製品チームが、容易にカスタマージャーニー全体から取得したインサイトを活用

顧客が期待するブランド体験を提供していますか？

顧客はブランドをひとつのまとまりとして見ています。デジタル製品とマーケティングチャネルを区別することなく、あらゆる顧客接点でパーソナライズされた体験を期待しています。デスクトップで閲覧したページ、クリックしたメール広告、店舗で購入した商品などをモバイルアプリで確認できることを期待しています。

新しいデバイスや媒体でデジタル製品が増え続ける中で、企業には、それぞれに特化して設計やイノベーションを行う余裕はありません。製品チームは、ビジネス目標を達成するために、製品が顧客体験のさまざまな接点において、どのように機能するのかを把握する必要があります。

アドビがお手伝いします.

Adobe Product Analyticsなら、製品チームは社内のあらゆるデータを利用して、カスタマージャーニー全体を把握できます。業界をリードするガイド付き分析機能により、製品チームは必要なデータをセルフサービスですぐに取得できるため、時間を節約し、データ主導の意思決定をおこなうことができます。それにより、製品チームは、利用者がどのようにマーケティング施策、ソーシャルメディア、コールセンター、電子メール、店頭資料とやり取りしているのかを把握できるようになります。しかも、数秒でそれが可能です。データサイエンティストが複雑なSQLクエリを実行するのを何週間も待つ必要はもうありません。こうした新しいワークフローは、製品チームがカスタマージャーニー全体に関する隠れたインサイトをすばやく発見するのに役立ちます。