Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP
Enrichissez les profils, obtenez des insights plus précis et fidélisez votre clientèle grâce à des données connectées et des expériences de qualité.
Adobe Real-Time Customer Data Platform permet aux équipes de travailler à partir de profils unifiés et de sources de données fiables, pour offrir à chaque client et cliente des expériences cohérentes et pertinentes. Grâce à une visibilité partagée et à des données de confiance, chaque point de contact devient une véritable opportunité de renforcer la fidélisation client.
Tirez parti du Modèle de données d’expérience (XDM) dans Real-Time CDP pour normaliser l’ensemble des données d’expérience client, quelle qu’en soit la source. Les données deviennent ainsi facilement accessibles à l’échelle de l’entreprise, permettant à chaque point de contact d’être éclairé par les mêmes Données du Client. Conçu pour être extensible et indépendant du canal, XDM est pensé pour normaliser les données et renforcer la cohérence et l’interopérabilité. Accédez également plus rapidement à des informations stratégiques grâce à des modèles de données préconfigurés et sectoriels, pour des engagements clients à fort impact et une fidélité durable.
Unifiez et démocratisez les Données du Client issues de multiples sources — sources d’entreprise externes ou autres applications Adobe — pour obtenir rapidement une vue à 360 degrés de chaque client et cliente. Grâce aux capacités d’ingestion de données et aux connecteurs préconfigurés, les données peuvent être diffusées en temps réel et mises à disposition de l’ensemble de l’organisation, accélérant ainsi la mise sur le marché pour la création d’audiences et l’activation. Le résultat : des connexions entre la marque et ses clients qui gagnent en pertinence et en réactivité, renforçant la confiance et favorisant leur retour.
En exploitant des sources de données étendues, construisez un profil unifié et robuste qui agit comme un véritable moteur de décision — pour proposer la bonne offre, sur le bon canal de diffusion, au bon moment. Cela stimule l’activité commerciale en favorisant les achats répétés et en incitant les clients et clientes à saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme. Les équipes peuvent également s’appuyer sur des profils clients en temps réel continuellement enrichis pour maintenir des messages et des expériences sur mesure, tout en identifiant le contexte nécessaire pour faire émerger des offres pertinentes — transformant ainsi de nouveaux clients en véritables défenseurs de la marque.
Telefónica associe en temps réel les données comportementales en ligne aux informations client existantes pour gérer plus de 1 000 cas d’usage du parcours client.
TSB a réduit de 90 % le temps de latence entre le chargement des données client et leur exploitation.
Western Digital a enregistré une augmentation de 15 % des ventes croisées et des montées en gamme.
