FONCTIONNALITÉS D’ADOBE JOURNEY OPTIMIZER B2B EDITION
Orchestration de parcours B2B
Orchestrez les parcours des comptes et des groupes d’achat sur les canaux entrants et sortants (e-mail, web, chat, landing pages, webinaires et autres) pour automatiser des interactions personnalisées en phase avec vos stratégies de personnalisation.
Parcours assistés par l’IA
Proposez à vos groupes d’achat des parcours qui accélèreront la conclusion de ventes grâce à l’Assistant IA d’Adobe. Cette interface conversationnelle vous aide à vous familiariser avec Adobe Journey Optimizer B2B Edition, à mesure que vous l’utilisez.
- Aide conversationnelle. Assimilez rapidement les fonctionnalités, cas d’usage et bonnes pratiques en créant vos parcours.
- Thèmes suggérés. Affichez d’autres sujets sur lesquels vous pourrez poser des questions à l’Assistant IA d’après vos précédentes conversations.
- Signets. Conservez les conversations optimisées par l’IA utiles afin de profiter d’un nouvel éclairage par la suite.
Gestion des parcours
Composez des parcours multi-étapes ultrapersonnalisés pour chacun des membres d’un groupe d’achat, en fonction de son rôle, du compte concerné, de l’intérêt pour un produit, etc. Servez-vous de ces parcours pour automatiser à grande échelle et avec précision les interactions et la qualification des groupes d’achat.
- Parcours orientés comptes et groupes d’achat. Orchestrez les interactions et la qualification des comptes, des groupes d’achat et des membres composant ces derniers.
- Ciblage des comptes et des groupes d’achat. Ciblez individuellement, partiellement ou collectivement les membres de groupes d’achat pour mettre en œuvre plusieurs types de stratégies d’interaction.
- Cartographie de parcours. Utilisez une zone de travail intuitive pour visualiser et séquencer en un clin d’œil les interactions marketing et commerciales avec les membres de groupes d’achat distincts.
Automatisation en temps réel
Automatisez la progression des comptes et des groupes d’achat tout au long de vos parcours. Une vaste bibliothèque d’actions et de déclencheurs d’engagement en temps réel vous aide à transposer à plus grande échelle les workflows marketing et les interactions client sur l’ensemble des canaux.
- Déclencheurs d’engagement en temps réel. Amorcez des interactions avec les groupes d’achat et automatisez leur progression jusqu’à l’étape suivante en misant sur l’écoute active et sur des déclencheurs d’activité qui réagissent aux comportements en temps réel.
- Actions de parcours. Automatisez les interactions orientées client telles que l’envoi d’e-mails, ainsi que les workflows marketing internes, comme le scoring comportemental, pour certains membres de groupes d’achat d’après leurs activités tout au long du parcours.
- Tracés de parcours. Scindez le tracé de vos parcours par compte et par individu en vue de réserver des expériences différentes aux sous-segments relevant d’une même audience de compte.
- Scoring de l’engagement des groupes d’achat. Qualifiez l’engagement de l’ensemble d’un groupe d’achat d’après le comportement individuel de ses différents membres afin de mesurer l’intention collective.
- Campagnes Adobe Marketo Engage. Reliez les campagnes Marketo Engage aux étapes des parcours empruntés par les groupes d’achat afin d’intégrer leurs membres aux listes dynamiques et aux programmes d’engagement.
Engagement omnicanal
Mobilisez les groupes d’achat sur tous les canaux commerciaux et marketing entrants et sortants afin de maximiser la portée de votre marque et la commodité pour votre clientèle.
- E-mails. Diffusez des e-mails ultrapersonnalisés, optimisés par l’IA générative, pour favoriser les interactions et les conversions.
- SMS. Adressez des SMS personnalisés aux membres de groupes d’achat à partir de déclencheurs d’engagement omnicanal.
- Paid media. Activez les listes de comptes sur l’ensemble des destinations paid media pour cibler les membres de groupes d’achat authentifiés et isoler les profils manquants en vue de combler ces lacunes.
- Canaux Adobe Marketo Engage. Ciblez les membres des groupes d’achat via les canaux natifs et intégrés à Marketo Engage afin d’optimiser les effets de vos expériences sur les groupes d’achat.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’orchestration de parcours.
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