Guias do Adobe Experience Manager

Conteúdo de suporte e ajuda de autoatendimento

Melhore as métricas de atendimento a clientes e a conformidade com informações fáceis de serem pesquisadas, relevantes e consistentes em todos os canais.

Obtenha informações precisas e essenciais para usuários com mais rapidez.

Organizações financeiras, governamentais e de saúde e outros setores têm informações complexas que devem ser transmitidas a clientes ou pessoas da equipe. Diferentes departamentos tendem a documentar as próprias informações, resultando em inconsistência de conteúdo. Essas informações essenciais para os negócios podem estar desatualizadas. Além disso, podem ser difíceis de encontrar e ainda mais difíceis de seguir. Os riscos são altos: produtividade mais baixa, metas perdidas, cancelamento de clientes, violações de conformidade ou perdas financeiras.

Reduza o risco e melhore a conformidade.

Seu sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) é sua melhor ferramenta para fornecer informações precisas, atualizadas e oportunas no menor tempo possível.


Reduza o risco.

Documentação desatualizada ou imprecisa pode expor você a riscos regulatórios, financeiros e de reputação, mas o CCMS certo garante conteúdo preciso e atualizado que protege seus negócios.

Preserve a integridade do conteúdo.

Mantenha uma trilha de auditoria e histórico de documentos, melhorando a responsabilidade e a precisão do conteúdo. 

 

Minimize os erros.

Os relatórios de integridade do conteúdo sinalizam conteúdo não traduzido ou fora de sincronia para minimizar erros e garantir a precisão em todos os canais e públicos.

 

Mantenha uma fonte única de verdade.

Um repositório centralizado e fornecimento único para garantir a consistência do conteúdo reduz o incômodo de gerenciar conteúdo disperso e elimina a redundância. 

Os guias do Adobe Experience Manager foram desenvolvidos para todos os tipos de conteúdo.

Um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes de ponta a ponta criado para publicar, atualizar e gerenciar todo o seu conteúdo de suporte e ajuda.

Políticas e procedimentos

Portais de suporte

Artigos de conhecimento

Procedimentos operacionais padrão

Diretrizes regulamentares e jurídicas

Facilite a pesquisa do conteúdo e deixe-o contextualmente relevante.

Sejam informações de suporte a clientes ou políticas e procedimentos, o sucesso da sua empresa depende da facilidade de encontrar seu conteúdo.
 

Melhore a usabilidade com conteúdo condicional.
O conteúdo estruturado facilita a filtragem de conteúdo relevante para diferentes departamentos, usuários, regiões geográficas, níveis e assim por diante. 
 

Aumente a colaboração.
As análises online deixam a colaboração simples e intuitiva e permitem que especialistas no assunto revisem e contribuam de forma conveniente com conteúdo altamente detalhado.
 

Aumente a descoberta de conteúdo.
Metadados detalhados disponíveis com conteúdo estruturado tornam a documentação altamente pesquisável e melhora o desempenho da otimização do mecanismo de pesquisa (SEO).

Aumente a retenção de clientes com um serviço melhor.

O CCMS certo ajuda a garantir que você sempre ofereça a melhor experiência de ajuda e suporte a cada cliente.
 

Alcance usuários facilmente.

Disponibilize conteúdo nos canais e formatos que as pessoas mais usam.
 

Reduza os custos do suporte a clientes.

Conteúdo de ajuda de qualidade, atualizado e facilmente pesquisável melhora a satisfação de clientes, bem como os tempos de resposta, e reduz o número de chamadas para o suporte.
 

Atualize o conteúdo mais rapidamente.

Fluxos de trabalho de publicação mais fluidos para proporcionar um tempo de entrada no mercado mais rápido para conteúdo, especialmente para alterações de última hora ou atualizações incrementais.

Saiba o que a Adobe pode fazer pela sua empresa.

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