Adobe Experience Manager Forms의 비즈니스 가치
수익 창출을 위해 이제 기술에 투자해야 할 때입니다. IDC 보고서에 따르면 Adobe Experience Manager Forms를 통해 디지털 등록과 고객 커뮤니케이션을 관리할 경우 디지털 혁신의 수준과 관계없이 빠르게 비즈니스 가치를 창출하는 것으로 나타났습니다.
결과
Adobe Experience Manager Forms 고객은 디지털 등록 및 고객 커뮤니케이션 프로세스에서 멀티채널 저작을 간소화하여 상당한 ROI를 실현하고 있습니다.
기술 투자로 디지털 등록 간소화
IDC 보고서에 따르면 Adobe Experience Manager Forms 사용자의 경우 높은 ROI를 달성하고 출시 시간을 단축할 뿐만 아니라 생산성을 향상시키고 사전 교육을 빠르게 진행하며, 양식 포기율이 줄어든 것으로 나타났습니다.
3년 후 ROI
IDC 보고서에 따르면 Adobe Experience Manager Forms를 사용하는 기업의 경우 상당한 ROI를 달성한 것으로 나타났으며, 약 13개월 내에 Experience Manager Forms의 ROI를 달성할 것으로 전망하고 있습니다.
양식 10만 개당 절감한 비용
양식 완료율 증가, 직원의 업무 처리 시간 감소, 생산성 향상, 종이 및 인쇄 비용 감소를 통해 비용을 절감할 수 있었습니다.
이탈률 감소
모바일 양식 액세스를 통해 고객 도달 범위를 확장하고 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 전환율을 향상시키고 매출을 증대할 수 있습니다.
디지털 양식 성숙도 모델
디지털 양식, 문서 및 커뮤니케이션은 디지털 혁신을 위해 빼놓을 수 없는 중요한 요소입니다. 현재 성숙도 단계를 확인하고 워크플로우를 혁신하는 방법을 살펴보십시오.
“Adobe Experience Manager Forms는 고객과의 상호 작용을 간소화하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 7단계의 과정을 4단계로 줄이고 각 양식을 세밀하게 관리할 수 있게 되었습니다. 또한 입력된 양식을 PDF로 출력하여 고객에게 사본을 제공함으로써 정확성도 확보하고 편의성도 개선하고 있습니다."
Lizelle Vaughan, Nedbank 디지털 경험 관리 부문 프로그램 책임자
Nedbank는 Adobe Experience Manager Forms를 도입하여 고객이 원하는 디바이스에서 양식을 입력할 수 있는 구조를 마련했습니다. 그 결과 양식 입력 완료율이 33%에서 80%로 증가하는 등 큰 성과로 이어지고 있습니다.
자세한 내용을 살펴보십시오.
IDC 디지털 등록 웨비나
이 웨비나에서 Adobe Experience Manager Forms를 사용한 조직이 양식과 문서를 디지털화하여 고객 경험을 향상시키고 379% ROI를 달성한 방법을 살펴볼 수 있습니다. 등록, 사전 교육, 지속적인 커뮤니케이션에 이르는 전체 과정에서 장바구니 포기율을 최소화하고, 커뮤니케이션을 개인화하고, 채널 전반의 저작을 확장하여 동일한 성과를 내는 방법을 확인하십시오.
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고객 커뮤니케이션을 개인화하여 ROI 달성
경험 기반의 고객 커뮤니케이션을 통해 고객 여정을 개인화하고 유지율을 높이며, 고객 생애가치를 향상시키는 방법을 살펴볼 수 있습니다.
