Un arsenal législatif et un cap à tenir pour moderniser l’administration

Nous aidons les instances de direction des services publics à gagner en efficacité et à améliorer les expériences de leurs usagers et agents grâce à notre plateforme d’expérience client de bout en bout pour l’administration.

 

Announcing the Adobe Government Creativity Awards

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Relevez le défi de la modernisation de votre service public.

L’administration opère sa transformation. Ses organes de direction font pression pour qu’elle gagne en efficacité et améliore les expériences de ses usagers et agents.

Les législateurs ont mis en place des instruments d’action décisifs, favorisant des services orientés usagers et insufflant aux services publics la dynamique nécessaire à leur modernisation :

• Le 21st Century IDEA Act (droit public 115-336) accélère le passage au numérique des services aux usagers et des services internes, tout en plaçant les programmes d’expérience client sous la houlette du DSI.

• Le Connected Government Act prône un accès simplifié aux sites web de l’administration et à leurs fonctionnalités en faisant en sorte qu’ils soient adaptés aux appareils mobiles.

• Dans le Programme d’action du Président comme dans les objectifs des Priorités interinstitutionnelles (PMA, President’s Management Agenda) et CAP (Cross-Agency Priority), les services publics sont invités à créer pour leurs usagers des expériences de même niveau que celles du secteur privé.

• À sa Section 280, « Managing Customer Experience and Improving Service Delivery », la circulaire A-11 du Bureau de la gestion publique et du budget des États-Unis (OMB) définit un cadre applicable aux expériences client pour l’administration fédérale, ainsi que des consignes pour les perfectionner substantiellement.

• L’an dernier, le Modernizing Government Technology (MGT) Act a alloué des fonds pour le financement de projets axés sur les services numériques.

Relevez le défi de la modernisation de votre service public.

Leadership éclairé



Leadership éclairé

Une administration digne du XXIe siècle

Les instances de direction des services publics veulent des services modernes répondant aux attentes croissantes des usagers et des agents. Découvrez dans quelle mesure l’utilisation de nouvelles plateformes digitales peut aider votre organisme à satisfaire ces exigences.  En savoir plus

Accélérez les services digitaux avec le
21st-Century IDEA Act.

Cette nouvelle loi place la barre plus haut en fixant aux organismes publics des orientations essentielles pour leur modernisation. Lire le blog





État d'Hawaï (image)

« Grâce à notre solide partenariat avec Adobe, nous changeons de méthodes de travail pour offrir des services plus rapides et plus efficaces à nos administrés. »

Todd Nacapuy, directeur des systèmes d'information, État d'Hawaï

L’État d’Hawaï donne davantage d’autonomie à ses agents et optimise les expériences de ses administrés avec les solutions Adobe : aux 5 millions de dollars économisés sur deux ans s’ajoutent les 24 000 pages par jour qui ne sont plus à imprimer, et des délais de validation ramenés de 2 semaines à 2 jours.




Cas d’usage



Modernisation des expériences web

EXEMPLE D'UTILISATION

Modernisation des expériences web

Dotez vos créateurs de contenu d’outils de pointe grâce auxquels ils gagneront en efficacité et amélioreront les expériences des particuliers, des entreprises et des agents de la fonction publique.

Modernisation des formulaires

EXEMPLE D'UTILISATION

Modernisation des formulaires

Accélérez les services essentiels à la mission des administrations et améliorez leur précision, en misant sur des formulaires adaptés aux appareils mobiles, l’automatisation des workflows et des documents digitaux.



Signatures électroniques

EXEMPLE D'UTILISATION

Signatures électroniques

Gagnez en confiance en acceptant des signatures en ligne. En un seul clic, particuliers, entreprises et agents peuvent signer des documents — et vous simplifiez le processus en toute sécurité.

Communication et interactions

EXEMPLE D'UTILISATION

Communication et interactions

Grâce à des communications personnalisées, envoyées au bon moment et modulables, vous pouvez centraliser sur une seule et même plateforme vos messages sortants sur l’ensemble des canaux.




Autres ressources


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Sécurité

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Nous nous engageons à assurer la protection de nos données clients. Découvrez les protocoles que nous appliquons pour garantir la sécurité de vos expériences.



Voyons ensemble comment Adobe peut aider votre organisme.