Interactions mobiles

Optimisation des expériences sur appareils mobiles

Personnalisez le rendu des expériences sur les appareils mobiles et dans les flux utilisateur, en diffusant du contenu, en affichant des fenêtres contextuelles ou des incrustations, et en déployant des fonctionnalités à l’aide d’indicateurs côté serveur.

• Expériences applicatives à base de code. Créez et diffusez du contenu statique (HTML, JSON) et dynamique dans des applications mobiles natives.
• Optimisation UI et UX. Personnalisez au maximum l’intégralité du contenu dans les applications mobiles.
• Déploiement de fonctionnalités applicatives. Proposez de nouvelles fonctionnalités dans les applications mobiles à des audiences ciblées en vue d’un déploiement, de tests et d’une adoption progressives.
• Géolocalisation. Utilisez le géorepérage, optimisé par Places Service, pour savoir où se trouve une cliente ou un client et envoyer des messages contextuels en fonction de la géolocalisation.

Messages in-app

Attirez l’attention à l’aide de messages in-app pertinents basés sur le profil client, l’historique d’utilisation de l’application et l’emplacement géographique des appareils.

• Déclencheurs de messages avancés. Définissez des règles pour diffuser des messages in-app au bon moment en fonction des comportements client et du contexte en temps réel.
• Conception de messages visuels. Rendez votre application plus intuitive grâce à des workflows personnalisables incluant des mouvements sur mesure, des règles de style et un positionnement in-app.
• Personnalisation individualisée. Personnalisez instantanément les messages in-app en vous appuyant sur les profils client et la géolocalisation en temps réel.
• Expérimentation et apprentissage. Réalisez des tests A/B sur des variations de contenu in-app pour optimiser les messages et les campagnes en fonction de vos principaux objectifs.
• Templates de messages prêts à l’emploi. Créez rapidement des messages à l’aide de templates prêts à l’emploi, comprenant des écrans pleins, des modèles, des bannières et des mises en page entièrement personnalisées.
• Prévisualisation sur l’appareil. Prévisualisez les applications mobiles avant leur mise en service grâce aux fonctionnalités de connexion par code QR. Pour le contenu personnalisé, simulez des expériences à l’aide de profils test.
• Intégration fluide. Bénéficiez de la prise en charge de modèles d’intégration de référence sur les plateformes iOS, Android, React Native et Flutter grâce aux kits SDK.

Messages RCS, SMS et MMS

Créez, personnalisez, prévisualisez et envoyez des messages texte sur les appareils mobiles de votre clientèle grâce à un éditeur visuel de RCS, SMS et MMS.

• Messages par lots et en temps réel. Créez et diffusez des messages pour des campagnes par lots ciblant vos audiences et interagissez en temps réel et de manière personnalisée avec votre clientèle, le tout depuis un seul et même outil.
• Souplesse et choix. Diffusez nativement vos messages RCS, SMS et MMS en intégrant des prestataires de confiance comme Sinch, Twilio ou Infobip, ou en passant par un autre partenaire grâce à l’option Custom SMS Provider.
• Génération de rapports. Accédez à des rapports détaillés sur les performances RCS, SMS et MMS, incluant le volume d’envois et les taux d’engagement.

Messages WhatsApp

Créez et diffusez des messages marketing et transactionnels personnalisés grâce à l’application de messagerie la plus populaire au monde, intégrée nativement à Adobe Journey Optimizer.

• Expériences mobiles pertinentes. Proposez des expériences plus pertinentes et plus engageantes en intégrant des images, des vidéos, des contenus audio, des documents et des CTA.
• Confiance et portée mondiales. Renforcez la fidélité et la confiance de votre clientèle grâce à un profil d’entreprise personnalisé et au chiffrement de bout en bout de WhatsApp, le tout sur un canal mondialement reconnu et apprécié par votre clientèle.
• Performances améliorées. Obtenez un engagement et des taux de conversion plus élevés qu’avec les SMS, les e-mails ou les autres applications de messagerie en atteignant la majorité de votre clientèle là où elle se trouve déjà.

DISPONIBLE PROCHAINEMENT

Activités en direct iOS

Publiez des mises à jour pertinentes en temps réel directement sur l’écran de verrouillage iPhone et la Dynamic Island, pour maintenir en permanence l’engagement de votre clientèle et la tenir informée des événements et tâches en cours, sans qu’elle ait à déverrouiller l’appareil ou ouvrir des applications mobiles.

• Optimisation de la visibilité et de l’engagement. Affichez les mises à jour en direct sur des emplacements stratégiques de l’appareil pour attirer l’attention de la clientèle et renforcer la présence de votre marque.
• Tenez vos utilisateurs informés en temps réel. Prenez en charge les scénarios individuels et de diffusion pour des cas d'usage comme le suivi de livraison, les alertes de vol ou les mises à jour de scores en direct.
• Création d’expériences dynamiques et interactives. Proposez des mises à jour flexibles en temps réel lors des événements ou des tâches en cours pour renforcer l’engagement et la satisfaction.
• Renforcement de l’attachement à votre marque. Consolidez la rétention et la fidélité client en maintenant un lien constant grâce à des interactions fluides et permanentes.

Notifications push

Créez et envoyez des notifications push engageantes intégrant du texte et des rich media. Collectez des insights pour connaître les modes d’interaction de votre clientèle.

• Personnalisation et ciblage. Envoyez des notifications push basées sur les comportements, les préférences et les interactions antérieures de votre clientèle. Ajoutez des variables personnalisées pour des actions spécifiques telles que l’affichage de badges, l’émission de sons, la réduction ou le regroupement des notifications, etc.
• Déclencheurs en temps réel. Utilisez des signaux en temps réel pour envoyer des notifications en réponse à des actions ou à des évènements spécifiques (achats, abandons de panier, géolocalisation, etc.).
• Prévisualisation de design. Vérifiez comment les notifications push apparaîtront sur les appareils iOS et Android grâce à des outils de prévisualisation simples d’emploi.
• Indicateurs de mesure. Consultez des indicateurs sur les ouvertures, les actions et les rebonds dans un graphique de synthèse des notifications, inclus dans les rapports sur les parcours.

Cartes de contenu

Incorporez du contenu dynamique dans votre application ou sur votre site afin d’accompagner la clientèle tout au long de son parcours sans l’importuner.

• Portée étendue. Diffusez en continu du contenu auprès des personnes ayant manqué ou ignoré vos messages in-app ou les notifications push envoyées sur leurs appareils mobiles.
• Conception et segmentation personnalisées. Créez des cartes de contenu à l’image de votre marque et segmentez vos audiences en fonction de leurs données pour leur proposer des interactions cohérentes.
• Actualisation dynamique du contenu. Modifiez le contenu personnalisé des cartes et déployez ainsi des expériences pertinentes au bon moment, sans avoir à mettre votre application à jour.
• Modalités de diffusion souples. Appliquez des règles de diffusion basées sur le comportement de la clientèle afin d’adapter le format des cartes selon que celles-ci s’affichent dans un flux de contenu, une bannière ou une section dédiée de l’application.

DISPONIBLE PROCHAINEMENT

Boîte de réception

Stockez et gérez les cartes de contenu dans une boîte de réception dédiée : ceci permet à votre clientèle de découvrir, d'accéder et de consulter à nouveau les messages pertinents à tout moment.

• Interaction client renforcée. Offrez un espace dédié permettant aux clientes et clients d'accéder aux messages promotionnels et transactionnels quand cela leur convient, améliorant ainsi la pertinence et l'expérience client au global.
• Contrôles d'affichage du contenu. Définissez les paramètres d’affichage des messages dans la boîte de réception, tels que les options de mise en page, le statut de lecture et l’affichage lorsqu’aucun contenu n’est disponible, pour contrôler où et comment le contenu apparaît.
• Configuration pensée pour les équipes marketing. Une fois la configuration effectuée, vous pouvez diffuser des messages durables à l’aide de modèles et de workflows prêts à l’emploi.