Managed Cloud Services를 통해 유지 관리보다 고객 참여에 주력

고객은 움직이는 과녁입니다. 한자리에 머물지 않는 고객을 따라잡기 위해 마케터는 민첩하고 발빠르게 행동해야 합니다. 그러나 콘셉트 구상부터 경험 전달까지 캠페인의 전 과정이 팀 간 협업 때문에 지체되기 쉽습니다. 마케팅 팀이 캠페인을 제작하는 것으로 모든 일이 끝나는 것이 아니라, 그다음 IT 팀이 합류하여 크로스채널 전달 최적화 작업을 수행해야 합니다. 이외에도 IT 팀은 고객의 개인 정보를 보호하고, 시스템 중단을 야기하는 보안 문제를 관리하며, 정기적인 유지 관리를 통해 다운타임도 최소화해야 합니다. 이러한 작업은 마케팅 팀과 IT 팀 모두에 부담이 될 뿐 아니라, 무엇보다 고객 경험에 투자해야 할 재원을 운영에 소진하는 상황에 직면하게 됩니다.

Managed Cloud Services를 이용하면 클라우드 기반의 자동화로 IT 팀에 대한 의존도를 낮추고 일상적인 유지 관리 업무를 간소화하며, 전문가 팀은 워크플로우 최적화에 주력할 수 있습니다. 그 결과, 생산성이 높아지고 총소유비용이 낮아집니다.

Adobe 서비스 팀이 KPI를 반영하여 전략, 워크플로우, 모범 사례에 대해 자문을 제공하고, 지속적인 모니터링으로 시스템 중단을 방지하고 신속하게 사건을 해결하며 지속적으로 시스템을 개선합니다. 또한 Campaign 엔지니어가 기능적, 기술적, 전달 관련 니즈를 최적화하면서 배포 위험은 줄이고 변화 관리를 개선하도록 도와드립니다.

마지막으로, 클라우드 기반이므로 자동 업데이트, 신기술로의 확장, 최고 수준의 보안을 누릴 수 있습니다. 따라서 다운타임이 줄고, 성능은 올라가며, 고객이 있는 곳 어디서나 캠페인을 전달할 수 있습니다.