Agilize a criação de conteúdo de marketing.
O Lloyds Banking Group gerencia com eficiência o aumento na demanda por comunicações com os clientes em diferentes canais usando o Adobe Workfront.
O Lloyds Banking Group gerencia com eficiência o aumento na demanda por comunicações com os clientes em diferentes canais usando o Adobe Workfront.
de redução no prazo para comercialização de ativos ao simplificar e automatizar fluxos de trabalho de conteúdo
Permitir que os gerentes de campanha acompanhem o aumento na demanda por conteúdo de marketing em todos os canais
Ajudar os gerentes de campanha a poupar tempo eliminando tarefas repetidas e repetitivas
Monitorar os ativos durante o processo de criação e manter a conformidade dos registros de aprovação com as auditorias regulatórias
Centralizar a criação e a revisão de conteúdo, aumentando a flexibilidade
A equipe de digital experimentou uma redução de 50% no prazo para comercialização ao eliminar etapas no fluxo de trabalho de criação de ativos
A equipe de Internet banking automatizou 30% do fluxo de trabalho, eliminando a entrada de dados manual e os processos duplicados
A pontuação NPS foi para -2, segundo os usuários internos que usam o Workfront, aumentando de -83 com a antiga solução de fluxo de trabalho
22 modelos personalizados implantados em produção em 10 meses
Lloyds Banking é um grupo de serviços financeiros sediado em Londres, com 325 anos de história e detentor de uma família de marcas exclusivas, incluindo Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland e Scottish Widows. Nos dias de hoje, o Lloyds Banking Group atende aos clientes modernos com serviços bancários conversacionais, o que mantém as pessoas engajadas e informadas por meio de comunicados relevantes disponíveis nos meios de comunicação preferidos dos clientes. Isso aumentou a demanda por conteúdo, um desafio que é ainda mais complicado já que as comunicações devem estar em conformidade com os regulamentos rigorosos do setor financeiro.
Melhorar a cadeia de suprimento de conteúdo é um tópico importante do marketing moderno. Se os gerentes de campanha precisam parar o que estão fazendo para copiar informações para formulários, pesquisar emails ou pedir para alguém verificar um conteúdo, isso os distrai do foco que é criar as melhores comunicações para os clientes. É por isso que o Lloyds Banking Group capacitou seus 750 gerentes de campanha com as tecnologias certas para trabalharem com eficiência.
Depois de 14 anos trabalhando em um sistema rígido e linear para os fluxos de trabalho de marketing e tentativas de adotar um fluxo de trabalho padrão, a empresa percebeu que o momento certo de mudar havia chegado. O Adobe Workfront foi selecionado para a criação do ambiente que iria automatizar os fluxos de trabalho de marketing. A solução também permitiu que a equipe de marketing mantivesse a flexibilidade para atender às diferentes demandas de criação e revisão de conteúdo para as marcas, os canais e a mídia da empresa.
Trabalhando com o parceiro Optima e o Adobe Professional Services, o Lloyds Banking Group criou 22 modelos personalizados em apenas 10 meses. A equipe de marketing responsável pelo projeto se reuniu com as equipes de campanha para entender os requisitos e ter uma visão clara de como os novos fluxos de trabalho poderiam facilitar o gerenciamento de campanhas.
Se um gerente de campanha quiser criar conteúdo, ele precisará enviar a solicitação por meio do Workfront. O aplicativo cria automaticamente um projeto que envia para a agência todos os requisitos, permitindo uma colaboração com todas as partes. Após a conclusão, os revisores recebem uma notificação para que aprovem o novo criativo que será enviado ao Adobe Experience Manager Assets, que armazenará a versão final. O fluxo de trabalho do projeto mantém o registro de todas as solicitações e aprovações, simplificando o acompanhamento da conformidade regulatória.
Aproveitando ao máximo o Workfront Fusion, o Lloyds Banking Group automatiza todas as etapas possíveis no fluxo de trabalho. Por exemplo, a equipe usa o Fusion para converter automaticamente uma solicitação em um programa ou projeto, criar o número necessário de projetos, atribuir as tarefas ao proprietário do projeto, que tem a função de gerente de campanha e transferir documentos e dados de um projeto para uma solicitação, eliminando a duplicação de informações.
A equipe de marketing criou 76 cenários até o momento, que eliminam a necessidade de inserir dados manualmente e realizar outras tarefas repetitivas. Uma equipe reduziu as etapas de seus processos em 50%, enquanto a equipe de digital reduziu pela metade o prazo para comercialização de novas campanhas. No geral, o Lloyds Banking Group automatizou 30% do fluxo de trabalho para Internet banking, o que possibilitou que os gerentes de campanha passassem mais tempo concentrados em refinar campanhas ou criar experiências direcionadas.
Uma das maiores vantagens do novo fluxo de trabalho é a conectividade. Todas as informações vão para o Workfront, para que gerentes de campanha e outras partes interessadas, como criadores ou revisores de conteúdo das equipes de risco e produto, gerenciem tarefas, ativos e agendas sem a necessidade de mudar de aplicativo.
Um plug-in do Microsoft Outlook permite que os usuários verifiquem as notificações e gerenciem cargas de trabalho diretamente no cliente de email. O Workfront Fusion integra o Experience Manager Assets ao Workfront para agilizar a transferência de metadados e ativos entre os aplicativos. Isso reduz a necessidade de reinserir dados nos dois sistemas, elimina os erros na entrada de dados e garante que a equipe de marketing sempre tenha acesso às versões mais recentes dos ativos sem precisar acessar aplicativos diferentes em diversas etapas. Quando um ativo está prestes a expirar, o proprietário é notificado e decide quais são os próximos passos para que o sistema gere automaticamente o projeto ou estenda a validade do ativo.
A equipe de marketing também usa a integração com o Adobe Target para monitorar o conteúdo no mercado ao compartilhar metadados próximos às datas de expiração em um painel no Workfront. Quando campanhas ou conteúdo estão configurados para expirar, a equipe de marketing pode iniciar um projeto para revisar os ativos e decidir se vai descontinuá-los ou renová-los.
Enquanto a equipe de marketing do Lloyds Banking Group ainda está começando a usar os novos fluxos de trabalho, a resposta dos usuários foi bastante positiva, com 75% dos usuários ativos se conectando diariamente. Eles acharam a solução intuitiva e de fácil navegação, o que resultou em um aumento da nota de net promoter de -83 para -2 com o Workfront.
O Lloyds Banking Group pretende expandir o uso da solução nos próximos meses ao integrar novos fluxos de trabalho, aumentar a adoção junto às equipes de risco e produto responsáveis pelas revisões e conectá-la com agências criativas internas e externas. Isso ajuda a empresa a melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimento de conteúdo e lançar mais rapidamente as campanhas com informações precisas que ajudam a ganhar a confiança dos clientes.
Saiba mais sobre o valor das soluções de cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe para clientes de serviços financeiros. Enable Growth: Let Content Flow (adobe.com, em inglês)