Adobe a demandé à Forrester Consulting de revisiter son étude de référence sur la personnalisation pour comprendre l’évolution des parcours client à l’ère de l’IA. L’équipe a sondé plus de 1 800 clientes et clients B2C et B2B, ainsi que des responsables d’entreprise, pour obtenir les derniers insights sur le potentiel des expériences personnalisées.
de la clientèle attend des entreprises qu’elles comprennent quand, où et comment elle souhaite des interactions personnalisées.
de la clientèle B2B est prête à partager ses informations personnelles pour bénéficier de meilleures expériences.
Les leaders de la création d’expériences sont 8 fois plus susceptibles d’utiliser l’IA ou le ML pour l’analytics de contenu, la création de contenu intelligent et le balisage automatique des métadonnées
