Techcombank redéfinit les services bancaires personnalisés au Vietnam.
Transformation digitale chez Techcombank
- Multiplication par 4 de la clientèle
- Déploiement d’une expérience omnicanal axée sur le digital
- Démocratisation des services bancaires personnalisés
Techcombank utilise les solutions suivantes :
« Cette transformation nous a apporté d’immenses satisfactions... notamment celle de voir notre clientèle passer de deux millions à huit millions. On en revient à notre idée de départ, qui est de transformer les services bancaires, transformer les vies. L’engouement dont fait preuve notre clientèle est tout simplement incroyable et extrêmement stimulant. »
Pranav Seth
Chief Digital Officer, Techcombank
Figurant parmi les économies à la croissance la plus rapide dans le monde, le Vietnam connaît une exaltante transformation digitale. En première ligne, Techcombank sait que sa clientèle, jeune et férue de digital, recherche une expérience bancaire hautement personnalisée. Pour être compétitive sur ce nouveau marché en plein essor, la banque avait besoin de la technologie appropriée afin d’offrir à grande échelle des expériences omnicanales axées sur le digital. Grâce à des solutions comme Adobe Experience Manager, Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer, Techcombank peut désormais communiquer sur plusieurs canaux d’un simple clic, recueillir plus rapidement des insights client et fournir exactement ce dont la clientèle a besoin au moment opportun. Pour cette banque, l’avenir s’annonce radieux. Enthousiasmée par l’IA générative et Adobe Firefly, elle considère Adobe comme faisant partie intégrante du parcours client et de sa réussite future.
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