Come Air India costruisce la fiducia della clientela nell’era dell’IA agentica

Nell’era dell’IA, soprattutto con le tecnologie agentiche, sono convinto che il futuro del marketing sia agentico: porta con sé una potenza enorme per realizzare cose prima impossibili, aprendo possibilità straordinarie per il settore.

Dobbiamo assicurarci di proteggere a tutti i costi la privacy dei dati dei clienti. Una governance solida nell’uso dell’IA genera automaticamente un grande senso di fiducia da parte dei clienti e la fiducia rappresenta il bene più prezioso nel nostro settore.

In Air India disponiamo di un assistente virtuale basato sull’IA generativa che chiamiamo AI.g. L’IA ci permette di personalizzare l’offerta per ogni cliente e stiamo valutando anche l’uso dell’IA agentica per creare un agente dedicato a ognuno di loro. In questo modo, ogni cliente che conosciamo, soprattutto quelli fidelizzati, avrà il proprio agente personale all’interno di Air India, sempre attento alle sue esigenze.

Con il ritmo attuale di sviluppo delle tecnologie agentiche, gli agenti creano già la prossima generazione di agenti. È un effetto moltiplicatore in piena azione. Sono convinto che tutto questo si traduca in capacità quasi magiche per l’esperienza dell’utente finale. E credo che stia già arrivando.