Um mecanismo regulado com cuidado para fazer a experiência do cliente decolar.
O fornecimento de experiências personalizadas em grande escala requer uma base de dados centralizada e conectada. A Adobe Experience Platform é essa base, viabilizando as experiências do cliente do futuro.
A tecnologia de personalização do futuro já está disponível.
A Adobe Experience Platform possibilita a personalização em larga escala graças à nossa tecnologia exclusiva que simplifica a coleta, o gerenciamento e a utilização dos dados do cliente em cenários atuais e futuros. Com a Experience Platform, proporcionar personalização sob medida com os aplicativos da Adobe Experience Cloud é possível agora e no futuro, pois a tecnologia de longo prazo permite continuar evoluindo independentemente das mudanças na experiência do cliente.
Monte um ecossistema coeso de experiência do cliente...
A Experience Platform dá vida à visão de um ecossistema interconectado de gerenciamento da experiência do cliente. Em sua função de hub centralizado, simplifica a conexão e a colaboração entre os seus aplicativos de experiência do cliente, incluindo os aplicativos da Experience Cloud.
... com tecnologia inteligente e transformadora no centro.
A Experience Platform conta com recursos avançados do Adobe Sensei GenAI integrados naturalmente aos seus fluxos de trabalho de engajamento e de insights em todos os aplicativos para ajudar você a navegar com mais rapidez, alcançar o topo da produtividade e transformar ideias em ação. Saiba mais sobre o que o futuro reserva com o Sensei GenAI.
Três aplicativos poderosos feitos a partir da Adobe Experience Platform.
A Adobe foi ainda mais longe na inovação da experiência do cliente ao lançar um conjunto de aplicativos desenvolvidos nativamente na Experience Platform, oferecendo as melhores ferramentas de insights, engajamento, criação e ativação de público, análise omnicanal da jornada do cliente e otimização da jornada.
Adobe Real-Time CDP
Colete dados B2C e B2B de todos os sistemas, unifique-os em perfis em tempo real e crie públicos prontos para ativação em qualquer canal.
Adobe Customer Journey Analytics
Conecte cada ponto de contato do cliente e analise visualmente jornadas abrangentes em tempo real para oferecer às equipes os insights necessários para construir experiências do cliente incríveis em grande escala.
Adobe Journey Optimizer
Gerencie campanhas omnicanais e momentos individuais agendados para milhares de clientes usando um só aplicativo e otimize toda a jornada com tomada de decisões e insights inteligentes.
Saiba como funciona.
A Adobe Experience Platform fornece serviços compartilhados flexíveis para viabilizar fluxos de trabalho de dados em lote e em tempo real em vários aplicativos e canais, tudo para você proporcionar experiências relevantes aos seus clientes. Confira os principais fluxos de trabalho com suporte da Experience Platform:
Colete e padronize dados de vários canais em tempo real.
- Crie uma base de dados primários e reduza a dependência de cookies de terceiros ao simplificar a coleta de dados.
- Capture e encaminhe dados de evento a destinos e aplicativos da Adobe definidos pelo cliente com os SDKs para Web e dispositivos móveis da Adobe Experience Platform.
Reúna os dados certos para garantir análise e engajamento do cliente eficazes.
- Extraia dados de várias fontes para usar em vários sistemas de insights e engajamento.
- Deixe os dados mais fáceis de entender e com uma semântica mais detalhada por meio de XDMs padronizados e validação de dados.
- Gerencie o ciclo de vida dos dados do cliente usando recursos avançados de gerenciamento de dados.
Comercialize de maneira responsável e respeite as preferências do cliente com recursos de confiabilidade patenteados.
- Proteja os dados do cliente durante a coleta, o armazenamento e o uso com recursos de segurança aprimorados.
- Use dados pessoais com responsabilidade respeitando automaticamente as preferências e o consentimento do cliente.
- Garanta que o uso dos dados do cliente esteja alinhado às políticas de governança e privacidade organizacionais.
- Use soluções completas para aderir aos regulamentos de privacidade de dados (como GDPR e CCPA) e regulamentos específicos do setor (como HIPAA).
Unifique os dados do cliente em perfis em tempo real prontos para ativação em qualquer canal.
- Crie perfis do cliente em tempo real usando dados de vários canais da Adobe e de terceiros para proporcionar experiências personalizadas.
- Analise perfis em diferentes dispositivos e canais com nossos gráficos de identidade dinâmicos.
- Crie segmentos acionáveis para ativação em qualquer canal, incluindo uso de baixa latência dentro da Experience Platform Edge Network.
Tenha os insights necessários para analisar, prever e otimizar as experiências dos clientes.
- Explore, limpe, molde, manipule e enriqueça dados para encontrar os atributos e os conjuntos de dados necessários para melhorar a personalização, a análise e a geração de relatórios.
- Visualize os dados usando integrações predefinidas com ferramentas de business intelligence.
- Utilize serviços de IA avançados para entender melhor os clientes, prever o comportamento deles e tomar decisões informadas a partir de dados.
- Acelere os insights e a ação usando recursos de IA generativa, desde sugestões de comando e legendas inteligentes até a criação de objetos e um assistente de IA, viabilizados por uma combinação dos dados do cliente e o conhecimento exclusivo da Adobe sobre relacionamento.
Conecte seus canais e aplicativos a uma plataforma extensível de baixa latência focada em API.
- Integre a Experience Platform à sua pilha de tecnologia de experiência do cliente por meio de APIs REST e integrações de transmissão.
- Conecte-se a uma plataforma aberta para começar rapidamente e avançar para o futuro da experiência do cliente.
- Estenda a Adobe Experience Platform para seus ambientes e data lakes.
- Melhore o desempenho do produto criando novos serviços e aplicativos personalizados na nuvem.
INTEGRAÇÕES
Aumente o valor da sua tecnologia existente.
Como a Experience Platform normaliza dados de fontes internas e externas em tempo real, você pode integrar facilmente sua tecnologia com produtos da Experience Cloud para criar a pilha de tecnologia de cliente mais abrangente disponível.
As vantagens da Experience Platform.
Tempo de retorno reduzido.
Estabeleça uma única base para ser aplicada a todos os cenários atuais e futuros.
Perfil do cliente acionável.
Perfis do cliente em tempo real estão disponíveis e podem ser compartilhados entre sistemas para melhorar o engajamento e a análise em fluxos de trabalho de experiência do cliente.
Evolução ilimitada.
Continue desenvolvendo o gerenciamento da experiência do cliente com facilidade para as mudanças do futuro.
“A Adobe começou a gerar dividendos a partir da mudança radical da sua plataforma de tecnologia. A estratégia é sustentada por uma visão ambiciosa de tecnologia que coloca a Adobe Experience Cloud como um portfólio modular de plataformas, serviços e aplicativos.”
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