツ管理プラットフォーム「Adobe Experience Manager」を導入した経緯やその苦労などをお話しいただきました。

花王株式会社 DX戦略部門事業DX推進センターマーケティングプラットフォーム部プラットフォーム開発室長田中剛さん

ユーザーコミュニティのメリットって？

Adobe Experience Cloudビジネスにおけるユーザーコミュニティ「Adobe User Goup」発足を、4月20日に発表したアドビ。各社のユーザー会に関わってきた田中さんは「ユーザー会にはビジネス系からIT系まで、異業種を含むさまざまな方がいて、交流や相談ができる」と、経験をシェアしてくれました。

また「（グローバルベンダーのユーザーコミュニティの場合）日本からの要望を開発企業の本国に伝えやすくする効果もある」とか。それはどういうことなのか？田中さんはその具体例と、Adobe Experience Managerを選んだ理由を明かしてくれました。

アドビ株式会社 DXインターナショナルマーケティング本部
フィールドマーケティングマネージャー小松崎扶美恵さん