GEPERSONALISEERDE INZICHTEN EN BETROKKENHEID
Creëer indrukwekkende ervaringen zonder je druk te maken.
Adobe-producten werken samen om te zorgen voor continue inzichten en real-time betrokkenheid, zodat jij klanten kunt bereiken, converteren en vasthouden, hoe groot je groeiplannen ook zijn.
Ervaringen die bij je klanten passen. Op een schaal die bij jou past.
Marketing- en IT-teams worstelen met gefragmenteerde data, onvolledige inzichten en steeds hogere eisen aan privacy en beveiliging. Als gevolg daarvan worstelen organisaties om in de behoeften van klanten te voorzien. De oplossing: Adobe Experience Platform, de geavanceerde technologie die de ruggengraat vormt van onze toonaangevende ervaringsgerichte producten, waaronder Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP en Adobe Journey Optimizer. Experience Platform is real-time. Het is omnichannel. En het maakt gebruik van ingesloten AI om jou de inzichten en mogelijkheden te geven om verbonden, gepersonaliseerde ervaringen te creëren, waarbij de klantdata altijd optimaal beveiligd zijn.
Dit kun je allemaal doen met het juiste fundament.
Continu leren en optimaliseren.
Breng in real-time relevante inzichten naar boven, zodat je een nauwkeurig beeld van de klant hebt en precies weet wat die op dat moment nodig heeft.
Op het juiste moment impact hebben.
Bied impactvolle en aansprekende ervaringen via de juiste kanalen wanneer klanten er het meest behoefte aan hebben.
Klanten kennen en respecteren.
Ken de privacyvoorkeuren van klanten en bescherm hun privacy in alle systemen en workflows.
Creëer personalisatiecampagnes die betere resultaten opleveren.
- Intelligente re-engagement
- Campagnes zonder verloop
- Conversieoptimalisatie
- Contextuele herkenning
- Langetermijnwaarde
Campagnes voor achtergelaten winkelwagentjes zijn allemaal hetzelfde. Het is tijd om ze persoonlijk te maken.
Campagnes voor achtergelaten winkelwagentjes zijn meestal alleen gericht op die specifieke gebeurtenis en bestoken klanten met berichten om te vragen 'of ze niets vergeten zijn'. Met Adobe kun je op intelligente en verantwoorde wijze de interesse van klanten weer aanwakkeren met gepersonaliseerde ervaringen op basis van real-time online en offline gebeurtenissen, en kenmerken en gedragingen van klanten.
- Identificeer en analyseer afhaakmomenten met behulp van alle relevante data over gedragingen, kenmerken en voorkeuren – binnen enkele minuten in plaats van maanden.
- Ontwerp ervaringen met behulp van geavanceerde modellen, zoals de geneigdheid om de interesse te hernieuwen, eerder koopgedrag en real-time acties.
- Personaliseer één-op-één re-engagement met een canvas dat omnichannel orkestratie verbindt met het ontwerp en de aanlevering van berichten.
- Exclusief voor Adobe: standaardiseer en rangschik alle relevante online en offline data in een compleet klantoverzicht voor real-time trajectanalyse.
Nooit meer campagnes om klanten terug te winnen. Alleen nog maar campagnes om klanten vast te houden.
Het is lastig om klanten die zijn afgehaakt weer terug te winnen. Maar met Adobe kun je AI en machine learning inzetten om modellen en scores te maken waarmee je klantverloop kunt signaleren en voorspellen. Herken de signalen, wakker de interesse van afhakende klanten weer aan en bouw relaties op die zijn gestoeld op loyaliteit en vertrouwen.
- Krijg een compleet beeld van klanten en maak gebruik van geneigdheidsscores op basis van data over gedragingen, kenmerken en voorkeuren uit online en offline kanalen.
- Identificeer pijnpunten, zoals welke klanten waarschijnlijk gaan afhaken en welke trajecten problematisch zijn.
- Krijg inzicht in welke campagnes werken, wat de oorzaak is van verloop en hoe gebeurtenissen van invloed zijn op toekomstige aankopen.
- Lever tijdige, relevante en consistente berichten en aanbiedingen op basis van een real-time, compleet klantbeeld vanaf één trajectcanvas.
Voor een aansprekend conversiepercentage moet je eerst de klant aanspreken.
Vaak beschouwen merken hun totale conversiepercentage als een na-ijlende indicator van hun succes. Maar een verbeterd conversiepercentage is simpelweg een bijproduct van het succes van individuele klanten. Met Adobe kun je de ervaring van elke prospect analyseren, zodat je op basis daarvan de klantervaring kunt optimaliseren. Adobe helpt je ook om te bepalen wat er nodig is om je klanten te converteren, zodat je je niet langer blindstaart op het geaggregeerde conversiepercentage.
- Analyseer alle contextuele aanjagers van boeiende ervaringen op basis van data over eigenschappen en gedragingen om conversiegebeurtenissen te verbeteren.
- Gebruik geavanceerde segmentatie- en activatietools voor pseudonieme profielen van personen die nog niet zijn geregistreerd of geconverteerd.
- Bied op grote schaal één-op-één-ervaringen via reclames, social media, e-mail, sms en meer, en personaliseer ze met behulp van interesses en voorkeurskanalen.
- Gebruik AI-modellering om indicatoren te identificeren en gebruikers naar het juiste pad te leiden, zoals gratis proefversies of chats.
Als iemand niet is aangemeld, wil dat nog niet zeggen dat het een onbekende is.
Bij niet-geauthenticeerde bezoekers denken marketeers meestal niet aan één-op-één-ervaringen; in plaats daarvan zetten ze campagnes in die gericht zijn op een breed scala aan niet-geauthenticeerd verkeer. Met Adobe kun je deze bezoekers herkennen en hun ervaring personaliseren op basis van hun eerdere gedragingen en de huidige context van hun bezoek, zoals het kanaal, het apparaat, enzovoort.
- Herken bezoekers die niet zijn aangemeld en gebruik data om doelgroepen te segmenteren en ze te publiceren voor activatie.
- Herken of een klant zich eerder heeft aangemeld, gebruik de identiteitsgrafiek om profieldata aan gedragsdata te koppelen en retarget op alle apparaten.
- Personaliseer de website-ervaring op basis van eerdere browseactiviteiten.
- Respecteer de privacy van de consument door te voorkomen dat geauthenticeerde en niet-geauthenticeerde profielen worden samengevoegd voor personalisatie.
Ga van eenmalige conversie naar langetermijnwaarde.
De meeste upsell- en cross-sell-campagnes zijn alleen gericht op recente aankopen. Met Adobe kun je je op de hele klant richten door data over gedragingen, kenmerken en voorkeuren toe te voegen, zodat het niet bij een eenmalige conversie blijft, maar klanten hun leven lang aanbiedingen krijgen die ze echt willen.
- Creëer gepersonaliseerde campagnes op basis van de kenmerken, gedragingen en eerdere aankopen van een specifieke klant.
- Creëer omnichannel trajecten vanaf één canvas, met consistente merkgerelateerde berichten, beelden en gepersonaliseerde aanbiedingen.
- Pas AI-modellen met flexibele configuratie en transparantie toe op alle klantdata om inzicht te krijgen in de geneigdheid van klanten.
- Gebruik AI-gestuurde besluitvorming voor aanbiedingen om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van real-time profielen.
- Bied op het juiste moment de juiste ervaring via e-mail-, sms-, tekst-, in-app- of pushberichten op basis van klantacties of wijzigingen in de segmentkwalificaties.
Duik dieper in de producten die deze workflows aansturen.
Adobe Customer Journey Analytics
Maakt real-time klantbesluitvorming mogelijk en geeft je inzicht in de impact van elk klantcontactpunt.
Adobe Real-Time CDP
Biedt actiegerichte B2C- en B2B-profielen op basis van online en offline data, plus bekende en onbekende data uit de eerste hand en data van partners.
Adobe Journey Optimizer
Laat je vanaf één canvas real-time ervaringen sturen naar elk traject en elk apparaat, of het nu gaat om een geplande campagne of om een ervaring die is afgestemd op één klant.
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.
Wat is Adobe Experience Platform?
Dat is ons baanbrekende datafundament voor het verzamelen, standaardiseren, integreren, beheren en toepassen van AI op data uit online en offline bronnen. Deze geweldige technologie vormt het hart van Adobe Experience Cloud-producten waarmee je op grote schaal weloverwogen en relevante ervaringen kunt bieden.
