옴니채널 콘텐츠 활성화 솔루션
모든 접점에서 언제나 연결된 경험 제공
고객 여정 전반에서 적합한 콘텐츠를 활성화하여 유의미한 방식으로 참여를 유도해야 실질적인 효과를 얻게 됩니다. Adobe를 사용하여 고객 속성과 상호 작용을 기반으로 옴니채널 콘텐츠를 동적으로 활성화하고 조정하세요. 이를 통해 일관되고 개인화된 경험으로 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.
일관된 경험의 대규모 전달
모든 접점의 콘텐츠를 제작 또는 재사용하여 일관된 경험을 대규모로 제공하고 중복 작업을 줄이세요.
- 신속한 옴니채널 콘텐츠 제공. 재사용 가능한 모듈형 콘텐츠와 기본으로 제공하는 생성형 AI 기능을 활용해 모든 채널에 맞게 경험을 조정 및 맞춤화하여, 보다 효율적으로 콘텐츠를 활성화할 수 있습니다. 모듈형 콘텐츠는 사전 승인된 재사용 가능한 블록으로 구성되어 있으며, 이를 혼합 및 조합하여 마케팅 자료를 빠르고 일관성 있게 만들 수 있습니다. 각 모듈에는 메시지, 비주얼, 법적 참고 자료, 사용 지침 등 핵심 요소가 포함되어 있습니다.
- 모든 콘텐츠를 위한 단일 저장소. 다양한 콘텐츠 버전을 중앙에서 관리하여 어디서나 업데이트를 동기화하고 일관성과 거버넌스를 유지할 수 있습니다. 이 통합 허브는 데이터를 중앙에서 관리하므로 신뢰할 수 있는 단 한곳의 동일하고 정확한 최신 정보에 모두가 액세스할 수 있습니다.
- 고객의 참여를 유도하는 특성 파악. AI 및 머신 러닝 서비스를 활용하여 모든 에셋 경험을 세분화된 콘텐츠 속성(콘텐츠를 고객의 니즈에 보다 정확하게 맞춰 미디어 구매 및 타겟팅을 최적화하는 데 도움이 되는 세부 요소)으로 자동 분석합니다. 이를 통해 콘텐츠 활성화 전략을 개선할 수 있습니다.
고객 선호도와 행동 기반의 다이내믹한 여정
고객 행동과 속성을 기반으로 완벽한 타이밍에 고객의 참여를 유도하여 고객 전환과 유지를 극대화하세요.
- 개인화된 실시간 여정 통합 관리. 비즈니스 또는 고객 중심의 이벤트와 같은 특정 신호를 포착하고 모듈형 콘텐츠를 활용하여 일관된 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.
- 모든 채널에서 오디언스를 위한 맞춤형 콘텐츠 활성화. AI, 여정 자동화 규칙, 순위를 이용하여 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
- 활성화된 콘텐츠 최적화. 오디언스 인사이트를 바탕으로 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.
콘텐츠 효과 인사이트의 신속한 확보
컨텍스트 기반의 명확한 인사이트로 ROI를 향상하세요.
- 콘텐츠 참여 측정. 지속적인 최적화를 위해 고객의 참여와 전환을 유도하는 속성과 콘텐츠 모듈 요소를 파악할 수 있습니다.
- 참여 트렌드 추적. 채널과 오디언스 전반에서 콘텐츠와 개별 에셋 성과를 시각화하여 긍정적인 참여도, 콘텐츠 피로도 등의 트렌드를 알 수 있습니다.
- 콘텐츠 효과 향상. 성능 인사이트를 기반으로 옴니채널 콘텐츠 경험을 최적화하여 마케팅 ROI를 극대화할 수 있습니다.
옴니채널 콘텐츠 활성화를 위한 Adobe Experience Platform 기반의 제품
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
옴니채널 활성화란 무엇입니까?
옴니채널 활성화는 웹사이트, 모바일 앱, 매장, 이메일, 소셜 미디어 등 연결된 여러 채널에서 원활하고 일관된 방식으로 고객 참여를 유도하여 통합된 고객 경험을 창출하는 것을 말합니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 고객의 선호도에 따라 최적의 솔루션을 안내하는 것이 목표입니다.
오늘날의 쇼핑객은 구매를 하거나 지원을 요청할 때 다양한 채널을 자유롭게 오가며, 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 정보와 서비스를 기대합니다. 고도의 맞춤형 서비스, 신속한 셀프서비스 옵션 등 고객이 어떤 방식을 선택하든, 효과적인 옴니채널 활성화는 고객의 니즈에 맞춰 경험을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 고객 참여도를 높이고 비즈니스 성과를 향상합니다. 실제로 옴니채널 고객은 단일 채널 사용자보다 쇼핑 횟수가 1.7배 많고, 구매액도 더 높습니다.
옴니채널 콘텐츠 관리란 무엇입니까?
옴니채널 콘텐츠 전송은 어떻게 이루어집니까?
옴니채널 콘텐츠 전송은 브랜드 메시지를 여러 플랫폼에서 고객에게 원활하게 전달할 수 있도록 합니다. 개인화된 경험을 제공하기 위해 조율된 방식으로 콘텐츠를 제작, 관리, 배포하는 일도 여기에 포함됩니다. 다음과 같은 단계로 옴니채널 콘텐츠 전송이 이루어집니다.
- 콘텐츠 만들기 - 여러 채널에서 재사용하거나 적용할 수 있는 핵심 메시지, 비주얼, 에셋을 개발합니다.
- 콘텐츠 구조화 - 메타데이터를 통해 콘텐츠를 재사용 가능한 모듈형 구성 요소로 나누어 오디언스 선호도에 대한 데이터 인사이트를 바탕으로 쉽게 태그를 지정하고 개인화합니다.
- 에셋 중앙 집중화 - 통합 플랫폼 또는 콘텐츠 허브에 콘텐츠를 저장하여 쉽게 액세스하고 관리합니다.
- 채널별 배포 - 각 채널의 요구 사항과 성과 데이터를 기반으로 웹사이트, 앱, 이메일, 소셜 미디어 등에 맞춤형 버전을 제공합니다.
- 개인화 및 타겟팅 - 고객 데이터와 자동화 기능을 사용하여 특정 오디언스와 행동에 맞게 콘텐츠를 맞춤화합니다.
- 측정 및 최적화 - 데이터 인사이트로 채널 전반의 성과를 분석하여 콘텐츠 구조와 전달 전략을 개선합니다.
이러한 데이터 기반 접근 방식은 브랜드 일관성을 유지하면서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 곳에서 효과적인 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.
