ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITION: USE CASE
Der Kundenabwanderung einen Schritt voraus sein.
Überwacht das Verhalten von Accounts und erkennt frühe Anzeichen nachlassender Interaktion, um gezielte Retention-Strategien in Vertrieb, Marketing und Customer Success zu koordinieren.
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Abwanderungssignale werden oft erst dann bemerkt, wenn es zu spät ist.
Customer Journey Analytics B2B Edition hilft Teams dabei, den Status von Accounts in puncto Interaktion, Produkt- oder Service-Nutzung, Support und mehr zu überwachen – und deckt frühe Risikoindikatoren auf, damit gehandelt werden kann, um wertvolle Accounts zu halten.
Identifiziert gefährdete Accounts und sprecht sie gezielt an.
Mit Customer Journey Analytics B2B Edition können Teams assistierte Analysen nutzen, um Account-Aktivitäten im Zeitverlauf nachzuverfolgen und frühe Anzeichen nachlassender Interaktion zu erkennen – wie reduzierte Log-ins, sinkende Produktnutzung, rückläufige Verlängerungssignale oder schwache Content-Interaktion. Derartige Muster frühzeitig aufzudecken, hilft Teams dabei, den Outreach zu priorisieren und einzugreifen, bevor Abwanderung unvermeidlich wird. So schützt ihr Umsatz und haltet Kundenbeziehungen aufrecht.
Deckt Muster hinter Abwanderungsereignissen auf.
Die Gründe zu verstehen, warum Kundinnen und Kunden gehen, ist entscheidend, um es künftig zu verhindern. Mit Kohortenanalysen sowie Fluss- und Fallout-Berichten können Teams vorangegangene Abwanderungsereignisse untersuchen, um gemeinsame Verhaltensweisen und Reibungsmomente zu identifizieren. Beispielsweise können ein Anstieg bei Support-Tickets oder ein plötzlicher Rückgang der Produktnutzung Indikatoren für eine mögliche Abwanderung sein. Diese Erkenntnisse helfen euren Teams dabei, Retention-Strategien zu verfeinern und Verbesserungen bei Produktentwicklung, Kunden-Support sowie Vertriebs- und Marketing-Interaktion umzusetzen.
Entwickelt Retention-Strategien mit präzisen Erkenntnissen.
Sobald Accounts mit hohem Abwanderungsrisiko gefunden wurden, können Teams schnell und koordiniert handeln. Fachleute für Analyse können Erkenntnisse über automatisierte Berichte, Echtzeit-Benachrichtigungen und kuratierte Dashboards schnell mit Vertrieb, Marketing und Customer Success teilen. Sie können dann gezielte Reinteraktionskampagnen mit Adobe Journey Optimizer B2B Edition, Adobe Marketo Engage oder anderen bevorzugten Aktivierungs-Tools starten, um Mitglieder von Käufergruppen personalisiert anzusprechen.
