Adobe Digital Government Symposium, édition 2019
Découvrez les contenus de l’ADGS, maintenant disponibles à la demande.
Coup d’envoi du concours Adobe Government Creativity Awards
Déposez avant le 03/07 votre candidature au premier concours international de créativité et de design réservé aux professionnels du secteur public.
Mettez l'usager au cœur des expériences digitales.
Les usagers de votre organisme, du public à ses agents, attendent des expériences digitales identiques à celles qui leur sont consenties partout ailleurs. Ils veulent des interactions en ligne personnalisées, fluides et faciles d’accès, sur tout type d’appareil. Des administrations et des experts sectoriels vous expliquent comment associer ressources humaines, processus et technologies pour déployer des expériences digitales d’exception.
Discours liminaires et tables rondes
Créer des expériences qui se recentrent sur l’usager avec Adobe
Stephen Frieder, président, Adobe Amériques
L’USCB (United States Census Bureau)
Stephen Buckner, sous-directeur de la communication, USCB
Débat : Lever les obstacles à l’innovation dans l’administration
Matt Lira, Bureau de l’innovation à la Maison Blanche
Anahita Reilly, directrice de l’expérience client, U.S. General Services Administration (GSA)
Martha Dorris, fondatrice et PDG, Dorris Consulting International (DCI)
Jace Johnson, vice-président, Affaires et politiques publiques, Adobe
Modernisation des expériences web
Tirer parti de plateformes ouvertes pour fluidifier les expériences web
Avi Bender, directeur, NTIS (National Technical Information Service), ministère américain du Commerce
Riyadh Feghali, responsable de l’innovation et de l’expérience client, ministère américain de la Défense
Sean Lynch, chef de produit senior, Huge
Modérateur : Jeffrey Young, responsable conseil en solutions, Adobe
Créer des expériences web modernes
Matt Harmon, directeur des communications web, Bureau des affaires publiques, ministère américain de la Sécurité intérieure
Ted Williams, webmaster, Bureau du commissaire aux communications, ministère de la Santé du Tennessee
Gavin Portnoy, vice-président, Développement stratégique et partenariats, MNMEC (National Center for Missing and Exploited Children)
Rasha Nahas, directrice générale, Accenture
Modératrice : Helen Corin, spécialiste produit AEM senior, Secteur public, Adobe
Personnaliser les expériences digitales pour accomplir sa mission
Marcy Jacobs, administratrice, Services numériques, ministère américain des anciens combattants
Carmen Medina, propriétaire de MedinAnalytics LLC et ancienne directrice du CSI (Center for the Study of Intelligence), Central Intelligence Agency (CIA)
Simchah Suveyke-Bogin, responsable, Centre d’excellence de l’expérience client, U.S. General Services Administration (GSA)
Micheal Leen, vice-président senior en charge du développement, MediaMonks
Modératrice : Helen Corin, spécialiste produit AEM senior, Secteur public, Adobe
Modernisation des formulaires
Servir une administration axée sur le libre-service
Courtney A. Winship, responsable de la division Digital Services, USCIS (U.S. Citizenship and Immigration Services)
Dan Kasun, responsable senior, Partenariats à l’international dans le secteur public, Amazon Web Services
Jonathan Benett, directeur technique des solutions de cyberadministration, Adobe
La valeur ajoutée de la modernisation des formulaires et de la communication digitale
Jim Constertina, directeur général, Pôle Government & Public Services, Deloitte Digital
Duncan Gilliam, directeur senior, Deloitte Digital
Naveen Vanam, architecte en formulaires AEM, Deloitte Digital
Todd Wolff, consultant senior en solutions, Adobe
Évaluer les expériences pour réussir sa mission
Ilene France, responsable du pôle Analytics et étude d’audience, National Cancer Institute (NCI)
Allen Sebrell, directeur senior des pôles Intelligence et stratégie digitales, Expérience client chez Amtrak
Richard Calentine, responsable senior de la valeur ajoutée, Adobe
Melanie Megregian, consultante senior en solutions, Adobe
Communication et interactions
Élaborer une communication multicanal
Larry Gillick, directeur adjoint de la stratégie digitale, ministère américain de l’Intérieur
Jennifer Plozai, responsable des Affaires externes et responsable par intérim du pôle Presse et Affaires publiques, National Science Foundation
Abigail Bowman, responsable du pôle Supports web, Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives (ATF)
Modérateur : Bruce Swann, chef de groupe marketing produit, Adobe Campaign, Adobe
Cerner les usagers et capter leur attention
April Slayton, sous-directrice de la communication, National Park Service (NPS)
Alicia Sowah, directrice adjointe des interactions digitales, ministère américain du Commerce
Mark Weber, sous-secrétaire adjoint des affaires publiques, ministère américain de la Santé et des services sociaux
Mary Schwarz, gérante associée, ICF Next
Modérateur : Bruce Swann, chef de groupe
marketing produit, Adobe Campaign, Adobe
Raconter l’histoire de votre agence
John Yembrick, directeur de la communication et de la stratégie digitales, NASA
Bruce Swann, chef de groupe marketing produit, Adobe Campaign, Adobe
Signatures électroniques
Transformer l’expérience des documents et des signatures à l’échelon fédéral
Jonathan Schreiber, directeur senior du marketing produit technique, Adobe
Au-delà des signatures : utiliser les workflows digitaux avec votre outil de productivité Microsoft
Keith Winderlich, consultant senior en solutions, Adobe
Déployer simultanément des expériences accessibles et exceptionnelles
Rob Haverty, chef de produit senior, Accessibilité Document Cloud, Adobe
Autres vidéos du Symposium sur la création d'expériences digitales
S’inspirer du secteur privé
Phong Huynh, responsable du secteur public, Deloitte Consulting LLP
Raghu Machepalli, directeur senior, Deloitte Consulting LLP
La mission, l’impératif derrière l’expérience client
Gary Washington, directeur des systèmes d'information, ministère américain de l’Agriculture
Barbara Morton, directrice adjointe en charge de l’expérience des vétérans, ministère américain des anciens combattants
Sonny Bhagowalia, sous-commissaire adjoint, Office of Information and Technology (OIT), U. S. Customs Border and Protection (CBP)
Michael Sherwood, directeur des technologies et de l’innovation, Ville de Las Vegas
Modérateur : Jonathan Benett, directeur technique des solutions de cyberadministration, Adobe
Proposer des expériences cross-canal fluides
Écoutez ces intervenants débattre de la manière de tirer parti des technologies pour déployer des expériences digitales d’exception sur le web et les appareils mobiles.
Un design orienté usagers
Écoutez les spécialistes du design évoquer les éléments essentiels d’une expérience utilisateur d’exception, associant design, tests et mobilité.
Personnaliser les expériences digitales pour les agents et les usagers
Formez-vous aux techniques permettant aux administrations de créer, gérer et diffuser des expériences personnalisées sur de multiples canaux.
Stimuler l’innovation tout au long du parcours de l’usager
Découvrez les dix facteurs clés en termes d’innovation mis à profit par Amtrak pour déployer des expériences digitales fluides et personnalisées.
Expérience de l’usager : l’art du possible
Redéfinissez l’expérience de l’usager et améliorez les résultats de votre administration en trois étapes essentielles.
Diffuser du contenu personnalisé n’est pas aussi complexe qu’il n’y paraît
Proposez les expériences personnalisées attendues par les usagers et les agents en cernant leurs besoins sur tous les canaux.
Créer des moments riches de sens tout au long du parcours de l’usager
Élaborez des stratégies d’échange et de personnalisation des communications cross-canal à la fois attrayantes et mémorables pour vos usagers.
Modernisation de l’IT au ministère américain de l’Agriculture
Découvrez, à travers ce débat, dans quelle mesure un objectif de réussite digitale dans tous les services peut conférer une dimension nouvelle à l’expérience client.
Améliorer l’efficacité opérationnelle avec des formulaires dématérialisés de nouvelle génération
Transformez les processus complexes en expériences optimisées avec des formulaires digitaux qui réduisent les coûts et simplifient les opérations.
Questions clés à se poser au moment d’acquérir de nouvelles technologies
Afin d'éviter les erreurs, posez-vous ces questions clés avant d’investir dans de nouvelles technologies.