Singapore Tourism Board transforma o VisitSingapore.com | Adobe Portugal
View this page in English (US).Continue

7

sites de mercado global alinhados para oferecer uma experiência digital consistente e escalável

20%

redução nos custos de manutenção de infraestrutura

20

dias de trabalho economizados anualmente com atualizações automatizadas e testes de regressão

Ajudar os viajantes a descobrir o que os move.

Cada pessoa visita Singapura por um motivo diferente. Algumas vêm pelos parques de vida selvagem e pelas atrações para a família. Outras exploram os bairros históricos, os hawker centres e a agitada vida noturna. Já os viajantes de negócios chegam para conferências e eventos que movimentam o calendário durante todo o ano.

Ajudar esses visitantes a descobrir Singapura é parte central da missão da Singapore Tourism Board (STB). Como principal agência governamental de desenvolvimento do turismo no país, a STB define como o mundo enxerga essa cidade-estado. O plano Tourism 2040 traça uma visão de longo prazo para o crescimento sustentável, posicionando Singapura como um destino de classe mundial e criando oportunidades concretas para os singapurianos.

O VisitSingapore.com é peça central dessa estratégia. Ao engajar os visitantes do site, a STB busca entender melhor o que interessa a cada visitante e oferecer experiências mais relevantes e personalizadas.

Um destino, sete mercados.

O STB modernizou o VisitSingapore.com com o Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service, criando uma plataforma de conteúdo unificada que sustenta sua presença digital global. O site redesenhado recebe os visitantes com um vídeo de reprodução automática na página inicial, que os convida imediatamente a mergulhar na experiência de Singapura. Navegação simplificada, filtros interativos por interesse, narrativas mais envolventes e roteiros personalizados facilitam a descoberta de experiências relevantes e a exploração de Singapura de acordo com o estilo de viagem de cada visitante.

Para viajantes solo, isso pode significar trilhas de patrimônio cultural autoguiadas e eventos sociais para se conectar com outros exploradores. Famílias podem descobrir atrações como Sentosa e a Reserva Natural de Mandai, com sugestões de restaurantes próximos, enquanto grupos de amigos podem explorar a vida noturna e atividades de aventura. Ao ajudar os usuários a encontrar experiências e recursos que atendam às suas necessidades, o STB os conduz do simples acesso ao site à reserva, garantindo que cheguem a Singapura com um roteiro que os deixa genuinamente animados.

O site global do STB funciona como a fonte oficial de conteúdo de destino, distribuindo automaticamente as atualizações para sete sites de mercado por meio de uma integração com a plataforma na nuvem de um fornecedor de tradução. Agora, o STB publica o conteúdo uma única vez e o distribui globalmente, com a flexibilidade de adaptá-lo para cada mercado.

A migração do VisitSingapore.com para a nuvem também ajudou o STB a gerenciar melhor as limitações de recursos. À medida que o site evoluía, a gestão de um ambiente no local exigia cada vez mais tempo e esforço dos desenvolvedores, que realizavam varreduras de segurança, aplicavam patches e mantinham a infraestrutura de suporte. Grande parte dessa responsabilidade foi eliminada com a migração para o Experience Manager Sites as a Cloud Service, permitindo que a equipe concentrasse mais tempo em aprimorar a experiência do usuário no site. Com a migração, o STB melhorou o desempenho das páginas em até 3%, economizou aproximadamente 20 dias de trabalho de desenvolvedores em testes de regressão por ano com atualizações de versão automatizadas e reduziu os custos de manutenção de infraestrutura em 20%.

Adobe Professional Services liderou a migração do ambiente no local para a nuvem, enquanto a equipe do Adobe Ultimate Success prestou orientação estratégica e suporte consultivo de boas práticas ao longo de toda a jornada. Juntas, as equipes concluíram a migração em quatro meses sem nenhuma interrupção para os visitantes do site. Após o lançamento, a equipe do Ultimate Success continuou atuando em parceria com o STB para explorar soluções adicionais que fortaleçam sua base de dados e a preparem para as funcionalidades emergentes viabilizadas por IA.

Aprendizados em cada jornada.

Cada interação no VisitSingapore.com ajuda o STB a compreender melhor o que os viajantes estão buscando. Com o Adobe Analytics, a equipe identifica quais páginas capturam a atenção de diferentes públicos-alvo e como esses interesses variam de um mercado para outro. Por exemplo, o STB consegue identificar se determinados segmentos de viajantes passam mais tempo explorando bairros históricos ou atrações para famílias, o que permite entender melhor o que inspira diferentes visitantes.

Esses insights também permitem ao STB avaliar como a personalização influencia o comportamento do visitante. Um exemplo é o recurso de recomendações de viagem, que sugere roteiros relevantes com base em perfis de viajantes, como exploradores solo, grupos de amigos e famílias com crianças. Os visitantes que utilizam esse recurso passam mais de três vezes mais tempo no site do que o visitante médio, demonstrando o valor do conteúdo personalizado para gerar um engajamento mais profundo e estimular a descoberta do destino.

Painéis personalizados revelam onde o interesse está crescendo e qual conteúdo tem melhor desempenho em cada mercado. Com essas informações, a STB define onde concentrar o conteúdo e como adaptá-lo para os públicos-alvo locais.

Marketing preparado para a privacidade.

As informações que a STB obtém do VisitSingapore.com vão muito além do próprio site. Com o rastreamento baseado em navegador se tornando cada vez menos confiável, a organização evoluiu sua abordagem de ativação de público-alvo.

A STB utiliza o Adobe Real-Time CDP Conexões para compartilhar dados de engajamento de clientes diretamente com plataformas de publicidade, reduzindo a dependência do rastreamento baseado em navegador. Com isso, a organização obtém informações mais confiáveis sobre o público-alvo e novas oportunidades de remarketing, ao mesmo tempo em que se adapta às crescentes expectativas de privacidade.

Com foco no futuro, a STB está empenhada em manter o VisitSingapore.com relevante e eficaz em um cenário digital em constante evolução, cada vez mais impulsionado por IA. Como site oficial de destino turístico, o VisitSingapore.com tem como objetivo oferecer aos visitantes um guia completo de experiências alinhadas aos seus interesses, incentivando a descoberta de tudo o que Singapura tem a oferecer.

Recomendado para você

Saiba o que a Adobe pode fazer pela sua empresa.

Começar