Contenu connecté. Marketing intelligent.

Avec Adobe, Best Buy associe IA, gouvernance et contenu à une échelle considérable.

1.4

million d’assets gérés

350K

d’assets intégrés au cours de la dernière année

22

systèmes ramenés à 5 systèmes connectés

Produits à l’honneur

**Stacy Aase**
*Associate Director of Product Management, Best Buy*

Premier retailer d’électronique grand public en Amérique du Nord, Best Buy sert plus de 200 millions de clients dans ses magasins, son e-commerce, ses médias retail, sa marketplace et ses canaux B2B. Pour créer, stocker et distribuer des milliers d’assets à travers ses équipes et ses points de contact, l’entreprise doit maintenir la maîtrise des droits, de la validation et de la cohérence de la marque.

Cela a transformé le système de gestion des actifs digitaux de l’entreprise en bien plus qu’un simple référentiel. En s’appuyant sur Adobe Experience Manager Assets comme solution DAM d’entreprise, connectée à Adobe Workfront et à Adobe Firefly Production créative pour Enterprise, Best Buy construit un content supply chain prêt pour l’IA, permettant aux équipes de créer, de trouver, de gouverner, de réutiliser et d’activer du contenu plus rapidement.

« La demande de contenu ne cesse de croître », a déclaré Stacy Aase, Associate Director of Product Management, Marketing Technology chez Best Buy. « L’IA permet de créer et de consommer du contenu plus rapidement que jamais. Notre boussole est un écosystème connecté, opérant dans les coulisses, capable de croître et d’évoluer continuellement avec notre activité. »

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Construction d’une content supply chain optimisée par l’IA

Aujourd’hui, Best Buy gère plus de 1,4 million d’assets dans Experience Manager Assets et en a intégré près de 350 000 au cours de la seule année écoulée. Ces assets soutiennent les équipes marketing, e-commerce, retail media, marketplace, relations presse, Best Buy for Business et des opérations internationales.

Mais la volumétrie seule n’est pas tout : le véritable levier, c’est l’activation. Chez Best Buy, les métadonnées vont bien au-delà d’un simple outil d’organisation : elles rendent l’activation du contenu possible. Grâce à ses efforts d’optimisation avec Adobe, Best Buy a rationalisé son écosystème de contenu, passant de 22 systèmes d’assets à seulement cinq systèmes connectés. Aujourd’hui, ces systèmes s’appuient sur les métadonnées, la taxonomie, les statuts de validation et les informations sur les droits pour aider les équipes à déterminer l’origine d’un asset, qui peut l’utiliser, quels canaux il prend en charge et si une révision supplémentaire est requise.

Par exemple, les métadonnées permettent de s’assurer que le contenu marketplace reste bien distinct des campagnes en magasin, tandis que les assets de marque validés peuvent être activés en toute confiance sur les canaux e-mail, publicitaires, e-commerce et autres. Cette base connectée aide les équipes à trouver plus rapidement du contenu validé, à réutiliser les assets sur plusieurs canaux avec assurance et à limiter la recréation de contenu de toutes pièces.

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Intégration de l’IA dans l’ensemble de la content supply chain

Fort de ces fondations, Best Buy intègre l’IA plus profondément à chaque étape de la content supply chain. Adobe Firefly aide Best Buy à créer et à déployer du contenu conforme à la marque en générant et en adaptant les assets, ce qui permet à l’équipe de produire davantage de variantes pour davantage de canaux, avec moins de travail manuel. Adobe Workfront rationalise les workflows créatifs et de production en connectant les informations de projet et les métadonnées tout au long du processus. Adobe Experience Manager Assets s’appuie sur un balisage, une recherche et une gouvernance optimisés par l’IA pour aider les équipes à trouver du contenu validé, à comprendre les droits d’utilisation et à réutiliser les assets sur différents canaux en toute confiance. Ensemble, ces solutions créent un workflow connecté où le contenu transite en toute fluidité de la création à la gouvernance jusqu’à l’activation, réduisant le travail manuel tout en laissant les équipes aux commandes.

« Avec Adobe Firefly, notre équipe de création peut partir d’un asset, s’appuyer sur l’IA pour réunir les éléments et atteindre 80 % du résultat final », a déclaré Aase. « Les designers et les designeuses interviennent ensuite pour peaufiner les détails et livrer les 20 % restants. »

Pour Best Buy, c’est là que l’IA révèle toute sa valeur. Elle préserve le jugement créatif tout en prenant en charge les tâches répétitives et les volumes de production élevés, ce qui permet à l’équipe de diffuser du contenu conforme à la marque en plus d’endroits et plus rapidement, pendant que les designers et les designeuses se concentrent là où leur expertise fait vraiment la différence.

C’est la gouvernance qui rend cette rapidité évolutive. Best Buy a constitué une task force dédiée à l’IA, réunissant les équipes juridiques, créatives, de métadonnées et de conformité, afin d’établir des garde-fous pratiques pour l’adoption de l’IA générative. L’entreprise a également intégré la gouvernance directement dans son DAM, grâce à des standards de métadonnées, des règles de taxonomie, des workflows de validation et des pratiques de gestion des droits.

« La technologie, c’est la partie facile », a déclaré Katie Phillips, Senior Product Manager of Content Management and Creative AI Tools chez Best Buy. « La clé, c’est d’aider les équipes à comprendre ce qui change, pourquoi cela change et comment cela peut améliorer leur travail. »

La gestion du changement revêt une importance capitale, car l’avenir que Best Buy construit repose autant sur des équipes connectées que sur des systèmes interconnectés.

Alors que la demande de contenu ne cesse de croître, Best Buy construit un content supply chain prêt pour l’IA dans lequel le contenu validé peut être découvert, adapté, géré et activé plus rapidement, permettant ainsi aux équipes de développer leur créativité sans sacrifier la qualité, la confiance ou le contrôle.