Une transformation basée sur la croissance, la personnalisation et l'IA
Alshaya est l’un des géants mondiaux de la franchise de marques, offrant un choix inégalé de marques internationales aux clientes et aux clients du Moyen-Orient, d'Afrique du Nord et d'Europe. De H&M et Starbucks à Shake Shack et The Cheesecake Factory, Alshaya collabore avec plus de 70 marques internationales avec une mission simple : offrir les expériences attendues par la clientèle, avec les marques qu'elle aime et de la manière qu'elle préfère.
Il y a cinq ans, les opérations digitales d'Alshaya étaient aussi variées que son portfolio de marques. Chaque marque avait sa propre direction et l'investissement nécessaire pour suivre le rythme était énorme. L'entreprise coordonnait jusqu'à huit fournisseurs de technologie distincts juste pour maintenir ses activités. En conséquence, cette fragmentation ralentissait la production, créait des workflows redondants et rendait difficile la diffusion d'expériences homogènes sur tous les canaux.
« La complexité des processus nous posait problème », explique Saimah Junaid, director, product delivery and CX chez Alshaya. « Nous devions mettre la gestion de la technologie en second plan pour pouvoir commencer à créer un véritable impact. »
Alshaya avait déjà adopté Adobe Commerce, mais l'entreprise avait besoin de plus qu'un moteur de commerce : une plateforme unifiée pour le contenu, les données et la personnalisation. Adobe Experience Cloud était la solution toute trouvée pour Alshaya, une plateforme offrant évolutivité, flexibilité et capacités optimisées par l'IA.
« Nous voulions offrir une expérience cohérente et personnalisée à notre clientèle, du commerce jusqu'au contenu », explique Saimah. « C'est pour cela que nous avons établi un partenariat avec Adobe. »
