Points clés
- L’IA agentique ouvre la voie à des capacités marketing jusqu’alors inédites.
- La confiance est un actif inestimable en affaires — et une gouvernance rigoureuse des données est ce qui permet de la mériter.
- Air India s’appuie sur des agents IA pour bâtir la prochaine génération de fidélisation des clients.
À l’ère de l’IA, et plus particulièrement avec les technologies agentiques, je suis convaincu que l’avenir du marketing est agentique : ces technologies confèrent une puissance considérable pour accomplir des choses qui n’avaient jamais été possibles auparavant, et elles ouvrent ainsi des perspectives immenses pour le marketing.
Nous devons absolument garantir la confidentialité des données de la clientèle. En respectant toutes les règles de gouvernance liées à l’utilisation de l’IA, nous créons naturellement un niveau de confiance élevé entre nos clients et nous — et cette confiance représente un actif d’une valeur inestimable, voire la caractéristique la plus fondamentale, dans notre activité.
Chez Air India, nous disposons d’un assistant virtuel doté d’IA générative que nous appelons AI.g. L’IA nous permet d’adapter l’offre à chaque client, et nous explorons également l’IA agentique pour créer un agent au service de chaque client. Ainsi, chaque client que nous connaissons — et plus particulièrement les clients fidèles — bénéficiera d’un agent personnel dédié au sein d’Air India, qui veillera en permanence à ses intérêts.
Au rythme auquel les technologies agentiques actuelles évoluent, les agents participent eux-mêmes au développement de la prochaine génération d’agents. C’est un effet d’amplification qui s’accélère. Je pense que tout cela finira par engendrer des capacités qui sembleront presque magiques en termes d’expérience utilisateur. Et je crois que c’est imminent.
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