De olho no horizonte
Para enfrentar esse desafio crescente, Detlefsen e Gutterman implementaram o Adobe Experience Manager Sites, o CMS líder de setor da Adobe que permite às marcas criar páginas de alto desempenho em qualquer propriedade digital, na web, dispositivos móveis e aplicativos. O Edge Delivery Services dentro do Experience Manager Sites fornece tempos de carregamento de página sem precedentes. A facilidade de uso foi crítica para as equipes de marketing do PGA TOUR, que agora conseguem acelerar significativamente os fluxos de trabalho realizando toda a edição baseada em documentos e criação de conteúdo diretamente na plataforma.
Os resultados foram quase imediatos. O conteúdo ficou mais fácil de produzir, a velocidade de carregamento aumentou, a colaboração fluiu perfeitamente e o tempo economizado nos projetos foi o maior presente de todos. Desenvolvido para simplificar o gerenciamento de sites com funcionalidade de arrastar e soltar e opções de design modular, o Experience Manager Sites economizou tempo valioso para a equipe de Gutterman na criação de sites para eventos importantes como THE PLAYERS Championship e Presidents Cup, torneios de alto perfil do PGA TOUR que atraem novos espectadores e tráfego intenso.
"O Experience Manager Sites reduziu a complexidade e aumentou a agilidade do que essas equipes conseguem fazer", diz Gutterman. "Isso se tornou uma ferramenta poderosa, permitindo que nos sentíssemos confortáveis para implementar cada vez mais sites. A versatilidade e a flexibilidade fazem dele a melhor solução para todo o nosso trabalho."
Para a equipe de conteúdo de Detlefsen, vencer a corrida do conteúdo digital não apenas atende aos objetivos dela, mas também satisfaz um instinto competitivo (afinal, é esporte). "Com o Edge Delivery Services podemos ser os primeiros a contar aos fãs o que está acontecendo", ela diz. "Podemos ser os primeiros a capturar esse tráfego de pesquisa. Isso é algo enorme para nós, tanto em relação aos fãs quanto em relação à nossa própria equipe."
A velocidade, flexibilidade e facilidade de uso adicionais levaram à capacidade da equipe de produzir muito mais conteúdo. Durante um torneio recente, a equipe de Detlefsen publicou mais de 150 artigos em apenas duas semanas, em comparação à média de 20 a 30 que conseguiam publicar com o CMS anterior.
E esses sites estão entregando desempenho excepcional. A velocidade de carregamento de páginas aumentou em 50%, e tanto Detlefsen quanto Gutterman relatam aumento impressionante no tráfego, em grande parte graças às melhorias na pontuação do mecanismo de pesquisa. "Nosso tráfego de conteúdo aumentou em dois dígitos ano após ano", diz Detlefsen. "Normalmente, os picos de tráfego estão fora de nosso controle, como quando Tiger Woods está jogando. Mas a forma como o Experience Manager melhorou nosso site e posições de SEO nos dá medidas confiáveis de sucesso com as quais podemos contar. É ótimo ver esse trabalho duro compensar."
Além da velocidade e desempenho, a equipe está empolgada com a capacidade de criar tipos diversos de conteúdo, incluindo histórias imersivas atrativas que apresentam vídeo, fotos e texto com criação de perfis dos principais jogadores, torneios icônicos e grandes momentos no golfe. "Agora temos diferentes tipos de artigos imersivos e histórias visuais de maneiras que podem guiar nossos fãs através da narrativa em uma experiência rápida e palpável", diz Detlefsen.
De afiliadas de transmissão a patrocinadores de marca e além, o PGA TOUR trabalha com numerosas organizações parceiras. Em um projeto com prazo apertado com a Federação Internacional de Golfe para as Olimpíadas de 2024, a equipe de Gutterman lançou novos sites mais rapidamente criando modelos e estruturas no Experience Manager Sites com antecedência.
Em cerca de 12 meses, a equipe lançou sete novos sites, cada um levando cerca de um mês para entrar no ar depois que o modelo foi construído. Detlefsen diz que, no CMS antigo, um redesign de apenas um ambiente teria levado cerca de seis meses. "Conseguimos usar nossos modelos pré-construídos e depois adicionar a identidade visual e o conteúdo para cada site de marca", diz Gutterman. "Isso praticamente não levou tempo algum e nos permitiu focar na pontuação e destaques do campo, que realmente empolgam os fãs."
A base do sucesso e agilidade do projeto é a integração perfeita entre Experience Manager Sites, Adobe Creative Cloud e Amazon Web Services (AWS), que alimenta toda a pilha de tecnologia da equipe de operações do PGA TOUR. Essa integração próxima garante que as atualizações de conteúdo aconteçam em tempo real, com pontuações e destaques atualizados nos aplicativos e sites do PGA TOUR em segundos, não minutos, permitindo entregar conteúdo mais rápido e preciso aos fãs.
Criatividade sem limites
Antes da transformação digital do PGA TOUR com a Adobe, Detlefsen temia que a equipe ficasse tão sobrecarregada que a criatividade estagnaria e experiências digitais lentas afastariam os fãs. Ela também precisava avaliar o ROI de produzir conteúdo favorito dos fãs em relação a todas as outras demandas da equipe.
Por exemplo, uma série editorial aprofundada que a equipe produz para o site do PGA TOUR chamada Immersive Stories tem alto engajamento consistente, mas também é a mais cara de produzir: apenas uma página dessas experiências digitais de alta qualidade levou mais de um ano para a equipe produzir, tendo um orçamento de seis dígitos.
"Ficavam incríveis e os fãs adoravam", diz Detlefsen. "Mas tínhamos que contratar uma empresa de design e uma desenvolvedora, fazer reuniões presenciais e brainstorms. O custo era exorbitante. O esforço que investíamos ficava cada vez mais difícil de justificar."
Com o Edge Delivery Services, a equipe da Detlefsen conseguiu criar um conjunto de modelos para trabalhar e reduzir esse tempo de entrega em mais de 90%, tudo sem sacrificar a qualidade. Com salto de 4 para 70 na pontuação do Google Lighthouse 70, os fãs puderam se envolver na experiência sem esperar por páginas de carregamento lento.
"É incrível que quando você vê esse conteúdo, é algo que instantaneamente parece mais especial. Você quer prestar atenção e passar tempo com ele", diz Detlefsen. "Sou muito grata por podermos continuar criando isso com recursos internos e sem precisar do grande orçamento incremental. Realmente permite que nossa equipe de criação sinta que tem espaço para projetar algo completamente personalizado que impressiona nossos parceiros e fãs."
