Adobe Digital Government Symposium, édition 2019

Découvrez les contenus de l’ADGS, maintenant disponibles à la demande.

Coup d’envoi du concours Adobe Government Creativity Awards

Déposez avant le 03/07 votre candidature au premier concours international de créativité et de design réservé aux professionnels du secteur public.

Mettez l'usager au cœur des expériences digitales.


Les usagers de votre organisme, du public à ses agents, attendent des expériences digitales identiques à celles qui leur sont consenties partout ailleurs. Ils veulent des interactions en ligne personnalisées, fluides et faciles d’accès, sur tout type d’appareil. Des administrations et des experts sectoriels vous expliquent comment associer ressources humaines, processus et technologies pour déployer des expériences digitales d’exception.

Discours liminaires et tables rondes

Créer des expériences qui se recentrent sur l’usager avec Adobe

Stephen Frieder, président, Adobe Amériques

L’USCB (United States Census Bureau)

Stephen Buckner, sous-directeur de la communication, USCB

Débat : Lever les obstacles à l’innovation dans l’administration

Matt Lira, Bureau de l’innovation à la Maison Blanche

Anahita Reilly, directrice de l’expérience client, U.S. General Services Administration (GSA)

Martha Dorris, fondatrice et PDG, Dorris Consulting International (DCI)

Jace Johnson, vice-président, Affaires et politiques publiques, Adobe

Modernisation des expériences web

Tirer parti de plateformes ouvertes pour fluidifier les expériences web

Avi Bender, directeur, NTIS (National Technical Information Service), ministère américain du Commerce

Riyadh Feghali, responsable de l’innovation et de l’expérience client, ministère américain de la Défense

Sean Lynch, chef de produit senior, Huge

Modérateur : Jeffrey Young, responsable conseil en solutions, Adobe

Créer des expériences web modernes

Matt Harmon, directeur des communications web, Bureau des affaires publiques, ministère américain de la Sécurité intérieure

Ted Williams, webmaster, Bureau du commissaire aux communications, ministère de la Santé du Tennessee

Gavin Portnoy, vice-président, Développement stratégique et partenariats, MNMEC (National Center for Missing and Exploited Children)

Rasha Nahas, directrice générale, Accenture

Modératrice : Helen Corin, spécialiste produit AEM senior, Secteur public, Adobe

Personnaliser les expériences digitales pour accomplir sa mission

Marcy Jacobs, administratrice, Services numériques, ministère américain des anciens combattants

Carmen Medina, propriétaire de MedinAnalytics LLC et ancienne directrice du CSI (Center for the Study of Intelligence), Central Intelligence Agency (CIA)

Simchah Suveyke-Bogin, responsable, Centre d’excellence de l’expérience client, U.S. General Services Administration (GSA)

Micheal Leen, vice-président senior en charge du développement, MediaMonks

Modératrice : Helen Corin, spécialiste produit AEM senior, Secteur public, Adobe

Modernisation des formulaires

Servir une administration axée sur le libre-service

Courtney A. Winship, responsable de la division Digital Services, USCIS (U.S. Citizenship and Immigration Services)

Dan Kasun, responsable senior, Partenariats à l’international dans le secteur public, Amazon Web Services

Jonathan Benett, directeur technique des solutions de cyberadministration, Adobe

La valeur ajoutée de la modernisation des formulaires et de la communication digitale

Jim Constertina, directeur général, Pôle Government & Public Services, Deloitte Digital

Duncan Gilliam, directeur senior, Deloitte Digital

Naveen Vanam, architecte en formulaires AEM, Deloitte Digital

Todd Wolff, consultant senior en solutions, Adobe

Évaluer les expériences pour réussir sa mission 

Ilene France, responsable du pôle Analytics et étude d’audience, National Cancer Institute (NCI)

Allen Sebrell, directeur senior des pôles Intelligence et stratégie digitales, Expérience client chez Amtrak

Richard Calentine, responsable senior de la valeur ajoutée, Adobe

Melanie Megregian, consultante senior en solutions, Adobe

Communication et interactions

Élaborer une communication multicanal

Larry Gillick, directeur adjoint de la stratégie digitale, ministère américain de l’Intérieur

Jennifer Plozai, responsable des Affaires externes et responsable par intérim du pôle Presse et Affaires publiques, National Science Foundation

Abigail Bowman, responsable du pôle Supports web, Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives (ATF)

Modérateur : Bruce Swann, chef de groupe marketing produit, Adobe Campaign, Adobe

Cerner les usagers et capter leur attention

April Slayton, sous-directrice de la communication, National Park Service (NPS)

Alicia Sowah, directrice adjointe des interactions digitales, ministère américain du Commerce

Mark Weber, sous-secrétaire adjoint des affaires publiques, ministère américain de la Santé et des services sociaux

Mary Schwarz, gérante associée, ICF Next

Modérateur : Bruce Swann, chef de groupe

marketing produit, Adobe Campaign, Adobe

Raconter l’histoire de votre agence

John Yembrick, directeur de la communication et de la stratégie digitales, NASA

Bruce Swann, chef de groupe marketing produit, Adobe Campaign, Adobe

Signatures électroniques

Transformer l’expérience des documents et des signatures à l’échelon fédéral

Jonathan Schreiber, directeur senior du marketing produit technique, Adobe

Au-delà des signatures : utiliser les workflows digitaux avec votre outil de productivité Microsoft

Keith Winderlich, consultant senior en solutions, Adobe

Déployer simultanément des expériences accessibles et exceptionnelles 

Rob Haverty, chef de produit senior, Accessibilité Document Cloud, Adobe

Autres vidéos du Symposium sur la création d'expériences digitales

S’inspirer du secteur privé

Phong Huynh, responsable du secteur public, Deloitte Consulting LLP

Raghu Machepalli, directeur senior, Deloitte Consulting LLP

La mission, l’impératif derrière l’expérience client

Gary Washington, directeur des systèmes d'information, ministère américain de l’Agriculture

Barbara Morton, directrice adjointe en charge de l’expérience des vétérans, ministère américain des anciens combattants

Sonny Bhagowalia, sous-commissaire adjoint, Office of Information and Technology (OIT), U. S. Customs Border and Protection (CBP)

Michael Sherwood, directeur des technologies et de l’innovation, Ville de Las Vegas

Modérateur : Jonathan Benett, directeur technique des solutions de cyberadministration, Adobe

Proposer des expériences cross-canal fluides

Écoutez ces intervenants débattre de la manière de tirer parti des technologies pour déployer des expériences digitales d’exception sur le web et les appareils mobiles.


Un design orienté usagers

Écoutez les spécialistes du design évoquer les éléments essentiels d’une expérience utilisateur d’exception, associant design, tests et mobilité.

Personnaliser les expériences digitales pour les agents et les usagers

Formez-vous aux techniques permettant aux administrations de créer, gérer et diffuser des expériences personnalisées sur de multiples canaux.

Stimuler l’innovation tout au long du parcours de l’usager

Découvrez les dix facteurs clés en termes d’innovation mis à profit par Amtrak pour déployer des expériences digitales fluides et personnalisées.

Expérience de l’usager : l’art du possible

Redéfinissez l’expérience de l’usager et améliorez les résultats de votre administration en trois étapes essentielles.

Diffuser du contenu personnalisé n’est pas aussi complexe qu’il n’y paraît

Proposez les expériences personnalisées attendues par les usagers et les agents en cernant leurs besoins sur tous les canaux. 

Créer des moments riches de sens tout au long du parcours de l’usager

Élaborez des stratégies d’échange et de personnalisation des communications cross-canal à la fois attrayantes et mémorables pour vos usagers.

Modernisation de l’IT au ministère américain de l’Agriculture

Découvrez, à travers ce débat, dans quelle mesure un objectif de réussite digitale dans tous les services peut conférer une dimension nouvelle à l’expérience client.

Améliorer l’efficacité opérationnelle avec des formulaires dématérialisés de nouvelle génération

Transformez les processus complexes en expériences optimisées avec des formulaires digitaux qui réduisent les coûts et simplifient les opérations.

Questions clés à se poser au moment d’acquérir de nouvelles technologies

Afin d'éviter les erreurs, posez-vous ces questions clés avant d’investir dans de nouvelles technologies. 


Voyons ensemble comment Adobe peut aider votre organisme.