Workdayにおける、アドビを活用したAI対応のマーケティングエンジン構築方法
アドビとWorkdayは、コンテンツ制作の近代化と、よりシームレスでパーソナライズされたデータ主導のカスタマーエクスペリエンスの実現を支援することを目標に、この数年間でパートナーシップを構築してきました。
今、その取り組みはアドビテクノロジーを基盤とした、AIを活用したマーケティングエンジンとして形になっています。その根幹を成すのはAdobe Experience Platformのアプリケーション群です。Workdayは昨年、刷新したAdobe Real-Time Customer Data Platformを展開し、大規模展開に対応した統合データ基盤と、AIを活用したより関連性の高い顧客エンゲージメントを実現しました。Adobe GenStudioソリューション（Adobe Experience Manager、Adobe Workfront、Adobe Express、Adobe Fireflyを含む）は、Workdayのクリエイティブおよびコンテンツ運用を一体化します。この連携システムにより、WorkdayチームはAIを活用したコンテンツを迅速に作成・管理・拡張しながら、ブランドの一貫性を維持することができます。
このパートナーシップは共同イノベーションを基盤としており、エンジニアリングの観点からも特に重要な意義を持ちます。複雑なデータ、プラットフォーム、AIの取り組みを、グローバルブランドにとって真に測定可能なインパクトへと転換することを目指しているからです。Workdayはアドビの製品・エンジニアリングチームと緊密に連携し、製品の方向性を共に形成しながら、現実のB2B要件を開発に直接反映させています。また、データインフラからエージェント型ワークフローに至るまでの機能を本番環境へと推進しています。
WorkdayのCIO（最高情報責任者）であるラニ ジョンソン氏は、これは単なる近代化の取り組みではなく、真のビジネス変革であると強調しました。同氏は、企業が安全かつ自信を持ってスケールするためには、マーケティング、IT、セキュリティの各チームが足並みを揃えて動くことが不可欠だと述べています。
迅速かつブランドを守るコンテンツ制作
Workdayのグローバル展開が進むにつれ、マーケティング、製品、営業、社内コミュニケーションにわたるコンテンツへの需要が急増しています。これは既存のワークフローでは対応しきれないほど多くのオーディエンス、フォーマット、チャネル向けのアセットが必要になることを意味します。ジョンソン氏と最高マーケティング責任者のエマ チャルウィン氏にとって、当初からその使命は明確でした。より多くのクリエイターが力を発揮できるよう支援しながら、ブランドの整合性を徹底的に守ること。そのためには、AIを活用したすべてのワークフローにガバナンス、透明性、安全性を組み込む必要があります。リソース不足という課題として始まったものは、Workday全体のコンテンツサプライチェーンを近代化し、未来に向けた連携されたスケーラブルで部門横断的なモデルを構築するという共通の機会へと発展しました。
変革を牽引する部門横断的なリーダーシップ
ChalwinとJohnsonは、課題を縦割りで解決するのではなく、共に歩みを進めることで、AIを責任ある形でスケールさせるために必要な部門横断的なリーダーシップのあり方を体現しました。両氏は新技術の導入を共同でスポンサーとして推進し、AIの活用についてもともにガバナンスを担いながら、チームが新たなツールやワークフローを採用する方法を意図的に再設計しています。
「私たちはビジネス全体にAIを組み込んでいます。そのためには、これまでとは異なるパートナーシップが必要です」とJohnsonは述べています。「これまで以上に早い段階から、より深く協力し合っています。」
このような協働リーダーシップから、AIとアドビのツールを日々の業務に直接統合した統一プログラムが生まれました。
- Everyday AI — 全従業員がAI生産性ツールを利用できる環境を整え、AIファーストの意識を醸成する全社的な取り組み。
- AI Pods — ビジネス専門家とUX・エンジニアリングチームを組み合わせた部門横断チームを設置し、AIを活用したワークフローを迅速に開発することでEveryday AIを実践に移す取り組み。
- Shared governance frameworks — マーケティングとITの両部門にわたり、ブランドの安全性・透明性・責任あるAI活用を確保するガバナンスフレームワーク。
クリエイティブワークの新たなスピード
このパートナーシップの効果が最も明確に表れているのは、日々のクリエイティブ業務です。Adobe Expressはマーケターの90%以上がライセンスを取得しており、Workdayにおける全社共通のクリエイティブツールとなっています。チームはこのツールを活用して、ソーシャルアセットや社内コミュニケーションから、フィールドマーケティング素材や短納期の製品コンテンツまで、あらゆる制作物を生み出しています。
Adobe Firefly生成AIは、初期段階のアイデア出しを加速します。チームはビジュアルの方向性を探り、バリエーションを生成し、ブランドガイドラインに沿ってコンポジションを洗練させることができます。このプロセスを通じて、AIは試験的な活用からガバナンスの整った再現可能なクリエイティブワークフローへと進化します。
Adobe ExpressとFireflyによって、Chalwinのチームはより自信を持って迅速に動くことができると彼女は述べています。これらのツールが余分な作業を取り除くことで、人々は本当に重要な業務、つまり人間にしかできない戦略的で人間中心の仕事に集中することができます。
Adobe Expressの活用を拡大することで、Workdayはクリエイティブ業務のあり方を根本から再定義しています。このテクノロジーはAIを単なるリクエスト処理モデルから真の自律支援エンジンへと進化させ、マーケターがブランドに合わせてキュレーションされたテンプレートライブラリを活用して、独自にデザインを展開できる環境を実現しています。クリエイティブチームはこの変革によって重要なリソースを取り戻し、コストを少なくとも50%削減することができました。これにより、デザイナーはより大きなインパクトをもたらす高度なブランド施策に集中できるようになっています。
マーケティングを統合する、連携した基盤
急増するコンテンツ需要に対応するため、Workdayにはエンタープライズグレードのシステムに求められる厳格さ、可観測性、ガバナンスを備えた連携した業務基盤が必要です。Adobe Workfrontが申請受付、プランニング、制作、承認を体系化し、マーケティング部門とIT部門が共通の可視性を持つとともに、チームが自信を持ってスケールできる環境を実現しています。
「Workfrontはクリエイティブフローに構造とガバナンスをもたらし、チームが信頼を損なうことなく迅速に行動できるようにします」とJohnson氏は述べています。
Workdayがコンテンツをアイデアから実行へと移行させるプロセスを近代化するなか、同組織はパーソナライズ機能の次のフェーズを支えるデータとジャーニーのインフラへの投資も進めています。刷新された顧客データプラットフォームにより、Workdayは一元化されたマーケティングデータ基盤を確立し、Adobe Marketo EngageやLinkedInなどのプラットフォームを横断したオーディエンスアクティベーションを実現しています。データの保持と異常検知のための自動コントロールを活用することで、データをクリーンかつコンプライアントな状態に保ち、手動によるデータクレンジング作業の必要性を大幅に削減しています。
長年にわたるデータ基盤を土台として、Adobe Journey Optimizer B2B EditionはAI主導のセグメンテーションを通じてパーソナライズ機能を拡張し、測定可能なインパクトの実現に向けてキャンペーンワークフローを最適化します。
こうした基盤全体を通じて、Workdayは受付から顧客との接点までをより迅速に推進し、意図的で一貫した顧客ファーストのパーソナライズされた体験を提供することができます。
エージェント型AIに対応したマーケティングエンジン
Workdayは将来を見据え、生成AIとエージェント型AIの機能の活用を開始し、エージェント主導のワークフローを概念実証から本番環境へと移行させています。
WorkdayはラスベガスのSummit 2025メインステージで発表されたAdobe Agent Orchestratorのエージェント型AI機能の活用を進めています。意図ベースの識別と優先順位付け、主要な購買グループの検出、エージェント型ジャーニー作成時における実務担当者のワークフロー効率化といった重要な役割を果たし、意思決定の加速とパーソナライズされた顧客エンゲージメントの実現に貢献しています。製品・エンジニアリングの観点から、これは特に可能性が広がる局面です。ダッシュボードやルールを超え、意図を持って理解・推論・優先順位付け・行動しながらも、透明性を保ち人間によるコントロールを維持するシステムへと進化しています。
WorkdayのマーケティングチームとITチームは、Adobe AIプラットフォーム、ガバナンス、可視性を共有しながら、クリエイティビティ・データ・AIが一体となって機能する未来を共に構築しています。それは、緻密に設計されたプラットフォームが人々の可能性を最大限に引き出す未来です。
Adobe Experience CloudのシニアバイスプレジデントとしてAnjulは、B2BおよびB2Cのデジタルビジネスを推進するExperience Cloudエンジニアリング組織を率いています。
企業向けソフトウェア開発においてデータ、データベース、分析、SaaSを専門に30年のキャリアを積んできたAnjulは、成熟した企業内でテクノロジー事業を立ち上げ、アイデアを大きな収入源を持つグローバル組織へと発展させてきました。
Anjulは2016年にアドビに入社し、業界初のカスタマーエクスペリエンス管理専用プラットフォームであるAdobe Experience Platform (AEP)の製品戦略とエンジニアリングを牽引し、リアルタイムかつ大規模にパーソナライズされた顧客体験の実現に取り組んできました。この革新の成果には、B2BおよびB2C向けのReal-time Customer Data Platform (RT-CDP)、Journey Optimizer、Customer Journey Analyticsなどのソリューションが含まれます。また、Adobe Analytics、Adobe Marketo、Adobe Campaign、Adobe Targetといったアドビのカスタマーエクスペリエンス製品ポートフォリオの中核を担う製品も率い、ブランド企業があらゆるサーフェスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。
IBMでは14年間勤務し、直近ではビッグデータ・分析プラットフォームのエンジニアリング担当バイスプレジデントとして、製品戦略、エンジニアリング、テクノロジーの普及を牽引しました。
Anjulはデリー大学にて電気工学の学士号を取得しています。
