Il report sulle tendenze tecnologiche del 2020 prende in esame le sfide e le intuizioni più recenti in ambito IT. La funzione dei team IT è cambiata per far fronte a nuove opportunità come l'IA e gli aspetti relativi alla CX. In risposta a questa evoluzione, i dirigenti IT assumono quindi un ruolo più strategico all'interno dell'azienda, ruolo che tuttavia si rivelerà efficace solo con il supporto e gli strumenti giusti.
Le tre sfide dell’IT emerse dal report Technology Trends 2020.
Il report sulle tendenze tecnologiche del 2020 prende in esame le sfide e le intuizioni più recenti in ambito IT. La funzione dei team IT è cambiata per far fronte a nuove opportunità come l'IA e gli aspetti relativi alla CX. In risposta a questa evoluzione, i dirigenti IT assumono quindi un ruolo più strategico all'interno dell'azienda, ruolo che tuttavia si rivelerà efficace solo con il supporto e gli strumenti giusti.
I team IT si rafforzano.
Adobe ha pubblicato, in collaborazione con Econsultancy, il report Technology Trends 2020. Il nostro studio mostra come i team IT stiano assumendo un ruolo ibrido nel riequilibrare tecnologia, regolamentazione dei dati e strategia commerciale. Scopri nel dettaglio l'impatto delle aspettative dei clienti, del GDPR e della regolamentazione dei dati, nonché il deficit di competenze che sta frenando molte aziende.
1. Customer experience
Di come l'IT sia diventato un ruolo strategico.
Man mano che sempre più aziende abbracciano il digitale, i team IT iniziano ad assumere un ruolo attivo nel plasmare i servizi di assistenza ai clienti. Per le aziende tecnologiche come Uber o Amazon, verosimilmente l'esperienza del cliente dipende in gran parte dalla tecnologia, e non dai dipendenti. Lester Thomas, Chief Systems Architect di Vodafone, ha sintetizzato il senso di questa evoluzione affermando che i professionisti IT sono passati dall’essere “esecutori di ordini” all’essere "creatori di strategie". Questa osservazione è coerente con quanto ci hanno raccontato i dirigenti IT nei risultati dell'ultimo sondaggio Technology Trends 2020. L'87% degli intervistati ha dichiarato che il loro team tecnico ora è responsabile delle decisioni chiave sulla selezione e sull'implementazione delle esperienze cliente. L'89% ha affermato che ciò ha determinato una collaborazione più stretta tra il loro reparto e altre parti dell'azienda. Tuttavia, i sistemi esistenti continuano a rappresentare una sfida impegnativa per i team IT. La sostituzione di questi sistemi obsoleti ed ereditati è una priorità assoluta per il 44% dei dirigenti IT, ancora più importante di compiti fondamentali come la "protezione dei dati aziendali e dei clienti". Affinché la loro funzione strategica risulti davvero efficace, i team IT hanno bisogno del supporto degli altri reparti e del riconoscimento del loro ruolo di primo piano nello sviluppo del business.
2. Strategia e tecnologia
Strategia e tecnologia sono un tutt’uno.
I risultati del sondaggio Technology Trends 2020 mostrano chiaramente che la gestione dei dati dei clienti è essenziale per migliorare la customer experience. Tuttavia, gli altri reparti spesso fraintendono l'importanza dell'IT come strumento strategico all'interno di un'azienda. Ad esempio, il 38% dei dirigenti IT ha dichiarato che la gestione dei dati dei clienti è la loro massima priorità per il 2020. Tuttavia, nel 42% dei casi gli intervistati che non si occupano di IT sono meno propensi a condividere questa opinione, il che suggerisce la necessità di una maggiore consapevolezza ed educazione sul valore dell'IT. Le aziende devono smontare il presupposto che l'IT sia responsabile solo della manutenzione e della sicurezza. Oltre a ridurre il rischio di violazioni della sicurezza e di guasti tecnologici, ora i team IT si trovano a condividere la responsabilità di raggiungere gli obiettivi commerciali. A questa complessità si aggiungono anche il GDPR e il controllo dei dati. Il 26% dei dirigenti IT ha dichiarato che il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati è una delle tre sfide principali. Tuttavia, quasi la metà degli intervistati ha affermato che il GDPR ha avuto un impatto positivo sulla qualità degli elenchi di iscritti alle loro newsletter. Queste risposte suggeriscono che un numero crescente di team IT prende decisioni tecniche, commerciali e normative. Man mano che il divario tra strategia e tecnologia si restringe, i leader sono tenuti a fornire gli strumenti necessari al successo dell'IT.
Guarda al quadro generale.
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3. Assunzioni nel settore IT
Per differenziarsi sono necessari più talenti informatici.
I progressi nell'IA e in altre tecnologie stanno creando nuove ed entusiasmanti opportunità per le aziende. Tuttavia, molte organizzazioni faticano a migliorare le proprie competenze o ad assumere esperti IT con le conoscenze giuste. Oltre il 50% dei dirigenti IT ha dichiarato che nel 2020 utilizzerà (o prevede di utilizzare) l'IA. Di coloro che non usano l'IA, il 27% ha dichiarato di non avere le conoscenze adeguate, mentre il 23% lo attribuisce alla mancanza di risorse. La Commissione Europea avverte inoltre che la domanda di personale IT a livello regionale sta crescendo più rapidamente dell'offerta. Questo porta a una carenza di competenze in settori come la sicurezza informatica con molte aziende incapaci di tenere il passo rispetto ad attività di sicurezza di base. Le questioni relative alle risorse umane sono in cima alle priorità dei leader IT. Il 20% ha affermato che attrarre e trattenere talenti per i ruoli digitali, della gestione dei dati e della customer experience è la loro preoccupazione principale per il 2020 (prima ancora delle sfide legate alla privacy dei dati e dei timori di recessione). Il rapido ritmo del cambiamento all'interno dell'IT sta determinando una massiccia carenza di lavoratori qualificati. Per affrontare il futuro e trarre vantaggio dall'IA, le aziende devono adottare un approccio flessibile allo sviluppo delle competenze e attingere ai pool di talenti non sfruttati in precedenza.
I principali punti di discussione.
Customer experience
L’IT sta assumendo un ruolo più strategico. Nel 2020 l'89% dei dirigenti IT dichiara che il proprio team ora lavora a più stretto contatto con altre parti dell’azienda.
Gestione dei dati
Il 44% dei professionisti IT afferma che la modernizzazione o la sostituzione delle piattaforme esistenti è la priorità principale per il 2020.
Divario di competenze
Il 20% dei dirigenti IT sostiene che attrarre e trattenere talenti sia la loro prima preoccupazione per il 2020, rispetto a un ristretto 12% di loro colleghi.