Mais caminhos para o desenvolvimento de carreira.
A Enlighten oferece treinamentos interativos para desenvolver as habilidades técnicas e comerciais dos clientes.
Fundação:
2003
Funcionários: 200 no mundo inteiro
Sydney, Nova Gales do Sul
100%
Taxas de conclusão de credenciamento
Objetivos
Oferecer treinamento contínuo para ajudar clientes a maximizar o desempenho da equipe
Incentivar o engajamento de clientes com os materiais de aprendizagem, fornecendo acesso conveniente às aulas
Oferecer cursos de credenciamento técnico e empresarial para a equipe
Expandir o programa de treinamento para atrair mais clientes e diferenciar a empresa da concorrência
Resultados
Taxas de conclusão de credenciamento de 100% para vários clientes
Mais de 7 mil alunos treinados em sete programas de aprendizado disponíveis para desktop e dispositivos móveis
73% das pessoas compartilham emblemas de credenciamento nas redes sociais, enquanto a média do setor é de 47%
Criação de 50 novos cursos, sendo apenas quatro semanas por curso
A aprendizagem destaca a importância da mudança
Líderes empresariais têm grandes expectativas quando adotam novas tecnologias ou práticas comerciais e, muitas vezes, descobrem meses depois que essas inovações não levaram a nada. O problema geralmente não é a transformação em si, mas sim ensinar funcionários a usar as novas ferramentas e seguir os processos.
“Fazer as pessoas adotarem e usarem novas ferramentas é tão desafiador quanto implantá-las, e precisamos encontrar um equilíbrio”, explica Sarah Coughlin, diretora de parcerias na Enlighten. “Minha paixão é usar educação e treinamentos para ajudar clientes.”
Empresas no mundo inteiro recorrem à Enlighten para elevar o patamar de seus negócios. Desde finanças e seguros até logística e varejo, os programas de excelência operacional da Enlighten combinam metodologias e tecnologias de gestão exclusivas para que as empresas trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente. Os clientes elogiam a experiência e as soluções da empresa, mas um diferencial importante da Enlighten é seu compromisso com a aprendizagem e o desenvolvimento para os clientes.
Maior aprendizagem
No passado, Coughlin e sua equipe de aprendizagem criavam materiais para facilitadores que conduziam workshops presenciais. Com a expansão global da Enlighten e a empresa assumindo mais corporações como clientes, era necessário repensar os treinamentos. Em vez de oferecer um número limitado de treinamentos facilitados, a Enlighten queria fornecer acesso a ferramentas de treinamento que as organizações pudessem usar onde e quando precisassem.
A equipe sabia que um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) era essencial para atingir seus objetivos. Infelizmente, o primeiro LMS que ela implantou não tinha a escalabilidade necessária. Ao explorar outras opções, a equipe descobriu que o Adobe Learning Manager tinha muitas vantagens, incluindo confiabilidade e escalabilidade comprovadas, além de recursos para melhorar bastante as experiências de usuário, com acesso mais fácil aos cursos em qualquer dispositivo.
“O feedback tem sido excelente. Clientes sempre nos dizem que ficam contentes com os novos cursos. É um nível de engajamento inédito para nós.”
Sarah Coughlin
Diretora de parcerias e do Enlighten Institute of Management, Enlighten
Habilidades que contribuem para o sucesso
Quando a Enlighten começa a interagir com um novo cliente, os colaboradores são automaticamente matriculados no LMS e atribuídos a um dos sete programas de aprendizado. Isso inclui cursos recomendados de acordo com o cargo do funcionário na organização, como membro da equipe, gerente ou administrador.
Os funcionários dos clientes podem acessar as aulas no desktop e em dispositivos móveis, online ou offline. Assim, conseguem revisar o material escrito, assistir a conteúdo multimídia e participar de simulações interativas quando quiserem. Mais de 7 mil alunos nas empresas dos clientes concluíram o treinamento desde a implantação do Adobe LMS.
Além dos programas padrão, os funcionários dos clientes também podem acessar cursos pequenos e disponíveis para todo mundo. As lições mais populares são as que acompanham as atualizações de software da Enlighten. A equipe pode conferir simulações, exemplos e cenários para entender rapidamente os novos recursos.
“Com o Learning Manager, os funcionários dos nossos clientes têm acesso a uma experiência de aprendizagem conveniente que incentiva a participação”, afirma Coughlin. “O feedback tem sido excelente. Clientes sempre nos dizem que ficam contentes com os novos cursos. É um nível de engajamento inédito para nós.”
“Gerentes de várias empresas dos clientes conseguiram uma taxa de conclusão de 100% em nosso programa de credenciamento, desenvolvendo habilidades para se tornarem líderes de equipe mais eficazes.”
Sarah Coughlin
Diretora de parcerias e do Enlighten Institute of Management, Enlighten
Treinamentos e desempenho ainda melhores
Alunos elogiam os novos cursos e a experiência do usuário. O LMS é compatível com nove formatos de conteúdo diferentes por meio do Fluidic Player, sem downloads grandes nem pop-ups inadequados. Assim, a equipe de aprendizagem pode usar qualquer tipo de conteúdo na criação de materiais do curso, incluindo a utilização do Adobe Captivate para criar cursos que têm componentes multimídia altamente interativos, o que ajuda até no engajamento.
“Nada nos impede de criar materiais envolventes”, explica Coughlin. “Podemos incluir o que especialistas em design instrucional e de mídia recomendam. Isso aprimora os treinamentos para clientes e é um grande diferencial da nossa empresa.”
Em apenas quatro semanas, a equipe de aprendizagem transforma o rascunho de um curso em realidade. Essa velocidade incentiva nossa equipe a explorar mais opções de treinamento para os clientes. Ela disponibilizou mais de 50 novos cursos desde a implantação do LMS, incluindo aprendizado contínuo e cursos de credenciamento da Enlighten para usuários mais avançados. O Manager Program, por exemplo, inclui 18 cursos e treina gerentes para orientar suas equipes usando as metodologias da Enlighten. Os participantes recebem um emblema especial de credenciamento após a conclusão, que pode ser incluído nas assinaturas de email ou nas redes sociais.
“Gerentes de várias empresas dos clientes conseguiram uma taxa de conclusão de 100% em nosso programa de credenciamento, desenvolvendo habilidades para se tornarem líderes de equipe mais eficazes”, aponta Coughlin. “Cerca de 73% das pessoas que recebem credenciamento compartilham seus emblemas online, o que é muito maior do que a taxa média de compartilhamento do setor, de 47%. Isso mostra que as pessoas têm orgulho de suas conquistas e mais confiança em suas habilidades.”
“Com mais cursos de alta qualidade, há mais oportunidades de negócios para clientes que usam a Enlighten em suas transformações empresariais.”
Sarah Coughlin
Diretora de parcerias e do Enlighten Institute of Management, Enlighten
Programas de aprendizado ainda melhores
A equipe de aprendizagem é focada em desenvolver treinamentos para clientes, mas a demanda por treinamentos internos também está aumentando. Os novos contratados da Enlighten participam da integração para ficarem atualizados. Cursos sobre tópicos que vão desde habilidades de liderança até desenvolvimento de apresentações eficazes ajudam funcionários a crescer e os preparam para trabalhar com clientes. Coughlin pretende continuar expandindo a diversidade de cursos para alunos internos e externos. Parte desse esforço envolverá a mudança para um sistema headless, facilitando a personalização das experiências dos alunos.
“Com o Learning Manager como base do nosso programa de treinamento, desenvolvemos caminhos sofisticados que beneficiam diversos colaboradores”, destaca Coughlin. “Com mais cursos de alta qualidade, há mais oportunidades de negócios para clientes que usam a Enlighten em suas metas de negócios.”
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