La personnalisation est devenue une priorité pour les entreprises B2B qui cherchent à améliorer l’expérience client et à stimuler leur réussite commerciale.

Adobe a chargé London Research de réaliser une vaste enquête accompagnée d’entretiens avec de grandes marques B2B européennes.

Il s’agissait d’évaluer les avantages de la personnalisation et de connaître les niveaux de maturité atteints dans un certain nombre de compétences connexes.

Le rapport Arguments en faveur de la personnalisation B2B étudie la stratégie appliquée par les leaders du B2B :

• mise en œuvre de toute une série de tactiques de personnalisation pour garantir la réussite ;
• adoption d’une approche basée sur les « groupes d’achat » pour cibler les contacts responsables d’une décision d’achat au sein d’un compte ;
• investissement dans des technologies marketing et dans l’IA pour atteindre les objectifs commerciaux et marketing.