Agilize a criação de conteúdo de marketing.
O Lloyds Banking Group gerencia com eficiência o aumento na demanda por comunicações com os clientes em diferentes canais usando o Adobe Workfront.
50%
de redução no prazo para comercialização de ativos ao simplificar e automatizar fluxos de trabalho de conteúdo
Objetivos
Permitir que os gerentes de campanha acompanhem o aumento na demanda por conteúdo de marketing em todos os canais
Ajudar os gerentes de campanha a poupar tempo eliminando tarefas repetidas e repetitivas
Monitorar os ativos durante o processo de criação e manter a conformidade dos registros de aprovação com as auditorias regulatórias
Centralizar a criação e a revisão de conteúdo, aumentando a flexibilidade
Resultados
A equipe de digital experimentou uma redução de 50% no prazo para comercialização ao eliminar etapas no fluxo de trabalho de criação de ativos
A equipe de Internet banking automatizou 30% do fluxo de trabalho, eliminando a entrada de dados manual e os processos duplicados
A pontuação NPS foi para -2, segundo os usuários internos que usam o Workfront, aumentando de -83 com a antiga solução de fluxo de trabalho
22 modelos personalizados implantados em produção em 10 meses
Lloyds Banking é um grupo de serviços financeiros sediado em Londres, com 325 anos de história e detentor de uma família de marcas exclusivas, incluindo Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland e Scottish Widows. Nos dias de hoje, o Lloyds Banking Group atende aos clientes modernos com serviços bancários conversacionais, o que mantém as pessoas engajadas e informadas por meio de comunicados relevantes disponíveis nos meios de comunicação preferidos dos clientes. Isso aumentou a demanda por conteúdo, um desafio que é ainda mais complicado já que as comunicações devem estar em conformidade com os regulamentos rigorosos do setor financeiro.
Melhorar a cadeia de suprimento de conteúdo é um tópico importante do marketing moderno. Se os gerentes de campanha precisam parar o que estão fazendo para copiar informações para formulários, pesquisar emails ou pedir para alguém verificar um conteúdo, isso os distrai do foco que é criar as melhores comunicações para os clientes. É por isso que o Lloyds Banking Group capacitou seus 750 gerentes de campanha com as tecnologias certas para trabalharem com eficiência.
Depois de 14 anos trabalhando em um sistema rígido e linear para os fluxos de trabalho de marketing e tentativas de adotar um fluxo de trabalho padrão, a empresa percebeu que o momento certo de mudar havia chegado. O Adobe Workfront foi selecionado para a criação do ambiente que iria automatizar os fluxos de trabalho de marketing. A solução também permitiu que a equipe de marketing mantivesse a flexibilidade para atender às diferentes demandas de criação e revisão de conteúdo para as marcas, os canais e a mídia da empresa.
Automatizar as tarefas para focar na campanha
Trabalhando com o parceiro Optima e o Adobe Professional Services, o Lloyds Banking Group criou 22 modelos personalizados em apenas 10 meses. A equipe de marketing responsável pelo projeto se reuniu com as equipes de campanha para entender os requisitos e ter uma visão clara de como os novos fluxos de trabalho poderiam facilitar o gerenciamento de campanhas.
Se um gerente de campanha quiser criar conteúdo, ele precisará enviar a solicitação por meio do Workfront. O aplicativo cria automaticamente um projeto que envia para a agência todos os requisitos, permitindo uma colaboração com todas as partes. Após a conclusão, os revisores recebem uma notificação para que aprovem o novo criativo que será enviado ao Adobe Experience Manager Assets, que armazenará a versão final. O fluxo de trabalho do projeto mantém o registro de todas as solicitações e aprovações, simplificando o acompanhamento da conformidade regulatória.
Aproveitando ao máximo o Workfront Fusion, o Lloyds Banking Group automatiza todas as etapas possíveis no fluxo de trabalho. Por exemplo, a equipe usa o Fusion para converter automaticamente uma solicitação em um programa ou projeto, criar o número necessário de projetos, atribuir as tarefas ao proprietário do projeto, que tem a função de gerente de campanha e transferir documentos e dados de um projeto para uma solicitação, eliminando a duplicação de informações.
A equipe de marketing criou 76 cenários até o momento, que eliminam a necessidade de inserir dados manualmente e realizar outras tarefas repetitivas. Uma equipe reduziu as etapas de seus processos em 50%, enquanto a equipe de digital reduziu pela metade o prazo para comercialização de novas campanhas. No geral, o Lloyds Banking Group automatizou 30% do fluxo de trabalho para Internet banking, o que possibilitou que os gerentes de campanha passassem mais tempo concentrados em refinar campanhas ou criar experiências direcionadas.
Criar fluxos de trabalho centrados no usuário
Uma das maiores vantagens do novo fluxo de trabalho é a conectividade. Todas as informações vão para o Workfront, para que gerentes de campanha e outras partes interessadas, como criadores ou revisores de conteúdo das equipes de risco e produto, gerenciem tarefas, ativos e agendas sem a necessidade de mudar de aplicativo.
Um plug-in do Microsoft Outlook permite que os usuários verifiquem as notificações e gerenciem cargas de trabalho diretamente no cliente de email. O Workfront Fusion integra o Experience Manager Assets ao Workfront para agilizar a transferência de metadados e ativos entre os aplicativos. Isso reduz a necessidade de reinserir dados nos dois sistemas, elimina os erros na entrada de dados e garante que a equipe de marketing sempre tenha acesso às versões mais recentes dos ativos sem precisar acessar aplicativos diferentes em diversas etapas. Quando um ativo está prestes a expirar, o proprietário é notificado e decide quais são os próximos passos para que o sistema gere automaticamente o projeto ou estenda a validade do ativo.
A equipe de marketing também usa a integração com o Adobe Target para monitorar o conteúdo no mercado ao compartilhar metadados próximos às datas de expiração em um painel no Workfront. Quando campanhas ou conteúdo estão configurados para expirar, a equipe de marketing pode iniciar um projeto para revisar os ativos e decidir se vai descontinuá-los ou renová-los.
Enquanto a equipe de marketing do Lloyds Banking Group ainda está começando a usar os novos fluxos de trabalho, a resposta dos usuários foi bastante positiva, com 75% dos usuários ativos se conectando diariamente. Eles acharam a solução intuitiva e de fácil navegação, o que resultou em um aumento da nota de net promoter de -83 para -2 com o Workfront.
O Lloyds Banking Group pretende expandir o uso da solução nos próximos meses ao integrar novos fluxos de trabalho, aumentar a adoção junto às equipes de risco e produto responsáveis pelas revisões e conectá-la com agências criativas internas e externas. Isso ajuda a empresa a melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimento de conteúdo e lançar mais rapidamente as campanhas com informações precisas que ajudam a ganhar a confiança dos clientes.
Saiba mais sobre o valor das soluções de cadeia de suprimento de conteúdo da Adobe para clientes de serviços financeiros. Enable Growth: Let Content Flow (adobe.com, em inglês)
Recomendado para você
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/workfront
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
