탁월한 고객 커뮤니케이션을 통해 브랜드 충성도 구축

이메일, 웹, 모바일, 인쇄물 등 고객이 선호하는 채널에 개인화된 고객 커뮤니케이션을 정확한 타이밍에 제공할 수 있습니다. 또한 예약, On-Demand, 일괄 처리 방식의 커뮤니케이션을 통해 수많은 고객에게 도달하여 고객의 전체 여정에서 참여도를 높이고 업셀링 기회를 창출할 수 있습니다.

이점

고객 개개인의 기대에 부응하는 경험 제공

우리가 살아가는 세상에서 사람과 사람 간의 관계는 매우 중요합니다. 특히 비즈니스에서 고객과의 관계가 깊어질수록 고객은 적극적으로 대화에 참여하고 행동할 것입니다. 그러나 수많은 고객과 소통하기 위해 다수에 초점을 맞추다 보면 개인화된 소통이 불가능해집니다.

선도적인 브랜드 기업은 이러한 방식이 비즈니스의 성과를 저하시킨다는 것을 알고 있으며, 기술을 활용하여 여러 채널에 개인화된 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 전달합니다. 조각 기반 저작 기능, 테마 편집기, 자동화된 문서 생성 기능을 사용하여 웹, 이메일, 앱, 인쇄물 등 고객이 선호하는 채널에서 특정 고객을 위한 콘텐츠를 신속하게 만들 수 있고 On-Demand, 예약, 일괄 처리 방식에 상관없이 정확한 타이밍에 보낼 수 있습니다.

원활한 대화를 이어가기 위해 자동 응답을 설정하거나 인터랙티브한 요소를 사용하여 고객이 다음 단계를 진행하거나 셀프 서비스 신청서를 작성하도록 장려할 수 있습니다. 이때 감사 추적 기능으로 규정 준수를 유지할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe Experience Manager Forms는 정확한 타이밍에 적합한 방식으로 고객과 커뮤니케이션하는 데 필요한 툴을 제공합니다. 모바일, 이메일 또는 웹용의 개인화된 메시지를 규정을 준수해 작성하고 On-Demand, 일괄 처리 또는 예약 방식으로 전달을 자동화하여 새로운 고객 관계를 만들고 지속적으로 발전시켜 나갈 수 있습니다. 핵심은 최적의 콘텐츠, 정확한 타이밍, 적합한 채널입니다.