Preisgekrönte Kreativität aus der Cloud
3 x
Zieleinsparungen bei Agenturhonoraren gegenüber dem Vorjahr
7x
schnelleres Projekttempo
89 %
Bindungsrate bei Vollzeitbeschäftigten
Xfinity Creative nutzt folgende Lösungen:
Adobe Experience Manager Assets
Eine Kreativagentur, die in einer unvergleichlichen Zeit entstanden ist.
Als Christopher Grove („Grove“), VP of Operations bei Xfinity Creative, und Ephraim Gerard Cruz („Eph“), Director of Operations und Software Initiatives Lead, zusagten, die erste Xfinity-interne Kreativagentur aufzubauen, wussten sie, dass sie Einfallsreichtum und strategische Finesse brauchten, um ein Kreativ-Team zusammenzustellen, das große Geschäftserfolge erzielen konnte. Zwei Wochen später standen sie vor einer noch größeren Herausforderung: Durch die Corona-Lockdowns im März 2020 musste die Agentur plötzlich vollständig virtuell aufgebaut werden.
Das war nicht der ursprüngliche Plan und es stand viel auf dem Spiel. Xfinity ist für den Löwenanteil des Umsatzes von Comcast Cable verantwortlich – Comcast ist das größte amerikanische, multinational tätige Telekommunikationsunternehmen und das drittgrößte Unternehmen in den USA. Mit einem neuen Remote-Modell eine Kreativagentur aufzubauen, die die kreativen Anforderungen von Xfinity erfüllen und seine Umsatzziele erreichen konnte, war keine leichte Aufgabe.
Zu sagen, dass sie es geschafft haben, wäre eine Untertreibung: Mit ihrem innovativen „Digital first“-Ansatz für die Team-Zusammenstellung, den Kreativ-Workflows und einem Techstack, der auf Adobe Workfront basiert, konnten sie die Honorare für externe Agenturen deutlich reduzieren und zum Umsatz- und Kundenakquise-Wachstum der Marke beitragen – und sie stehen erst am Anfang.
Ein Team, das auf Vertrauen beruht.
Als die Welt im März 2020 von den Lockdowns überrascht wurde, musste die erst wenige Wochen alte Kreativagentur schnell handeln und sich rasch an die neuen Bedingungen anpassen. „Eine Remote-Agentur war eigentlich nicht der Plan“, so Grove. „Wir mussten das Team plötzlich virtuell aufbauen und wir wussten, ohne dass sich der Zeitrahmen geändert hätte: Wir hatten immer noch drei Jahre.“
Cruz erinnert sich: „Ich habe nie in einem Büro gesessen wie Grove. Ich hatte mich also schon emotional und mental vorbereitet: Ich wusste, dass wir die Agentur in unserem Wohnzimmer aufbauen würden.“
Die beiden Partner hatten schon zu Beginn eine gesunde Dosis an gegenseitigem Vertrauen und Respekt – und das half ihnen, das Vorhaben schnell in Angriff zu nehmen. „Neben seiner Erfahrung ist es Groves größte Stärke, dass er in jeder Situation ruhig bleiben kann“, so Cruz. „Und das ist in jeder Startup-Kultur unerlässlich – so konnte ich ausgeglichen bleiben und habe die Realität nicht aus dem Blick verloren, während wir immer weiter skaliert haben.“
„Ich hatte schon früher mit Eph an allen möglichen Toolsets gearbeitet. Er kennt sich technisch unglaublich gut aus und ist leidenschaftlich bei der Sache. Ich wusste also, dass ich ihn ins Team holen musste“, so Grove.
Zentralisierung der „Source of Truth“.
Gesteigerte Kosteneffizienz war nicht der einzige Grund dafür, die Erstellung von Kreativinhalten intern zu übernehmen. „Für Xfinity ging es um viel mehr“, so Grove. „Es ging darum, innerhalb von Comcast eine voll funktionsfähige Full-Service-Agentur aufzubauen, um die Marke Xfinity zu unterstützen – nicht nur ein Produktions-Team oder ein Studio irgendwo in den Kellerräumen von Comcast.“
Das Team suchte nach einer Work-Management-Lösung auf Unternehmensniveau, die mit dem Wachstum der Agentur skalieren und ganz einfach kreative und administrative Workflows bewältigen konnte: von Projektaufnahme, Onboarding und Schulung bis zu Reporting und Dashboards. „Wir mussten herausfinden, wie wir die Datenquelle für unsere Kampagnen zentralisieren konnten – den Ort, an dem Mitarbeitende alles nachschlagen und sofort ins Projekt einsteigen können“, so Cruz.
Sie fanden ihre Antwort in Workfront, einer innovativen Work-Management-Lösung, die dem Unternehmen als „System of Record“ im Marketing und als Hub für jedes Kreativprojekt dient.
Die Auswahl von Workfront als zentraler Lösung für Xfinity Creative war eine einfache Entscheidung. „Wir haben uns quasi direkt dazu entschieden, Workfront als einzige zentrale Plattform einzusetzen, auf der die Agentur laufen sollte. Es enthielt all unsere Ressourcenzuweisungen, Projektaktivitäten, Projektnummern, Programme und Arbeitsprotokolle, ebenso wie sämtliche Arbeitsprotokolle und Mitarbeiterstatus – egal, ob von Dienstleistern oder Vollzeitmitarbeitenden“, so Grove.
Dann erstellte Cruz Dashboards, mit denen Team-Leitungen Echtzeit-Daten anzeigen konnten. „Wir konnten buchstäblich alles in Echtzeit einsehen: von Finanzen bis zur Anzahl aktiver Projekte, organisiert nach Typ“, erklärt er. Echtzeit-Daten verschaffen Führungskräften die nötige Transparenz und die strategischen Erkenntnisse, um schnell Entscheidungen zu treffen – von Kostensenkungen bis zur effektiveren Erfüllung von Kundenwünschen.
„Die gesamte Adobe-Suite, die wir zusammengestellt haben, hat den Kreativ-Teams wirklich geholfen, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren. Die Idee hinter diesen Tools und Integrationen ist, dass sie kreative Köpfe unterstützen sollen – ohne sie zu behindern oder ihnen Steine in den Weg zu legen.“
Ephraim Gerard Cruz
Director of Operations und Software Initiatives Lead, Xfinity Creative
Xfinity Creative nutzt folgende Lösungen:
Adobe Workfront
Vernetzung, Zusammenarbeit und Vereinfachung von Workflows, um Kampagnen durchzuführen und personalisierte Erlebnisse im benötigten Umfang bereitzustellen.
Adobe Experience Manager Assets
Zeiteinsparung durch Bearbeitung, Optimierung und Bereitstellung von Assets mit einer einzigen Plattform.
Adobe Creative Cloud für Unternehmen
Adobe Creative Cloud für Unternehmen bietet alles, was für die Umsetzung kreativer Ideen gebraucht wird.
Frame.io
Weitergabe von Medien, Nachverfolgung von Feedback und Optimierung der Videoproduktion von Shooting bis Posting.
Mehr Zeit für Kreativität.
Der Einsatz von Workfront als „Single Source of Truth“ unterstützte die wichtigste Priorität des Teams: mehr Zeit für die Erstellung preisgekrönter kreativer Arbeit zu haben. Mit Workfront konnte das Team die Prozesse von Xfinity Creative so optimieren, dass bereits im ersten Jahr das Tempo der Projektumsetzung um 700 % zunahm. Diese erhebliche Verbesserung war nur dank der nahtlosen Integrationen zwischen Adobe Workfront, Adobe Creative Cloud für Unternehmen und Adobe Experience Manager Assets möglich. Hiermit entwickelte das Team ein leistungsstarkes Toolkit, um Routineaufgaben zu automatisieren und dem kreativen Team die Administrationsarbeit abzunehmen.
Mit diesem Toolkit konnte das Team sein Content-Lebenszyklus-Management optimieren. Workfront hielt Teams und Beteiligte auf dem Laufenden und ermöglichte einfache In-App-Korrekturen, -Prüfungen und -Genehmigungen direkt in Creative Cloud-Workflows. Experience Manager Assets fügten dem Ganzen KI-gestütztes Asset- und Versions-Management hinzu, damit Teams und Stakeholder Content auf verschiedenen Kanälen und Oberflächen aktivieren können.
Das vollständig remote laufende Arbeitsmodell der Agentur bot noch viele weitere Vorteile: Das Kreativ-Team konnte über geografische Grenzen hinweg wachsen, kreative Mitarbeitende erhielten die Flexibilität, in der Umgebung zu arbeiten, in der sie sich am wohlsten fühlten, und Ideen konnten jederzeit und an jedem Ort ausgetauscht werden. Team-Mitglieder können in Echtzeit Kommentare zu Projekten hinterlassen, sodass alle Projektbeteiligten jederzeit umfassende Einblicke gewinnen können – ganz einfach über ein Cloud-verbundenes Gerät. Diese Art der unmittelbaren Zusammenarbeit verbindet das national verteilte Team von Xfinity.
„Es war ein Geschenk des Himmels, Talente im ganzen Land zu finden – und ohne einen virtuellen Ansatz hätten wir nicht so gut skalieren und so früh so viele Talente gewinnen können“, so Cruz.
„Man weiß nie, wann eine Inspiration entsteht“, fügt Grove hinzu. „Ja: Sie haben mit Team-Mitgliedern zusammengearbeitet. Aber sie waren im Grunde genommen auch fast allein in ihrem eigenen Zuhause – und das ist gut, wenn es um kreatives Denken geht. So konnten sie mutiger mit Ideen herumexperimentieren, statt von der Hektik der Werbeabteilung überwältigt zu werden – denn diese Hektik kann für kreative Menschen sehr ablenkend sein.“
Grove und Cruz haben sich auf die leistungsstarken Workfront-Funktionen für Remote-Onboarding und -Schulung verlassen, um ihr wachsendes Team aufzubauen. „Bei der Digitalisierung und Virtualisierung unserer Onboarding- und Schulungserlebnisse mussten wir sicherstellen, dass alle Beschäftigten das gleiche Erlebnis erhielten und alles hatten, um ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen“, so Cruz. „Mit Workfront konnten wir alles an die Rolle oder das Profil der jeweiligen Person anpassen und gewährleisten, dass sie das nötige Material erhielt.“
Die reibungslose Einarbeitung der Mitarbeitenden sorgte von Beginn an für eine stärkere Team-Kultur und reduzierte die Onboarding-Zeit um mehr als 50 %: von fünf auf nur noch zwei Tage. „Bis heute sprechen mich Leute darauf an, wie super das Onboarding-Erlebnis bei uns war und wie gut aufgehoben sie sich in der ersten Woche gefühlt haben. Für mich ist das ein Sieg – die Tatsache, dass wir großartige Talente so lange halten konnten, zeigt definitiv, wie wir das gesamte Onboarding-Erlebnis in Workfront optimiert haben.“
„Wir wollten, dass sich unsere kreativen Köpfe voll und ganz auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Jede Stunde, in der sie dank der Arbeit mit einem vertrauten Tool nicht zwischen verschiedenen Systemen hin und her wechseln müssen, um herauszufinden, wo sie eine Auftragsnummer finden oder ein Asset posten können, ist eine Stunde mehr, die sie für ihre kreative Arbeit nutzen können.“
Christopher Grove
VP of Operations, Xfinity Creative
Endlose Integrationen in Workfront.
Als das Duo zum ersten Mal in Workfront investierte, wollten die beiden einfach nur eine Work-Management-Lösung mit Drittanbieter-Integrationen. Heute, mehr als zwei Jahre später, haben sie Workfront mit Frame.io verbunden. Sie verfolgen gespannt die Integrationen, die Adobe als Nächstes übernehmen wird – und sie entwickeln bereits Pläne, diese Integrationen zu implementieren, um die Content Supply Chain weiter zu verbessern und nahtloser zu gestalten.
„Für uns ist es ein glücklicher Zufall, dass wir so ein starkes Toolset haben. Doch aus Adobes Sicht war es strategisch äußerst klug, dieses Tool zu übernehmen. Workfront hatten wir zuerst implementiert und wir hätten Frame.io auch unabhängig von der Integration in unseren Workflows verwendet“, so Grove.
Der Prüf- und Genehmigungsprozess ist ein riesiger Bestandteil des Team-Workflows – und diesen Prozess zu optimieren, sorgt am Ende für eine zufriedene Kundschaft. Integrationen für Workfront Proof und Frame.io unterstützen das Kreativ-Team bei der effizienten Versionierung, beim Tracking des Videofortschritts parallel zu zugehörigen Materialien sowie bei der Unterstützung nahtloser Kundenprüfungen.
„Die Frame.io-Integrationen haben außerdem ein großartiges Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden ermöglicht: Sie können Videos nebeneinander wiedergeben und an den erforderlichen Stellen Anmerkungen hinzufügen, die dann automatisch mit einem Zeitstempel versehen werden – es ist wirklich einfach“, so Cruz. „Das Erlebnis und die Oberfläche machen echt Spaß, was die Beziehung verbessert und dafür sorgt, dass uns Kundinnen und Kunden als Partner sehen. Die Virtualisierung der Zusammenarbeit rund um diese Prozesse und die Fähigkeit, innerhalb des Tools zu kommunizieren, hat die alltägliche Arbeit unserer Kreativen deutlich verbessert.“
„Integrationen sorgen auf unserer Seite für mehr Effizienz in Bezug auf den gesamten Toolstack, das Ökosystem, die Konnektivität und sogar die Authentifizierung. Es ist spannend mitzuverfolgen, wohin Adobe die Content Supply Chain führt.“
Christopher Grove
VP of Operations, Xfinity Creative
Erreichte Ziele und übertroffene Erwartungen.
Der Erfolg des Kreativ-Teams hat direkt dazu beigetragen, den Umsatz von Xfinity zu steigern, Breitband zu fördern und neue Privatkundschaft zu gewinnen. Das Team hat die Einsparziele im ersten Jahr übertroffen: „Wir waren selbst von unserem Erfolg überrascht“, so Cruz.
„Wir übernehmen heute zusätzliche Verantwortung für Mobile Apps und Digital. Es gab Gespräche darüber, auch die Marke umzustellen. Über Werbung hinauszugehen, ist ein riesiger Vorteil für uns. Und es zeigt, welchen Einfluss unsere Arbeit auf Comcast und Xfinity gehabt hat“, so Cruz.
Der neue Ansatz hat einen kulturellen Wandel innerhalb des Unternehmens herbeigeführt. So ist eine Kultur entstanden, in der Marketing- und Kreativ-Teams – die früher als reine Auftragsabwickler gesehen wurden – bei Xfinity als strategische Partner geschätzt werden. „So konnten Marketing-Teams wirklich Teil des kreativen Prozesses werden“, erklärt Grove. „Sie sitzen direkt neben uns, sie nutzen ähnliche Toolsets und sie haben Zugang zu denselben Informationen wie wir. Alles ist viel kollaborativer.“
„Workfront ist ein großartiges grundlegendes Tool, mit dem wir unseren Prozess verstehen und dann unsere Arbeitsweise definieren konnten. Es dient als ‚Single Source of Truth‘: Kreative können die Lösung aufrufen und sagen: ‚Okay. Das hier ist die neueste und beste Version meines aktuellen Projekts.‘ Das war wirklich wichtig.“
Ephraim Gerard Cruz
Director of Operations und Software Initiatives Lead, Xfinity Creative
Die Zukunft von Xfinity Creative.
Als Nächstes plant das Duo, Funktionen für Finanz-Reporting in Workfront zu integrieren, damit sie die Performance im Detail untersuchen können, sobald Ausgaben für ein Projekt anfallen. „Es ist wirklich wichtig, Daten zur Kampagnen-Performance in Workfront zu integrieren und diese Daten und Analysen sämtlichen Projekten zuzuordnen“, so Cruz. „Wir wollen unseren Teams rückblickende Daten bereitstellen, damit sie die Kampagnen-Performance in der nächsten Runde optimieren können.“
Und wie wahre Visionäre beschäftigen sich die beiden nicht nur mit den nächsten Schritten für Xfinity Creative, sondern auch damit, wie diese Integrationen die Zukunft von Arbeit beeinflussen werden. „Das Schöne ist, dass sich das Ganze nicht nur für die Marketing- oder Telekommunikationsbranche eignet“, so Cruz. „Unabhängig davon, welche Workflows Teams auf der ganzen Welt erstellen, können viele der gleichen Tools auf ähnliche Weise eingesetzt werden. So wird die kreative Welt deutlich effizienter werden. Das ist der spannendste Part an dem neuen Ökosystem, das Adobe aufbaut.“
- In diesem Webinar erfahrt ihr mehr über den Ansatz von Xfinity Creative: Ephraim Cruz informiert über Best Practices, um anderen Unternehmen dabei zu helfen, kreative Ressourcen zu verwalten und die Effizienz ihrer Workflows zu steigern.
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