FONCTIONNALITÉS D’ADOBE JOURNEY OPTIMIZER B2B EDITION
Orchestration de parcours B2B
Orchestrez les parcours des comptes et des groupes d’achat sur les canaux entrants et sortants (e-mail, web, chat, landing pages, webinaires et autres) pour automatiser des interactions personnalisées alignées sur vos stratégies.
Aide conversationnelle
Déployez plus rapidement vos parcours avec l’assistant piloté par l’IA générative d’Adobe. Grâce à cette interface conversationnelle, familiarisez-vous avec Journey Optimizer B2B Edition à mesure que vous l’utilisez.
- Aide automatisée. Assimilez rapidement des fonctionnalités, cas d’usage et bonnes pratiques en créant vos parcours.
- Thèmes suggérés. Affichez d’autres sujets sur lesquels vous pouvez poser des questions à l’Assistant IA d’après vos précédentes conversations.
- Signets. Conservez les conversations optimisées par l’IA utiles afin de pouvoir les reconsulter si nécessaire.
Gestion des parcours
Composez des parcours à plusieurs étapes et hautement personnalisés pour chaque membre d’un groupe d’achat, en fonction de son rôle, du compte concerné, de l’intérêt pour un produit, etc. Servez-vous de ces parcours pour automatiser à grande échelle et avec précision les interactions et la qualification des groupes d’achat.
- Parcours orientés comptes et groupes d’achat. Orchestrez les interactions et la qualification des comptes, des groupes d’achat et des membres composant ces derniers.
- Ciblage des comptes et des groupes d’achat. Ciblez individuellement, partiellement ou collectivement les membres d’un groupe d’achat pour mettre en œuvre plusieurs types de stratégies d’interaction.
- Cartographie de parcours. Utilisez une zone de travail intuitive pour visualiser et séquencer en un clin d’œil les interactions marketing et commerciales avec les différents membres d’un groupe d’achat.
- Tracés de parcours. Scindez le tracé de vos parcours par compte et par individu pour proposer des expériences différentes aux contacts associés à plusieurs groupes d’achat relevant d’une même audience de compte.
Automatisation en temps réel
Automatisez la progression des comptes et des groupes d’achat tout au long de vos parcours. Appuyez-vous sur une vaste bibliothèque d’actions et de déclencheurs d’engagement en temps réel pour transposer à plus grande échelle vos workflows marketing et les interactions client sur l’ensemble des canaux.
- Déclencheurs d’engagement en temps réel. Amorcez des interactions avec les groupes d’achat et automatisez leur progression jusqu’à l’étape suivante en misant sur l’écoute active et sur des déclencheurs d’activité qui réagissent aux comportements en temps réel.
- Actions de parcours. Automatisez les interactions orientées clientèle telles que l’envoi d’e-mails, ainsi que les workflows marketing internes comme le scoring comportemental, pour certains membres d’un groupe d’achat d’après leurs activités tout au long du parcours.
- Scoring de l’engagement des groupes d’achat. Qualifiez l’engagement de l’ensemble d’un groupe d’achat d’après le comportement individuel de ses différents membres afin de mesurer l’intention collective.
- Campagnes Adobe Marketo Engage. Reliez les campagnes et les listes intelligentes Marketo Engage aux parcours afin d’enrichir les programmes de lead-based marketing avec du contexte et des données sur les groupes d’achat et les comptes.
Engagement omnicanal
Mobilisez les groupes d’achat sur tous les canaux commerciaux et marketing entrants et sortants afin de maximiser la portée de votre marque.
- E-mails. Diffusez des e-mails hautement personnalisés et optimisés par l’IA générative pour favoriser les interactions et les conversions.
- Site web (fonctionnalité disponible prochainement). Réservez une expérience sur mesure à chaque lead, compte et groupe d’achat, selon ses comportements et ses attributs. Déclenchez des interactions individualisées sur d’autres canaux en fonction de l’activité de navigation sur votre site.
- SMS. Adressez des SMS personnalisés aux membres d’un groupe d’achat à partir de déclencheurs d’engagement omnicanal.
- Paid media. Activez les listes de comptes sur l’ensemble des destinations paid media pour cibler les membres d’un groupe d’achat authentifiés et identifier les profils manquants en vue de combler ces lacunes.
- Canaux Adobe Marketo Engage. Ciblez les membres d’un groupe d’achat via les canaux natifs et intégrés à Marketo Engage afin d’optimiser les effets de vos expériences.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’orchestration de parcours.
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