Profili e approfondimenti in tempo reale
Una visione completa del cliente per un customer journey più completo.
Aggiorna il customer journey in tempo reale utilizzando un profilo cliente che viene fuso continuamente con dati provenienti da tutti i punti di contatto del cliente - digitali e di persona, Adobe e non Adobe - e strumenti che “ascoltano” attivamente le azioni e gli eventi del cliente.
Scopri come funziona Adobe Journey Optimizer
Guarda come i momenti cross-channel in tempo reale dei clienti diventano parte del percorso di marketing pianificato con Journey Optimizer.
Quanto conosci i tuoi clienti?
I dati dei clienti sono ovunque, ma purtroppo vengono archiviati in tanti sistemi diversi: quelli raccolti dalle interazioni web in una posizione, le informazioni del servizio clienti in un’altra e i dati finanziari in un’altra ancora. Ciò significa che i marketer si ritrovano a creare il customer journey con una visione limitata dei propri clienti. Il risultato? Un customer journey reattivo anziché proattivo e interazioni con il marchio in netto ritardo rispetto alle esigenze e ai desideri effettivi dei clienti.
Serve una visione d’insieme del tuo cliente, ma occorre anche sapere cosa gli sta accadendo intorno. Il suo ultimo ordine è stato consegnato in ritardo? Nella sua zona sta nevicando o è la giornata ideale per fare un tuffo in piscina? Se i marketer avessero a disposizione queste informazioni, potrebbero iniziare a creare esperienze personalizzate e puntuali. Tuttavia, riunire i dati provenienti da più fonti è complicato e spostare manualmente i clienti all’interno e all’esterno delle audience richiede tempo.
Adobe può esserti d'aiuto.
Adobe Journey Optimizer consente di ricostruire l’identità del cliente per inserire interazioni guidate dal cliente in tempo reale nei customer journey pianificati. Parte da un profilo unificato che si aggiorna in tempo reale utilizzando dati provenienti da tutte le fonti, Adobe e non Adobe. Inoltre, “ascolta” gli eventi e le azioni dei clienti in tempo reale per spostarli automaticamente all’interno e all’esterno di audience e segmenti, rendendo possibili interazioni guidate dal cliente in tempo reale.
Ecco come nascono gli approfondimenti e l’engagement in tempo reale:
Profili cliente in tempo reale
I profili unificati, che includono dati online e offline provenienti da tutto il ciclo di vita del cliente, vengono integrati con fonti di dati interne come sistemi CRM e punti vendita, consentendoti di creare offerte contestuali e personalizzate.
Definizione delle identità e gestione dell’audience
I profili vengono aggiornati costantemente e spostano i clienti all’interno e all’esterno dei segmenti in tempo reale, consentendo una segmentazione estesa e casi d’uso basati sulla condivisione delle audience.
Segnali in tempo reale
Le azioni dei clienti in tempo reale, i segnali degli eventi e i segmenti di appartenenza attivano messaggi one-to-one pertinenti, come notifiche push all’interno di un geofence o un nuovo customer journey.
Approfondimenti e reportistica sui percorsi
Visualizza le prestazioni dei percorsi in tempo reale, anche rispetto ai dati storici relativi a e-mail e notifiche push, e ottieni informazioni dettagliate sulla distribuzione dei messaggi, sui tassi di interazione e sui progressi dei clienti.
Sviluppa customer journey completi con viste del cliente in tempo reale.
Scopri come i dati in tempo reale portano a interazioni in tempo reale nel documento di approfondimento Adobe Journey Optimizer: Real-time Customer Profiles, Audiences, and Actions (Adobe Journey Optimizer: profili cliente, pubblico e azioni in tempo reale).
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PAGINA DEL PRODOTTO
Fai valere i tuoi dati con Adobe Experience Platform.
Adobe Experience Platform ti aiuta a distribuire l’esperienza giusta in ogni momento trasformando tutti i tuoi dati in profili cliente affidabili che si aggiornano in tempo reale e in elementi di conoscenza basati sull’IA che puoi attivare in tutti i canali.
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Adobe Journey Optimizer
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Il report di Winterberry Group analizza le potenzialità che si celano dietro al customer journey e spiega come sfruttarle per favorire connessioni profonde con i clienti.