En este artículo, abordaremos los siguientes temas:
El contenido personalizado aumenta la participación de tus clientes
¿Qué es la gestión de contenido personalizado?
Adobe Experience Manager Sites está diseñado para abordar las complejidades inherentes a la personalización de contenido a gran escala, ofreciendo funciones expresamente creadas para la creación eficiente de contenido, la segmentación inteligente de público y la entrega fluida a través de múltiples puntos de contacto digitales.
El entorno digital actual se caracteriza por una abundancia de información fácilmente disponible. Esto lleva a que la clientela espere que las marcas tengan una comprensión matizada de sus necesidades y preferencias individuales. La eficacia del contenido genérico y no diferenciado ha disminuido significativamente a medida que el público busca y se involucra cada vez más con contenido que se alinea directamente con sus necesidades específicas. Este cambio en el comportamiento de la clientela resalta la importancia de incorporar la personalización como un elemento central de las estrategias de marketing de las marcas permitiéndoles captar la atención y fomentar conexiones fructíferas con su público.
El contenido personalizado, el resultado tangible de una estrategia de gestión de contenido personalizado bien definida, es contenido digital, como texto de sitios web, elementos visuales, vídeos y recomendaciones, que se ha adaptado específicamente para alinearlo con las características, preferencias o interacciones pasadas distintivas de un cliente. La clave de un contenido personalizado eficaz está en su relevancia para la persona a la que se dirija. Cuando el contenido aborda directamente las necesidades, intereses o desafíos específicos de la persona, demuestra una propuesta de valor clara, aumentando significativamente la probabilidad de captar su atención y generar las acciones deseadas. Ejemplos de personalización incluyen sugerencias de productos basadas en el historial de navegación de una persona, contenido dinámico del sitio web que se adapta a la ubicación o comportamiento de quien lo visita y campañas de correo electrónico dirigidas que atienden a áreas específicas de interés.
Adobe Experience Manager Sites surge como una plataforma líder de experiencia digital ofreciendo un conjunto integral de herramientas y funcionalidades que capacitan a las organizaciones para implementar la gestión de contenido personalizado y ampliarla a escala de manera eficaz. Esta plataforma capacita a los equipos de marketing y TI para crear, gestionar y entregar experiencias de contenido personalizado a través de una amplia gama de canales digitales, lo que en última instancia impulsa una mayor participación, mejora las tasas de conversión y fortalece la fidelidad de la clientela.
Los datos demográficos te dan información sobre quiénes son tus clientes. Entre ellos se incluyen la edad, el género, la ubicación y los pasatiempos o intereses.
Los datos contextuales proporcionan a las marcas información sobre cómo, dónde y cuándo la clientela interactúa con la marca. Esto incluye, por ejemplo, dispositivos o navegadores específicos que la clientela utiliza, sitios de los que provienen (referencias) o incluso sus interacciones en redes sociales.
Los datos de comportamiento se recopilan a partir de la actividad de una persona en un sitio web. Los datos de comportamiento se centran en el comportamiento de compra recurrente y los beneficios que incentivan a convertirse.
Adobe Experience Manager Sites proporciona una base sólida para personalizar y gestionar contenido a escala, capacitándote con herramientas únicas para crear contenido una vez y generar rápidamente variaciones ilimitadas. Esto hace que sea posible ampliar a escala la gestión de contenido personalizado en cualquier canal.
El personal responsable de marketing puede usar datos de cliente que le permiten crear segmentos de público optimizados. Proporcionar contenido personalizado que aprovecha información detallada para impulsar la participación es una necesidad empresarial crucial. Sin embargo, crear manualmente muchas variaciones de contenido para adaptarse a cada cliente en todos los canales es una tarea que consume muchos recursos.
Para realmente captar la atención de las preferencias únicas de tu diversa base de clientes, necesitas implementar una gestión de contenido personalizado eficaz. Esto requiere crear contenido que se perciba como elaborado individualmente sin la necesidad de crear cada activo manualmente. Adobe Experience Manager Sites capacita a tu equipo para crear contenido a escala y utilizar tu abundancia de datos para ofrecer experiencias que están precisamente adaptadas a las preferencias de cada cliente.
Supera el desafío doble de crear y personalizar contenido ampliado a escala desde una única plataforma unificada. Crea contenido de manera eficiente con fragmentos de contenido flexibles, luego reutilízalos en múltiples canales. Utiliza herramientas y flujos de trabajo automatizados para conectar el contenido adecuado con las preferencias individuales de tu público, identificando la experiencia más relevante en cada etapa crítica del recorrido de cliente.
Aquí puedes ver cómo Experience Manager Sites facilita la producción de contenido a escala para personalización:
“En Manulife hacemos un excelente trabajo a la hora de ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas en nuestros sitios web públicos para mejorar los servicios e impulsar el crecimiento”, sostiene Morley. “Eché un vistazo a ese sitio en busca de ideas sobre lo que podríamos conseguir en nuestra intranet para la plantilla”.
Matt Morley, vicepresidente adjunto de Tecnología de RR. HH., Manulife
“Nuestras ganancias de eficiencia con Experience Manager Sites son enormes. En lugar de ocuparnos de problemas del sitio, podemos centrarnos en mejorar el contenido para potenciar las experiencias de atención”.
Lauren Bolton, responsable de Marketing, GenesisCare
