Pour déployer des expériences pertinentes, il vous faut un moyen plus efficace d'unifier et de libérer vos données clients. Vous pourrez ainsi mieux cerner la clientèle et personnaliser chaque expérience. Découvrez comment nous pouvons vous aider.
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Établissez des relations plus étroites avec vos clients en coordonnant chacune de vos interactions (sur Internet, mobile, par courriel et au moyen des centres d'appel) afin qu'elles soient toujours cohérentes et pertinentes.
Dans le secteur de l'assurance, les clients sont de plus en plus informés et exigeants. Vos données peuvent vous aider à identifier les pistes plus qualifiées pour obtenir de meilleurs devis tout en adaptant l'expérience numérique pour chacun.
Les sociétés de gestion de patrimoine et d'assets doivent fournir des expériences plus personnalisées à des publics divers : établissements, conseillers financiers et investisseurs individuels. Dans un paysage en mutation, l'investissement doit évoluer.
Aujourd'hui, l'amélioration de l'expérience et du parcours client arrivent en tête des priorités des établissements financiers. D'après le rapport Tendances numériques 2018 dans le secteur de la banque d'Econsultancy, les réponses fournies par près de 700 cadres dirigeants de ce secteur montrent que pour plus d'un tiers d'entre eux, il faut avant tout créer des expériences simples, agréables et utiles.
L'amélioration de l'expérience client constitue le principal moyen pour les établissements financiers de se démarquer aujourd'hui. S'appuyant sur les réponses de 500 cadres dirigeants du secteur, Econsultancy constate dans son rapport Tendances numériques 2019 dans le secteur de la banque que près de trois entreprises interrogées sur dix jugent que leur avantage concurrentiel réside dans le déploiement d'expériences simples, agréables et utiles.
Forrester constate que les établissements financiers qui investissent dans la transformation de l'expérience surpassent largement la concurrence. Apprenez à fidéliser en réinventant votre activité pour l'axer sur le client et lui offrir les expériences personnalisées qu'il attend.
« Nous pouvons gérer notre contenu sur des sites Web internes et externalisés au moins trois fois plus vite, ce qui représente un gain de temps et des économies considérables. Nous nous efforçons d'avoir une vue intégrée de nos utilisateurs à chaque interaction (Web, devices et même hors ligne) pour être sûrs de proposer des offres coordonnées et homogènes. »
Manuel Niess, responsable des canaux numériques au sein du pôle Services marketing et de communication chez UBS
UBS a profité de ses plus de 200 millions de pages vues chaque année pour cibler le contenu des expériences en ligne des utilisateurs externes et internes. Désormais, UBS.com peut afficher avec souplesse dix interfaces différentes en fonction du lieu où se trouvent les visiteurs et de leurs besoins, sur chaque appareil et de façon dynamique.
« Nous pouvons gérer notre contenu sur des sites Web internes et externalisés au moins trois fois plus vite, ce qui représente un gain de temps et des économies considérables. Nous nous efforçons d'avoir une vue intégrée de nos utilisateurs à chaque interaction (Web, devices et même hors ligne) pour être sûrs de proposer des offres coordonnées et homogènes. »
Manuel Niess, responsable des canaux numériques au sein du pôle Services marketing et de communication chez UBS
UBS a profité de ses plus de 200 millions de pages vues chaque année pour cibler le contenu des expériences en ligne des utilisateurs externes et internes. Désormais, UBS.com peut afficher avec souplesse dix interfaces différentes en fonction du lieu où se trouvent les visiteurs et de leurs besoins, sur chaque appareil et de façon dynamique.
« Nous pouvons gérer notre contenu sur des sites Web internes et externalisés au moins trois fois plus vite, ce qui représente un gain de temps et des économies considérables. Nous nous efforçons d'avoir une vue intégrée de nos utilisateurs à chaque interaction (Web, appareils mobiles et même hors ligne) pour être sûrs de proposer des offres coordonnées et homogènes. »
Manuel Niess, responsable des canaux numériques au sein du pôle Services marketing et de communication chez UBS
UBS a profité de ses plus de 200 millions de pages vues chaque année pour cibler le contenu des expériences en ligne des utilisateurs externes et internes. Désormais, UBS.com peut afficher avec souplesse dix interfaces différentes en fonction du lieu où se trouvent les visiteurs et de leurs besoins, sur chaque appareil et de façon dynamique.
Plus vous avez d'information sur votre public, plus vous pouvez établir de liens. Vous devez centraliser vos données afin de pouvoir identifier vos publics les plus stratégiques sur chaque canal et interagir avec chaque client de manière individualisée.