ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Um mecanismo regulado com cuidado para fazer a experiência do cliente decolar.

Gerar experiências personalizadas em grande escala requer uma base de dados centralizada e conectada. A Adobe Experience Platform é essa base, viabilizando as experiências do cliente do futuro.

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Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

A Experience Platform inclui alguns dos novos recursos dos produtos da Adobe.

  • Um Assistente de IA interativo conversacional de maneira nativa aos dados na Experience Platform ajuda você a acessar insights e realizar tarefas com mais rapidez. O Assistente de IA pode ser usado na Real-time CDP, no Journey Optimizer, no Journey Optimizer — B2B Edition, no Customer Journey Analytics e no Workfront.
  • Poupe tempo usando os manuais de estratégia de caso de uso, uma biblioteca de casos de uso acionável, visualizações e ativos de implementações prontos para uso dentro da Experience Platform e na Adobe Real-time CDP e no Journey Optimizer
  • Uma estrutura de métricas unificada na Experience Platform, a Real-time CDP, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics permite que você teste conteúdo e públicos-alvo em grande escala e avalie os resultados de maneira consistente.
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As inovações mais recentes da Adobe Experience Platform.

  • Use um Assistente de IA conversacional para acessar informações e insights e realizar tarefas com mais rapidez. Saiba mais
  • Melhore a personalização com insights preditivos explorando os dados dos clientes e aprimorando os recursos de IA e de machine learning (ML) para possibilitar modelos externos em ecossistemas de ML integrados.
  • Use dados federados de parceiros de warehouse para aprimorar os insights dos clientes. Saiba mais
  • Poupe tempo usando os manuais de estratégia de caso de uso, uma biblioteca de casos de uso acionável, visualizações e ativos de implementações.
  • Teste conteúdo e públicos-alvo em grande escala e avalie os resultados com uma estrutura de métricas unificada nos aplicativos.

A tecnologia de personalização do futuro já está disponível.

A Adobe Experience Platform possibilita a personalização em larga escala graças à nossa tecnologia exclusiva que simplifica a coleta, o gerenciamento e a utilização dos dados do cliente em cenários atuais e futuros. Com a Experience Platform, proporcionar personalização sob medida com os aplicativos da Adobe Experience Cloud é possível agora e no futuro, pois a tecnologia de longo prazo permite continuar evoluindo independentemente das mudanças na experiência do cliente.

Monte um ecossistema coeso de experiências dos clientes...

A Experience Platform dá vida à visão de um ecossistema interconectado de gerenciamento da experiência do cliente. Em sua função de hub centralizado, simplifica a conexão e a colaboração entre os seus aplicativos de experiência do cliente, incluindo os aplicativos da Experience Cloud.

...com tecnologia inteligente e transformadora como base.

A Experience Platform conta com recursos avançados do Adobe Sensei GenAI integrados perfeitamente aos seus fluxos de trabalho de engajamento e de insights em todos os aplicativos para ajudar você a navegar com mais rapidez, alcançar o topo da produtividade e transformar ideias em ações. Saiba mais sobre o que o futuro reserva com o Sensei GenAI.

Produtos avançados feitos na Adobe Experience Platform.

A Adobe foi ainda mais longe na inovação da experiência do cliente ao lançar um conjunto de aplicativos desenvolvidos nativamente na Experience Platform, oferecendo as melhores ferramentas de insights, engajamento, criação e ativação de público, análise omnicanal da jornada do cliente e otimização da jornada.

Adobe Real-Time CDP

  • Colete dados B2C e B2B de todos os sistemas, unifique-os em perfis em tempo real e crie públicos-alvo prontos para qualquer canal.
  • A Real-Time CDP Collaboration simplifica a maneira como os profissionais de marketing encontram e descobrem públicos-alvo de alto valor sem depender de cookies de terceiros.
  • A Composição de público-alvo federada permite usar dados de perfil dos parceiros de warehouse para aprimorar os públicos-alvo e minimizar a cópia de dados.

Saiba mais

Adobe Customer Journey Analytics

  • Conecte cada ponto de contato do cliente e analise visualmente jornadas abrangentes em tempo real.
  • A análise de conteúdo permite avaliar o desempenho dos ativos nos canais até o nível do atributo (cor, imagem de fundo etc.).
  • Junte estruturas de identidade complexas em conjuntos de dados e forneça uma perspectiva mais precisa de um indivíduo.

Saiba mais

Adobe Journey Optimizer

  • Gerencie campanhas omnicanais e momentos individuais agendados para milhares de clientes.
  • Engaje clientes em canais tradicionais com os novos recursos de autoria.
  • Use a capacidade de decisão de IA para identificar o caminho ideal na jornada de um cliente.
  • Identifique e faça as próximas melhores ofertas disponíveis em qualquer momento da jornada em diversos canais.

Saiba mais

Adobe Journey Optimizer – B2B Edition

  • As equipes de marketing e de vendas colaboram para engajar grupos de compradores em contas-alvo.
  • Orquestre as jornadas de grupos de compradores em diversos canais.
  • Use IA generativa para criar conteúdo personalizado para emails e chats.

Saiba mais

Adobe Mix Modeler

  • Combine modelagem de mix de marketing e atribuições multitoque em uma abordagem de avaliação integral para entender o impacto do marketing.
  • Assimile dados aos principais fatores internos e externos que podem afetar a empresa, como condições financeiras ou mudanças na estratégia interna, para entender e prever o impacto.

Saiba mais

Saiba como funciona.

A Adobe Experience Platform fornece serviços compartilhados flexíveis para viabilizar fluxos de trabalho de dados em lote e em tempo real em vários aplicativos e canais, tudo para você proporcionar experiências relevantes aos seus clientes. Confira os principais fluxos de trabalho com suporte da Experience Platform:

  1. Coleta de dados
  2. Gerenciamento de dados
  3. Unificação de dados
  4. Governança e privacidade
  5. Insights e IA
  6. Extensibilidade
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Colete e padronize dados de vários canais em tempo real.

  • Crie uma base de dados primários e reduza a dependência de cookies de terceiros simplificando a coleta de dados.
  • Capture e encaminhe dados de evento a destinos e aplicativos da Adobe definidos pelo cliente com os SDKs para Web e dispositivos móveis da Adobe Experience Platform.

Conheça os recursos

Reúna os dados certos para garantir análise e engajamento do cliente eficazes.

  • Extraia dados de várias fontes para usar em vários sistemas de insights e engajamento.
  • Deixe os dados mais fáceis de entender e com uma semântica mais detalhada por meio de XDMs padronizados e validação de dados.
  • Gerencie o ciclo de vida dos dados do cliente usando recursos avançados de gerenciamento de dados.

Conheça os recursos

Unifique os dados do cliente em perfis em tempo real prontos para ativação em qualquer canal.

Conheça os recursos

Comercialize de maneira responsável e respeite as preferências do cliente com recursos de confiabilidade patenteados.

Conheça os recursos

Tenha os insights necessários para analisar, prever e otimizar as experiências dos clientes.

  • Explore, limpe, molde, manipule e enriqueça dados para encontrar os atributos e conjuntos de dados necessários para melhorar a personalização, a análise e a geração de relatórios.
  • Visualize os dados usando integrações predefinidas com ferramentas de business intelligence.
  • Utilize serviços de IA avançados para entender melhor os clientes, prever o comportamento deles e tomar decisões informadas baseadas em IA.
  • Acelere os insights e a ação usando recursos de IA generativa, desde sugestões de comando e legendas inteligentes até a criação de objetos e um assistente de IA, viabilizados por uma combinação dos dados do cliente e o conhecimento exclusivo da Adobe sobre relacionamento.

Conheça os recursos

Conecte seus canais e aplicativos a uma plataforma extensível de baixa latência focada em API.

  • Integre a Experience Platform à sua pilha de tecnologia de experiência do cliente por meio de APIs REST e integrações de transmissão.
  • Estabeleça conexão com uma plataforma aberta para começar rapidamente e avançar para o futuro da experiência do cliente.
  • Estenda a Adobe Experience Platform para seus ambientes e data lakes.
  • Melhore o desempenho do produto criando novos serviços e aplicativos personalizados na nuvem.

Explore APIs

INTEGRAÇÕES

Aumente o valor da sua tecnologia existente.

Como a Experience Platform normaliza dados de fontes internas e externas em tempo real, você pode integrar facilmente sua tecnologia com produtos da Experience Cloud para criar a pilha de tecnologia de cliente mais abrangente disponível.

Saiba mais sobre integração de dados.

As vantagens da Experience Platform.

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Tempo de retorno reduzido.

Estabeleça uma única base para ser aplicada a todos os cenários atuais e futuros.

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Perfil do cliente acionável.

Perfis do cliente em tempo real estão disponíveis e podem ser compartilhados entre sistemas para melhorar o engajamento e a análise em fluxos de trabalho de experiência do cliente.

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Evolução ilimitada.

Continue desenvolvendo o gerenciamento da experiência do cliente com facilidade para as mudanças do futuro.

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Dúvidas? Nós temos as respostas.

O que é a Adobe Experience Platform?
A Adobe Experience Platform é uma plataforma de tecnologia líder do setor que reúne todos os dados críticos do cliente em tempo real, não apenas CRM ou outros dados primários, além de dados comportamentais, transacionais, financeiros, operacionais e de terceiros. Ela reúne dados, padroniza-os, torna-os “mais inteligentes” e toma decisões com base neles em todos os canais. Isso permite que você entenda o que seus clientes desejam e crie experiências correspondentes.
A Adobe Experience Platform é igual à Adobe Experience Cloud?
A Adobe Experience Platform é a primeira solução de gerenciamento da experiência do cliente de nível empresarial. É a base de dados da Adobe Experience Cloud, um conjunto de ferramentas integradas de marketing online que oferece personalização em grande escala, criação simplificada de conteúdo, insights de dados, gerenciamento de conteúdo e produtos de jornada do cliente.
Qual é a diferença entre a Adobe Experience Platform e a Adobe Experience Manager?

A Adobe Experience Platform é a base de dados centralizada e conectada que possibilita o gerenciamento da experiência do cliente na Adobe Real-Time CDP, no Adobe Customer Journey Analytics e no Adobe Journey Optimizer.

O Adobe Experience Manager é um aplicativo na nuvem moderno para gerenciamento de experiência que acelera a entrega de experiências personalizadas omnicanais ao longo da jornada do cliente. Seus recursos incluem sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), gerenciamento de ativos digitais (DAM), inscrição e formulários digitais, serviços na nuvem, sistema de gerenciamento de aprendizado e um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS).

O que é uma plataforma de experiência do cliente (CX)?
Uma plataforma de experiência do cliente (CX) é uma tecnologia que gerencia a experiência do cliente de ponta a ponta em vários canais e pontos de contato. Ela fornece atualizações regulares, mensagens de engajamento e campanhas de marketing projetadas especificamente para garantir o interesse do consumidor no longo prazo. Quando combinadas com produtos e serviços confiáveis e de alta qualidade, excelente suporte ao cliente e materiais de marketing envolventes, as plataformas de CX ajudam as empresas a avaliar as conquistas e identificar problemas antes que eles surjam, ao mesmo tempo que permitem fornecer pontos de contato engajantes ao longo da jornada do cliente.
O que é personalização?
Personalização, em termos de marketing empresarial, é adaptar suas experiências de marketing e digitais às necessidades individuais do cliente. Para fazer isso, as marcas segmentam públicos-alvo e identificam os clientes de maior valor. Isso é feito determinando quais segmentos de clientes são mais propensos a se envolver de uma maneira específica ou são mais afetados positivamente quando veem uma versão específica do seu conteúdo. Ao personalizar a experiência do cliente, você garante que está interagindo com as pessoas de um jeito que elas vão notar, compreender e interagir.