Destacar-se em um mar de mesmice.

A reinvenção da base criativa.

Ao ingressar na Genpact, Burton logo percebeu que a equipe de criação dependia fortemente de agências externas para a produção criativa do dia a dia. Até mesmo solicitações simples, como um gráfico para redes sociais, um ajuste de layout ou um material para eventos, frequentemente exigiam o envolvimento de agências ou a transferência de tarefas entre diversas equipes. O modelo era custoso e lento, e impedia a Genpact de expressar a marca com a agilidade e a relevância que a era da IA exige.

“O marketing B2B pode cair facilmente em um mar de mesmice”, diz Burton. “Não era isso que queríamos. Precisávamos de ferramentas que nos permitissem contar histórias mais criativas e ágeis no ritmo da nossa evolução.”

Adobe Express for enterprise foi um dos primeiros catalisadores para dar vida à reformulação da marca. A equipe de Burton usou a ferramenta para converter os elementos visuais recém-atualizados, incluindo novas diretrizes de uso do logotipo, tipografia, cores e princípios de layout, em templates com governança que as equipes de toda a organização podiam adotar imediatamente. Isso tornou possível implementar a nova marca de forma consistente em escala, sem depender de diretrizes estáticas nem criar gargalos de governança. A equipe de Burton também criou uma biblioteca de templates com identidade visual, elementos de motion e componentes de vídeo que as equipes de redes sociais, eventos e comunicações internas podiam usar de imediato.

A equipe de redes sociais passou a usar o Adobe Express para transformar posts estáticos em peças de motion curtas e séries com identidade visual, tornando a nova marca mais moderna e expressiva, ao mesmo tempo que gerava alguns dos conteúdos com melhor desempenho da Genpact. As equipes internas adotaram os mesmos templates para anúncios de eventos, vídeos com apresentadores e comunicações com colaboradores, usando elementos de motion pré-configurados e lower thirds para entregar conteúdo refinado em minutos, e não em dias.

“O Adobe Express oferece autonomia às equipes sem abrir mão da consistência da marca”, diz Burton. “Essa combinação tem sido incrivelmente empoderadora.”

Uma experiência digital conectada que acelera o impacto.

Os fluxos de trabalho de marketing da Genpact também apresentavam desafios. O sistema de gerenciamento de conteúdo legado da empresa atrasava as publicações, os assets ficavam dispersos em pastas separadas e o gerenciamento de projetos operava de forma independente. As equipes frequentemente trabalhavam em sistemas fragmentados, o que limitava a velocidade e a eficiência.

Enquanto Burton reimaginava a expressão da marca, McCluskey reconstruía a base que a sustentava. A Genpact criou um ambiente conectado para criar, gerenciar e publicar conteúdo com o Adobe Experience Manager Sites, o Adobe Experience Manager Assets e o Adobe Workfront.

A equipe de Experience da Genpact, parceira Adobe Platinum, ajudou a definir a arquitetura, as estruturas de metadados e os fluxos de publicação para unificar o gerenciamento de conteúdo, a governança de ativos e os sistemas de distribuição da empresa. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes da Genpact nos EUA e na Índia, a equipe garantiu que o novo ambiente Adobe estivesse alinhado com a visão global de marketing da empresa.

O Adobe Workfront se tornou a espinha dorsal operacional do marketing. As equipes de marketing trabalham com mais agilidade e visibilidade. As campanhas percorrem um único fluxo de trabalho conectado: captação de detalhes da campanha, briefings criativos e de canal, revisões de ativos, aprovações e cronogramas de publicação. O Workfront Fusion automatiza etapas manuais e demoradas, como a criação em tempo real de registros de campanha no Salesforce, o roteamento de aprovações e as atualizações de status, liberando as equipes para se concentrarem em atividades de maior valor. As equipes não precisam mais buscar atualizações ou se preocupar com gargalos. Em vez disso, ganham visibilidade completa de ponta a ponta, rastreamento de status em tempo real e uma visão clara das prioridades, garantindo que o trabalho avance com agilidade, responsabilidade e precisão.

As equipes deixaram de operar em sistemas desconectados e passaram a trabalhar em uma cadeia de suprimento de conteúdo unificada e baseada em nuvem. Um responsável pelo conteúdo pode criar uma página no Experience Manager Sites, buscar ativos aprovados no Experience Manager Assets, encaminhar tudo pelo Workfront e publicar globalmente em um único fluxo de trabalho. Conformidade, metadados e acessibilidade já estão incorporados ao processo.

Com isso, o site da Genpact apresentou ganhos expressivos nos Core Web Vitals, com páginas carregando de forma mais fluida e 77% mais rápido, reduzindo o tempo de carregamento de 2,3 segundos para 1,3 segundo. Essas melhorias de desempenho geram impacto nos negócios, com conversões a partir de formulários online aumentando de 15% para 18%. Os Forms também ficaram mais fáceis de encontrar, com design consistente e inseridos em jornadas de conteúdo mais claras. Os visitantes conseguem entender a oferta, acessar as informações certas e preencher os formulários sem interrupções, o que resulta em maior intenção de compra e um aumento significativo no número de leads.

“O Adobe Experience Manager nos ajudou a otimizar o Genpact.com em termos de escala, velocidade e consistência, capacitando nossas equipes a entregar experiências digitais melhores com maior eficiência”, afirma Bhattacharjee.