Adobe Experience Platform Offer Decisioning
Erstellt, verwaltet und personalisiert das nächste beste Angebot für jede einzelne Kundin und jeden einzelnen Kunden mit Entscheidungsfindung in Echtzeit.
Entscheidungsfindung in Echtzeit sind leistungsstarke, aktuelle Entscheidungen, die unmittelbar auf die Customer Journey reagieren. Offer Decisioning erleichtert diese Echtzeit-Personalisierung mit einer zentralen Bibliothek von Marketing-Angeboten und einer Entscheidungsfindungs-Engine, die Regeln und Einschränkungen auf von Adobe Experience Platform erstellte, umfassende Echtzeit-Profile anwendet. So könnt ihr eurer Kundschaft zur richtigen Zeit das richtige Angebot senden.
Schritt 1. Echtzeit-Profil erstellen.
Umfangreiche Kundenprofile werden in Echtzeit aktualisiert. Dabei erfasst Experience Platform eine Vielzahl von Daten, einschließlich Verhaltens-, Transaktions-, kontextbezogenen und Betriebsdaten.
Schritt 2. Marketing-Angebote erstellen.
Alle Angebote werden an einem zentralen Ort erstellt und verwaltet und sind nicht mehr auf einen bestimmten Bereitstellungskanal reduziert. Darunter fallen Werbeaktionen, Rabattangebote, Treuebestätigungen, Cross- und Upselling usw.
Schritt 3. Entscheidungen in Echtzeit anwenden.
Eine zentrale Entscheidungsfindungs-Engine analysiert Profildaten in Echtzeit und wendet umfangreiche Regeln an. So können u. a. Berechtigung, Häufigkeit und Obergrenze bestimmt werden, sodass für jede einzelne Kundin und jeden einzelnen Kunden das richtige Angebot ausgewählt wird.
Schritt 4. Das richtige Angebot bereitstellen.
Offer Decisioning lässt sich mit Kanälen wie E-Mail oder Mobile integrieren. So können relevante, konsistente und personalisierte Angebote über alle Touchpoints der Customer Journey hinweg versendet werden.
Wie Offer Decisioning den Marketing-ROI erhöht.
Verbesserte Interaktion und mehr Conversions auf allen Kanälen.
Erhöhte Effizienz von Kampagnen und verkürzte Time-to-Market für Angebote.
Reduzierte Kosten pro Angebot mit automatischer Kampagnenvariation.
Höherer Kundenlebenszeitwert durch Stärkung der Beziehung.
Welchen Unterschied macht Offer Decisioning?
Echtzeit-Kundenprofile.
Kundenprofile werden anhand von Daten aus der gesamten Customer Journey, einschließlich Verhaltens-, Transaktions- und CRM-Daten, in Echtzeit aktualisiert. So wird sichergestellt, dass Angebote zielgerichtet verschickt werden.
Content für die gesamte Customer Journey.
Offer Decisioning ist mehr als eine einmalige Werbeaktion. Es werden Marketing-Angebote über die gesamte Customer Journey hinweg versendet – von der Wahrnehmung über die Conversion bis hin zum Follow-up.
Zentrale Angebotsbibliothek.
Mit Offer Decisioning könnt ihr jedes Marketing-Angebot von einem zentralen Ort aus steuern und über alle Kanäle hinweg bereitstellen. So sorgt ihr für konsistentere, relevantere Kundenerlebnisse.