AI 어시스턴트 대화형 인터페이스

Adobe CX Enterprise Coworker란 무엇입니까?

Coworker는 라이선스가 부여된 Adobe CX Enterprise 애플리케이션과 연결된 시스템 전반에서 고객 경험 워크플로우를 자동화하는 AI 기반 팀원입니다. 마케팅 팀의 오디언스 및 여정 구축, 성과 인사이트 확보, 프로젝트 및 캠페인 설정 등 핵심 단계마다 사람의 감독 하에 다양한 업무를 지원합니다.

현재 AI 어시스턴트 고객은 새로운 기능을 사용하기 위해 별도로 무언가를 해야 하나요?

아니요. Coworker는 Adobe CX Enterprise 애플리케이션 전반에 걸쳐 순차적으로 출시되고 있습니다. 기존 고객은 담당 계정 팀 또는 고객 성공 팀에 문의하면 자세한 정보를 얻거나 조직의 Coworker 활성화 일정을 확인할 수 있습니다.

기존 제품의 이름만 바뀐 건가요?

Coworker는 AI 어시스턴트의 연결된 채팅 인터페이스를 기반으로 하지만, 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 질문에 하나씩 답하는 것에 그치지 않고, 목표와 파라미터를 설정하면 여러 작업을 한 번에 수행할 수 있습니다. 여정 구축, 오디언스 최신 상태 유지, 승인을 위한 에셋 라우팅 등이 그 예입니다. 또한 지속적인 메모리 기능을 통해 이전 세션의 선호도와 맥락을 기억하고, 시간이 지남에 따라 경험을 개인화합니다.

CX Enterprise Coworker는 거버넌스와 승인을 어떻게 처리하나요?

Coworker는 기존 Adobe CX Enterprise 애플리케이션의 역할, 권한, 데이터 정책, 승인 워크플로우를 그대로 상속하며, 작업을 실행하기 전에 이를 기준으로 모든 작업을 검토합니다. 팀은 승인 체크포인트를 설정하고 각 단계에서 Coworker의 자율성 수준을 결정할 수 있습니다. 감사 추적을 통해 모든 작업, 정책 결정, 사람의 승인이 빠짐없이 기록됩니다.

CX Enterprise Coworker를 다른 AI 플랫폼 및 도구와 함께 사용할 수 있나요?

네, Coworker는 Model Context Protocol을 포함한 개방형 표준을 기반으로 구축되어 Microsoft 365 Copilot, Claude, ChatGPT 등 다양한 AI 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다. Jira, Slack, SharePoint와 같은 도구와도 손쉽게 연동됩니다.