Consulting Services.
Immer im Mittelpunkt: euer Kunde.
Unser neuer Service für datengestützte Entscheidungen, der Teil unseres Consulting Services-Angebots ist, verbindet erstklassige Technologien mit Consulting-Kompetenz, um euer gesamtes Unternehmen bei einer Ausrichtung auf Customer Experiences zu unterstützen. Erreicht wird dies durch neue Herangehensweisen für die Customer Journey.
Customer Journey und KPIs.
Unsere Consultants bewerten zunächst euren Ansatz für die Customer Journey und identifizieren Bereiche, in denen ihr eure Prozesse vereinheitlichen und eure Teams besser auf Customer Experiences ausrichten könnt.
Daten und Governance.
Anschließend befassen wir uns mit der Bereitstellung einer zentralen Datenquelle für Kundenerkenntnisse. Mit diesem Ansatz etabliert ihr Verantwortungsbewusstsein. Dabei werden die Ziele der verschiedenen Teams auf der Grundlage gemeinsamer KPIs festgelegt.
Verfahren und Organisation.
Schließlich helfen wir euch dabei, Verantwortliche und Unterstützer auf Führungsebene für alle Aspekte der Customer Journey zu bestimmen. So können Teams strukturelle Silos überwinden und bessere Customer Experiences bieten.
Empfohlene Inhalte.
Produktseite.
Adobe Experience Platform.
Adobe Experience Platform transformiert eure Daten in umfangreiche Kundenprofile, die in Echtzeit abrufbar sind.
Artikel.
Digital Trends Study:
2020 Is The Year Of CX-Centric Business Transformation.
Führende Unternehmen priorisieren Kundenerlebnisse, um ihre Geschäftsziele zu übertreffen und um Kunden enger zu binden und als Fürsprecher zu gewinnen.
Video.
Adobe Data-Driven Operating Model.
Mit einem datengestützten Ansatz für Customer Experience Management lassen sich bessere Ergebnisse erzielen. Damit erhaltet ihr ein solides Fundament, auf das ihr aufbauen könnt, und klare KPIs zur Nachverfolgung der getroffenen Maßnahmen.