Persönliche Kontakte sind für vertrauensvolle Beziehungen zwischen Kundschaft und Marke entscheidend. Was kann man in die Wege leiten, um diese Kontakte in einer digital dominierten Welt sinnvoll zu gestalten? Wir erklären, wie CMOs nicht nur skalierte Personalisierung, sondern auch skalierte Interaktion in die Tat umsetzen und sich so auf die Zukunft der CX vorbereiten können – am besten heute und nicht erst übermorgen.
Die Rolle der CMOs hat sich radikal und mit atemberaubender Geschwindigkeit verändert. Wir zeigen, wie sich die Rolle der CMOs momentan weiterentwickelt. Ihre neue Aufgabe in einem Satz: Die Stimme der Kundschaft vertreten und in den kreativen Austausch mit den Konsument*innen von heute treten, die eine klare Absage an stereotypische und generationenbezogene Kategorien fordern.
VISION FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE
Kund*innen vertrauen auf Marken, die ihnen einen wechselseitigen Austausch von Werten bieten. Nach vorne orientierte Unternehmen investieren deshalb in eine organischere und breiter angelegte Zusammenarbeit mit der Kundschaft, skaliert für jede einzelne Person. Dadurch öffnen sie neue Türen, um jeden internen Prozess für das Kundensignal zu sensibilisieren – und dann im Kundendialog mit Worten und Taten in Echtzeit zu reagieren.
FIRST-PARTY-DATEN
Willkommen bei der Entstehung neuer Konsument*innen aller Segmente und Altersgruppen, die erwarten, dass man sie genau kennt und ihre Bedürfnisse vorhersieht – auf allen Kanälen. Die dafür nötigen, direkten Kundenbeziehungen erfordern angesichts des schrumpfenden Bestands an Third-Party-Daten und der daraus gezogenen Erkenntnisse ein konsequentes Umdenken und neues Tempo bei der Interaktion – quer durch das gesamte Unternehmen.
STRATEGIE FÜR CMOs
Jedes Unternehmen muss seinen eigenen optimalen Fahrplan erstellen, um skalierte Interaktion zu ermöglichen. Dazu bedarf es einer strategischen Ausrichtung durch die Führungsebene und gut abgestimmter Investitionen. CMOs müssen heute sowohl Fachwissen als auch Empathie mitbringen, um die Werte der Kundschaft, der Beschäftigten, der Aktionäre und der Gesellschaft in Einklang zu bringen.
ADOBE X FC BAYERN
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Trends, Herausforderungen und neue Chancen durch die Kunst der skalierten Interaktion: Wir teilen unsere Erkenntnisse über die Umsetzung von CX und bieten Interviews mit Führungskräften über die Zukunft der CMOs sowie zu den Themen Vertrauen, KI und wie Personalisierung für die heutigen digitalen Konsument*innen gelingt.
