2020 Digitale Trends 2020: Finanzdienstleistungen und Versicherungen im Fokus.

Wie Kunden die Zukunft dieser Branche mitgestalten.




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Digitale Trends 2020: Finanzdienstleistungen und Versicherungen im Fokus belegt, wie sich Unternehmen der Branche intensiv auf das Kundenerlebnis und Data-driven Marketing konzentrieren.

Unser in Zusammenarbeit mit Econsultancy erstellter Branchenreport liefert neue Erkenntnisse und enthüllt Strategien, die FSI-Führungskräfte im kommenden Jahrzehnt nutzen möchten. Für Unternehmen, die im Banking, in der Vermögensverwaltung, im Versicherungswesen und in anderen Bereichen der Finanzdienstleistungen tätig sind, ist das Kundenerlebnis ein Schlüsselbereich, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen beziehungsweise die Position zu halten. Denn schließlich drängen immer mehr Tech-Giganten und Start-ups in den Markt.

Sie möchten mehr über die meistdiskutierten Erkenntnisse und die heute angewandten Strategien erfahren? Bitte füllen Sie das Formular aus. Dann startet sofort Ihr Download für unseren Report Digitale Trends 2020: Finanzdienstleistungen im Fokus.

Die wichtigsten Ergebnisse:

  • Dem Finanzdienstleistungssektor bereiten reine Digital-Unternehmen die größte Sorge. Sie nennen 60 % häufiger als andere Branchen dies als ihre Hauptsorge im Jahr 2020.
  • Ihr Fokus, sich mit einer CX-Orientierung zurückzukämpfen, wird bei diesem Ergebnis deutlich: Vier von zehn (42 %) Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor räumen Customer Journey Management im Jahr 2020 die größte Bedeutung ein.
  • Für Finanzdienstleister und Versicherungen liegt der Fokus weiterhin stärker als in anderen Branchen auf Targeting und Personalisierung (38 % vs. 27 %).


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